乐道问必答第八期：没有开店的城市怎么售后补能等六项问题

01、看不见到底什么时候按顺序交车，自己定的顺序，各种乱插队？

这是我们工作上的失误，在此向大家诚挚道歉。

9月19日发布会当晚，便有许多用户锁单，交付团队随即按照所有锁单用户的配置开始配车。其中有部分并非很早预订的用户，在9月19日当天晚上锁单。交付团队在与这些并非最早预订的用户沟通配车时，涉及非5月15日预订的用户有大几十位。直到第三天我们才发现这个问题，于是赶紧叫停。然而，对于已经配上车的这大几十位用户，我们也没有沟通不能提车，因为很多用户已准备好款项，并且手里的旧车也已估好价。错误的流程持续了大概三天，之后便回归到正常的预订金顺序。

02、ETC的问题，为什么不提前和用户同频？

这个问题点我们也跟您道歉。

只有在9月份生产的千台以内的车辆默认是没有安装ETC的。所以有部分没有选择ETC的用户，配车会稍微早一点。不过请放心，现在选装ETC的车辆已经在正常生产中，并且已有车辆陆续下线，所以后续不会再有影响，请大家放心。

03、海口为什么无法交车？

刚刚解决了车辆轮渡的问题，已有一批车抵达目的地。车辆到达后还需在当地进行PDI检查。临近月末，各地大板车的运输以及物流都进入紧张状态。在这最后几天，蔚来也处于交付高峰期，无论是涉及板车资源还是船运资源，大家都面临一定程度的紧张状况。

04、智驾的学习和考试是绑定人还是绑定车？

绑定人，在您的账号下，您自己需要学习相关操作。同时，如果您的太太是共同用车人，她也需要学习。此外，若您授权了某个人使用，那么这个人同样需要学习。

05、没有开店的城市怎么售后补能？

乐道的用户能够享受生而成熟的蔚来售后服务体系，自提车起，便可在全国大胆放心驾驶。

第一，对于暂未开通销售门店的城市，基本都设有上门试驾活动，用户与工作人员预约即可体验。

第二，若所在城市暂未开通售后服务中心，也无需担忧后续的维修、保养及检查等事宜。服务网络，生而成熟，全面接入蔚来服务体系，全国约有300多家蔚来服务中心，将陆续为乐道车辆提供保养和维修服务。预计到2024年底，覆盖200个城市350+服务中心，提供集维保、车美、检测于一体的一站式售后服务，给爱车全方位守护。

第三，全国还有约300台移动服务车。在一些特别偏远且没有售后服务中心的地方，移动服务车可以为用户提供上门服务，例如换胎、补胎、简易维修等，移动服务车均能够满足用户需求。

06、乐道汽车App会支持蔚来充电桩的控制吗？可以预约充电吗？

对于那些既是蔚来汽车车主又在使用乐道服务的用户而言，桩控制能带来诸多便利。

一方面，使用蔚来App对该充电桩进行设置毫无问题。另一方面，通过乐道汽车App控制车端，设定诸如预约开始充电时间等功能也是可行的，因为车机端也能控制，所以乐道汽车App对蔚来桩的控制，不是那么有必要。

我们在车端和桩端都能实现预约充电，您用友商的桩或者市面上三方的桩都可以，在车机上设置定时开启充电即可。