产品、营销软硬兼施，上汽大众成车市寒冬中的暖流

作为中国历史最悠久的汽车合资企业之一，于1985年正式成立的上汽大众，用了36年的时间，成为国内消费者心目中值得信赖的汽车品牌，长期占据极高的市场份额——从上汽大众公布的单一品牌数据来看，仅大众品牌在11月的销量为10.5万台，而截止今年前11月的累计零售已经达到121万台，这样的成绩，让上汽大众依然是行业内第一集团的领跑者之一。

上汽大众能取得这样的成绩，远比看起来艰难。今年疫情反复与芯片短缺，对国内乃至全球汽车行业都造成了巨大影响，而面对行业性困难，上汽大众发挥扎实的体系实力与强大的员工凝聚力，并积极推进用户直连的创新营销模式，才能在逆境中站稳脚跟。

当然，软实力只是上汽大众修炼的内功，在新产品上的不断加大投放力度，才是品牌在寒冬中加速回暖，守住单一品牌销量榜首的硬实力。

ID.家族回归汽车本质

比如，上汽大众在新能源领域就表现出“All in”的心态。从研发到销售，上汽大众瞄准不同消费群体出行需求，仅在一年时间内就连续推出ID.4 X、ID.6 X及 ID.3三款极具竞争力的纯电动车，不但展现了大众品牌电动化战略上的强大体系实力，也在传统车企里脱颖而出，成为真正率先拥抱未来的品牌。

基于MEB平台打造的ID.家族产品兼具德系质量与前沿智能技术，诠释高品质电动车内涵，积累了良好的用户口碑。相较于现在市场上部分车企对新能源汽车定义为“科技产品”，上汽大众的研发更注重的是“汽车”，即“回归汽车本质的电动车型研发”。在时局变化莫测的新能源汽车市场中，操控、安全、舒适是汽车不变的关键词。比如新能源汽车区别于传统燃油车最核心的技术是“三电”，包括电驱动，电池，电控，而ID.系列销量上升也在证明消费者在逐步肯定到大众电动车的品质，肯定上汽大众稳健的研发实力。

用户运营打开ID.家族销量大门

产品实力强悍之余，上汽大众也洞悉消费习惯和时代潮流的转变，从“产品运营”转向“用户运营”，以更贴近用户的零售生态与更便捷的线上直连，打造互通的闭环体验。配合ID.家族车型，上汽大众ID.家族的代理商扩充至731家，一、二、三线城市已完全覆盖。而且上汽大众量身打造了代理制营销模式来加快运营，在新模式下，透明统一的价格可以使消费者消除顾虑，免去比价议价的烦扰；而代理商则专注于邀约、试驾、车型介绍等线下服务，为客户提供更佳的服务体验。

正是因为上汽大众诚恳的造车理念，以及更贴近市场需求的营销模式，从下半年开始，ID.家族电动车的优势就逐渐显露，销量涨幅将快速攀升。坚持用合适的科技和稳妥的品质服务于消费者的ID.家族，在10月和11月里，ID.家族单月销量连续突破7000辆关口，稳定成为新能源市场上的最佳新秀，而凭借上汽大众产品可靠、便捷与真实的用车体验，ID.家族也逐步成为国内众多家庭纯电用车的理想选择。

燃油车型既焕新又升级

虽然在ID.家族在新能源领域占有越发重要的位置，但上汽大众在现阶段依然保持了燃油车型不断焕新的频率，以带给消费者最先进的产品。仅在今年内，新途昂家族、全新明锐PRO、新途观家族、新帕萨特家族等深受国内消费者欢迎的明星车型先后焕新上市，主动拥抱新世代消费者。这些新车型都运用了全新的品牌造型语言和内饰设计风格，整车的内外饰造型都更加年轻时尚，智能网联化程度显著提升。

在品牌高端化布局方面，全新奥迪A7L的正式投产，更是吹响了上汽大众进军豪华车市场的号角，标志着上汽大众高端化布局将迈上新的台阶。未来三年，上汽奥迪将陆续推出四款明星车型。凭借在制造工艺、用户服务与市场布局方面的深厚积累，上汽大众将更好地满足消费者对豪华品质座驾的需求。

“7S+7E”全流程运营激活市场

随着燃油车产品的焕新登场，上汽大众在营销层面也进行了全面升级。为了满足未来用户的实际需求，车企和经销商将联手打造虚实相融的用户体验计划，通过继续推动新一代展厅升级、加速发展“7S体验终端”、加快建设“7E智能云端”，构建品牌新零售情景运营服务体系，实现全流程线上线下的用户运营能力。

在上汽大众的全新展厅，采用了人性化、场景化、数字化与新科技的设计理念，展厅内不仅为消费者打造具有场景化的个性展区，还引入了业界领先的数字化科技，为消费者呈现更为直观的购车信息。而“7S体验终端”的理念，即是在4S店的基础上，整合smart智能体验、Social互动社群及Share共享服务；同时上汽大众还会建设“7E智能云端”，即订单中台、电商中台、售后中台、二手车中台、互动中台、出行中台和互联中台。

上汽大众通过进一步发挥“7E智能云端”的数据能力与“7S体验终端”的服务能力，将更准确地把握用户的差异化需求。

面向ID.系列带来的电气化未来，上汽大众也开始采取多元化销售方式，在4S店渠道形态基础上，创新探索代理制销售模式。

上汽大众的代理制，是与经销商共同成长，核心是服务好用户。在这一全新的售模式中，车型将实行全国统一零售价，客户可通过线上的官方商城、官方微信、上汽大众超级APP完成车辆配置与下订，在4S店体验实车，并预约在4S店提车。新模式下，上汽大众更注重考核经销商服务和交车的每一个指标，引导经销商专注于向用户提供优秀的服务，这个模式也有效解决经销商的资金压力。

除了大众品牌外，就连上汽奥迪也会开展实体电商生态体验，在线上构建完整的、人性化的数字服务生态系统，以数据为支撑，提升贯穿用户全生命周期服务品质。依托该系统，上汽奥迪提供全国统一的产品及服务价格，实现在线订车、上门试驾、上门交付等定制化服务，创造品牌与用户的直连路径，为消费者带来安心、便利的无忧体验。

凭借更加令人愉悦的购车环境与服务，上汽大众将引领汽车行业销售与服务方式的变革，更好地满足消费者快速升级的体验需求。

车尚总结

从大众汽车集团发布的2030 NEW AUTO战略来看，他们认为汽车行业下一个根本变化是向更安全、更智能、最终实现自动驾驶的车辆产品演进。而上汽集团也确立了“用户为本、伙伴共进、创新致远”的全新价值观，致力于以用户为中心、引领中国汽车行业生态进化。