1729
【易车网广州讯】国内汽车召回制度实施已有5年,消费者对汽车召回事件的看法也趋于理性,但涉及到的召回服务同时也考验经销商的执行力。经销商对这些善后工作能否有效实施进行?能否真诚的关注召回车辆的车主满意度?带着这些问题,易车网编辑对广州区域15家一汽丰田、6家广汽丰田4S店进行了调查。
本次召回更换广汽丰田的表现尤为积极,编辑来到位于黄埔大道中的广汽丰田第一店,亲眼看到众多车主已收到短信通知,把车开往店内等待维修,车主坦言此次召回事件并未影响自己对广汽丰田品牌的信心,相反经销商及时通知前来更换更能赢得信赖。编辑随即又暗访了售后服务人员。
车主可在休息区内等待车辆更换维修
问:本人去年买的凯美瑞是否在召回的行列里?
答:只要是在2008年12月31日前生产凯美瑞、雅力士都在召回之列。
问:贵店以什么形式通知?
答:电话或短信,我们已发出众多短信通知车主前来更换。
问:我该如何预约确定时间?
答:暂时不用预约,这两天可能车主前来更换维修多些,尽量错过这段更换高峰期。
问:维修等待时间多长?如果不是在贵店买的车可否来贵店更换?
答:维修时间在半小时内,车主就近原则,当然到广丰每家联网经销商都可以更换。
问:此次更换有截止日期吗?
答:没有,随时欢迎车主前来免费更换。
随后,易车网编辑走访售后维修间与工作人员接触了解,为避免安全隐患,本次对召回车辆免费更换的为电动车窗主控开关缺陷零部件,而这个维修过程比较简单,总共五个步骤,时间在半小时内。 [文:易车广州 袁平峰]
从驾驶员侧拆下电动车窗主控开关
红色描边处为需更换的零部件
标签: