服务至真，业绩唯勤——记七次入围、两次夺冠的荆州峻至4S店

作者：张威荆州
2023-11-02 20:17
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服务至真，业绩唯勤

——记七次入围、两次夺冠的荆州峻至4S店

坐落在沙市区荆监公路上的荆州峻至4S店

大雍集团东本荆州峻至4S店，坐落在荆州沙市区荆监公路上，西距荆州火车站20公里，南与公安县隔江相望，相对于其它的4S店来说，位偏地远，每天自然到店客流就1到2批，但保有客户转介绍率达到了惊人的45%以上。在最为惨淡的8月里，他们一举实现了85台的交付成绩。在大雍集团2023年推行的“千万激励”的月度优秀营销团队奖励中，在前8个月里，荆州峻至更是创下了七次入围、两次夺冠的佳绩。

一、以真诚而温暖的服务打动客户

在探究荆州峻至是如何取得亮眼成绩时，该店总经理饶涛给我们讲述了客户史先生在荆州峻至店购车的过程——

客户史先生个人情况比较特殊，他是荆州市的移动总代理商，事业上来说是非常成功的。但是由于从小腿脚不方便的原因，需要经常坐轮椅。然后这次，他打算买一台新车给老婆用。

史先生家住在荆州城内，他去过离家最近的一家东本店后，本着货比三家的原则，史先生又给荆州峻至店打了电话。销售顾问在电话中非常热情地解答了史先生的疑问，特别是介绍了大雍集团特有的“雍行无忧”等服务内容，让客户感觉非常好；不久史先生便让亲戚把他送到4S店详谈，整个谈判过程都很顺利，也很愉快，客户当天下午就要将新车提走——但是因为腿脚不方便的原因没办法开车，销售顾问小张跟客户沟通后，主动驾车将客户送回去，并将客户送上楼；后期包括贴膜、上牌、保险等，都是销售顾问及上牌专员亲力亲为办好，史先生几乎就是第一次去过店里之后，一切手续给办得妥妥的——荆州峻至真诚专业、无微不至的服务，让史先生倍感温暖，并表示自己身边有很多朋友也打算买车，届时一定要推荐朋友到荆州峻至店里来买。

二、勤奋而又充满激情的团队

在今年汽车行业普遍出现减员减薪、收缩发展之下，大雍集团反其道而行之，以极大的魄力，拿出“千万激励”的奖励力度，以鼓励各个团队、员工的积极性，提高员工的收入。荆州峻至店只有5名销售顾问，他们还同时兼了试驾专员、库管、二网专员等多职，却实现了月均销售在80多台、人均战力达到惊人的16台，在业界遥遥领先，店内的销冠名号也是你争我夺——除了像上面的故事，体现了他们专业、真诚的服务以外，更多的是勤奋、激情，洋溢在团队的每一个成员身上。

今年3月，在东风本田实施省补政策刺激下，当月荆州峻至交付量接近300台。荆州峻至全员上下、包括财务人员，都开启了全员、全月无休的疯狂作战模式：直播间里，一天直播3场、场均2小时，最晚的一场直播是晚上23:00；展厅里，几乎是15小时连续作战，签单、交车、签单；在4月份里，荆州峻至连续举办了2场客户关爱活动，一举让这近300位客户，成为了荆州峻至的铁杆粉丝。

车展上销售顾问热忱接待客户询问

荆州峻至为了克服地偏店远的窘境，除了做好保有客户维系之外，也积极做好外拓。对于车展、巡展、小区展，无论是哪种外拓形式，无论是处于烈日下、还是风雨中，每一位销售顾问，都是以热忱、勤奋的态度，让潜在客户在心理上不由自主的感到亲近；在荆州当地举行的每一次车展，展位上最后离开的，也一定是峻至店的销售顾问。

今年6月的一场荆州奥体车展，正逢大雨；销售总监张光辉连忙组织人员加固展位的背景画面、宣传展架，不少人都淋得透湿——现场本来如织的客流，瞬间走得干干净净；其他品牌的销售顾问都躲在车里避雨，但是荆州峻至的销售人员，要么站在帐篷下，要么前出到广场的两大出入口，撑着伞、发传单，不放弃一个机会——他们硬是在为期3天的小型车展上，实现了签单48单的佳绩。

车展上，最后走的永远是峻至店的销售顾问

2023年的汽车市场，无论是新能源车，还是传统燃油车，许多人都在感叹太难，获客难、签单难、服务难，真的是怎一个“难”字了得！荆州峻至的交付经理隗奥思，同时兼起主播，每天早上6：30，在清晨太阳刚刚升起，隗奥思就准时打开直播间，她亲近、温婉的词风，不急不躁的讲解，回答每一位粉丝的耐心，让直播间粉丝都十分愿意去咨询，有的粉丝还专程到店里，非她不下订——也让隗奥思既哭笑不得，又深受感动——9月荆州峻至的直播场观突破8万，直播占比达到12%。