从用户出发时，本家才是起点

20年前，东风Honda在武汉成立。

2个多月前，东风Honda发布“Stay Ahead”全新品牌LOGO与形象，并发布旗下新能源汽车品牌——“灵悉”。

2天前，东风Honda正式发布全新用户品牌——“本家”。

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有没有觉得，东风Honda的今年变化在加快？在增多？

和以往发布企业品牌、产品品牌不同的是，这是东风Honda历史上首次发布用户品牌。

这不仅是一次用户品牌发布会，更是百万车主的归家之旅，一场充满创意和乐趣的大型狂欢派对！

伴随着《本家颂》的旋律，在发布会现场数千位车主、粉丝、车队成员、媒体和合作伙伴的共同见证下，东风Honda正式发布了全新用户品牌“本家”，从此，东风Honda的800万车主拥有了共同的身份标识——“本家人”。

“本家”，“本”既取自“本田”的本，代表造车的“本质”，也代表不忘初心，坚守提供喜悦的“本心”；“家”寓意用户安心的归处。

作为合资企业中的常青树，东风本田从“一辆车打天下”到拥有包含十余款电动化汽车的全品类产品矩阵，销量逐年刷新。

东风Honda品牌在中国车市一直引人瞩目，特别是在细分市场、细分车型上。早些年市场上将SUV的代名词直接给到了东风Honda C-RV。用户要买SUV，基本上会说买台C-RV，运动家轿Civic思域的赛车基因也一直备受年轻人的追捧。

不过最近几年发生了变化，包括中国自主品牌SUV代表的长城崛起后，以及混动、纯电、增程的新能源车型的快速生长，以燃油车为主的合资车型增速出现大幅下降。

选择在此时，东风Honda发布“本家”这个全新用户品牌，无疑是在向市场做一次重大的宣言。东风Honda还是那个强大的东风Honda，东风Honda的800万用户，就是东风Honda的“本家人”。

因为东风Honda的车，用户和企业，用户和用户相识相知，而且一辈子不离不弃，这应该是东风Honda发布“本家”的初心和使命。

这是一个大变革的汽车时代，对于东风Honda而言，市场需要去认真思考如何更好地实现初心和使命：

今天的用户，明天还会是你的用户吗？

过去用户喜欢的车型，明天他们还会选择吗？

店端服务的内容是服务产品，还是服务使用产品的人？

品牌文化是优先技术为代表的产品价值，还是情感共鸣的用户文化？

……

用户不希望和厂家仅仅是买家和卖家的交易关系，更希望围绕人车生活上的超值服务、增值服务，联系勤一点、双向奔赴多一点、从车到家的内容多一点。

不论是贩夫走卒还是公司企业，和气生财也好，生意不成情义在也好，没有不希望和用户成为亲密的家人的。

其实，东风Honda许多做法就是以客户为中心，比如今年早些时候东风本田就提出全能管家、全速维保、全面透明、全优质保、全时守护、全心甄选6大服务，但是还没有上升到专属品牌的高度。

品牌就是旗帜，需要持续的全面投入才能打响；没有品牌，就不会有转化和提升销量的号召力。

在竞争激烈的市场中，东风Honda 用20年积累了800万的存量用户，运营好800万用户基本盘，比起开发新用户成本肯定是要少些的，尤其在建立品牌情感上就要少很多付出。

从市场价值上讲，800万老顾客的转化，即使只有一半或者三分之一，那也是一笔巨大的财富。存量用户经营好了，还担心没有增量吗？当然，东风Honda从来都是存量用户和增量用户两手抓。

所以，如何守好基本盘，东风Honda的挑战之一不是自家有没有富矿的问题，而是怎么用好的问题，这也是很多企业的通病。

况且，那些虎视眈眈的车企友商，他们在用户营销上已经走出了单纯通过厂家、经销商的传统模式，无论是比亚迪、特斯拉、蔚小理，还是更多的没有列举的新势力品牌车企，从一开始就重视圈层营销、社群营销，开发了自己品牌的app，还有品牌的抖音号、微信号等。

新媒体矩阵，不仅是自有品牌的宣传阵地，也能聚拢百千万的粉丝，从而形成庞大的品牌私域流量和粉丝圈。这一点可以借鉴很多美妆、教培、快消、服装等新电商品牌。

自主App、第三方平台社交账号，作为数据时代营销的标配，已经成为24小时在线的舞台，永不停更的“品牌之家”、在这里少去了中间环节，可以找到志同道合的朋友、找到活动、找到社交、甚至找到精神家园。在线上做互动、打造社区，粘性和情感的增强，让车的用户和社交账号的用户双向转换，用户也就成为品牌之家的成员，既成为品牌的铁粉，也成为铁粉的品牌。

所以，东风Honda副总经理说的话，让用户懂了：

“不光汽车不断迭代，信息沟通方式也日新月异！

越来越多新鲜的表达渠道和社交平台，让过往品牌的“单口相声”，变成现在的多圈层社交，倾听用户的声音，和“家人们”双向奔赴！”

所以，东风Honda总经理渡边说的两句话，让用户记住了：

“让每辆东风Honda的“车空间”都成为“家空间”的喜悦延续。

东风Honda 将不断更新和用户之间的关系。”

所以，可以看见的是东风Honda在飞速迭代升级，可以看见“本家”品牌的初心和使命。

本家就是以用户为中心，是用户服务理念的品牌化升级。用官方的说法就是：本家品牌从“本家体验”、“本家服务”、“本家社区”、“本家人成长”四个维度陪伴用户共同成长，围绕对家人全生命周期的所有触点进行变革与优化，从而构建起完善的用户生态体系，创领全新的出行体验。

作为实干家的东风Honda不会止步于提出一个品牌概念，今年7月，东风本田发布了代号为“创未来2030”的新战略：到2030年前，东风本田将累计推出10款以上纯电动车型。按照计划，灵悉L、“e：N SUV 序”和e：NS2等新能源车将在2024年先后上市。

东风Honda已经在加速电动化战略布局，从去年e:NS纯电品牌到今年e:HEV/e:PHEV强电智混技术品牌，以及全新新能源品牌“灵悉”的推出，东风Honda围绕EV、HEV、PHEV，推出了完善的电动化产品矩阵，使得“本家”从品牌概念到新能源技术上、新能源车型上得到脚踏实地的延伸，这也正是东风Honda实干家的本色。

正如勾天生所说，站在成立20周年的节点上，东风本田将坚持以数字化驱动电动化转型，推动电动化形象塑造、新能源矩阵构建、消费者体验革新等全领域“破旧立新”，努力将燃油时代的辉煌延续至智能电动车时代。

东风Honda已经吹响从用户出发的号角，“本家”就是起点。

东风Honda，欢迎你回本家！