Model Y新车跑偏，特斯拉是否支持退车？

据《1818黄金眼》报道，近日，宁波的俞先生在提了特斯拉Model Y ( 参数 | 询价 | 图片 ) 仅仅十分钟后，便发现所购车辆存在方向偏移的问题。这一意外情况让俞先生感到十分震惊和不满，于是他迅速联系了特斯拉的交付中心，希望得到一个合理的解释和解决方案。

事件经过

据俞先生描述，他在提车后不久便发现车辆在正常行驶过程中，方向盘需要向右转一定角度才能保持直线行驶，一旦回正方向盘，车辆便会明显偏向左侧。

在发现问题后，俞先生立即向交付中心反映了情况。然而，工作人员最初认为这是俞先生的视觉错觉，并建议他放心开回去。

然而这一回答并没有让俞先生的疑虑消除，第二天俞先生将车辆开到交付中心进行检查。不查不知道，一查吓一跳，检查结果显示“车辆方向往左偏，已检查，建议调整”！

随即俞先生联系售后，特斯拉售后经理并未表现出应有的重视和歉意，反而建议俞先生继续开车，称这种情况可能是车辆的正常现象，并且车辆有“自适应”功能，建议俞先生开车100公里到500公里，方向盘的问题会自动修正。

俞先生按照售后经理的建议将车开到了400多公里，车辆还是存在向左偏移的问题，所谓的“自适应”功能并没有像经理所说的那样发挥作用。

由于这是一辆全新的车辆，俞先生从内心深处是非常不愿意接受维修的，他认为自己购买的应该是一辆没有质量问题的新车，而不是一个需要不断维修的“问题车”。因此，他向特斯拉提出了退车的诉求。

特斯拉回应与解决方案

在接受媒体采访时，特斯拉工作人员对于这一问题给出了不同的解释。他们表示角度的偏差属于电子系统自己调整的一个过程，通常来说，车辆在行驶大概300-400公里时系统会自动纠偏。但是当他们得知俞先生已经开了400多公里问题依旧存在时，工作人员又改口称可以对车辆进行维修。

后来，特斯拉工作人员为了缓解俞先生的不满情绪，主动提出帮助俞先生进行跑车操作。经过一段时间的跑车操作后，车辆跑偏的情况有所好转。最终，俞先生考虑到车辆已经有了一定的改善，并且特斯拉也提出了赠送隔热膜、空调滤芯、保养等补偿方案，他选择了接受这些补偿，暂时放下了退车的诉求。

律驰驾道观点

针对宁波俞先生所购买的特斯拉Model Y新车在提车后不久即出现方向偏移的问题，我们深感产品质量对于消费者权益的重要性。一辆新车，尤其是在交付后的短时间内，应当具备完好的性能和质量，确保消费者能够正常、安全地使用。方向偏移不仅影响驾驶的舒适性，更可能对行车安全构成潜在威胁。

在本案中，俞先生作为消费者，其合法权益应当得到充分保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利，同时也有权要求经营者提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。当俞先生发现新车存在方向偏移的问题时，他有权要求销售者提供合理的解决方案，包括但不限于查明原因、进行维修或者给予相应的补偿。

最终，经过俞先生与特斯拉中心的多次沟通和协商，问题得到了相对妥善的解决。特斯拉中心虽然最初对车辆跑偏问题的解释和解决方案不尽如人意，但在后续的处理中表现出了积极的态度，通过跑车操作等方式使车辆跑偏的情况有所好转，并通过赠送隔热膜、空调滤芯、保养等补偿方案，以缓解俞先生的不满情绪。俞先生在接受这些补偿方案后，也暂时放下了退车的诉求。这一结果虽然并非最完美的解决方案，但至少在短期内缓解了双方的矛盾，也为消费者提供了一种可行的救济途径。

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