奔驰：砥砺前行中的“稳”与“进”

回首困境与挑战深度交织的2023年，在提速“全面电动”、构建可持续豪华出行的愿景下，奔驰再次以扎实稳健的实力创下出色业绩。

“我们坚信，时间是最好的证明，信念和热爱，将带领我们取得最终的胜利。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官段建军，在昨天的梅赛德斯-奔驰新春茶叙中如是说。这份信心，源自奔驰2023年稳健的业务表现，和对于2024年业务发展的深度思考。

稳健2023：“油电双行”稳增长

2023年，奔驰在中国市场累计交付约76.5万辆新车，与2022年基本持平，其中，高端豪华产品矩阵持续收获快速增长，梅赛德斯-迈巴赫品牌、G级越野车分别实现21%、22%的年度增长。新能源汽车矩阵交付蓬勃攀升，纯电车型年度交付超翻番，插电式混合动力车型再次以领先优势领跑豪华汽车市场。核心豪华产品矩阵方面，长轴距C级车交付实现接近双位数的年度增长；长轴距GLC SUV和长轴距E级车进行了高品质的产品升级换代，为2024年奠定了坚实的基础。

随着新能源产品阵容的日益丰富，奔驰也在持续构建便捷的豪华电动出行体验。奔驰超级充电站已在成都、佛山、青岛、重庆、昆明、武汉、苏州、常州等地投入运营。截至目前，奔驰公共充电服务已覆盖全国超340个城市的近59万根公共充电桩。

在“豪华定位”和“全面电动”两大战略方向落地的过程中，奔驰在中国市场的销售服务体系能力和运营韧性也实现了持续提升。

2023年第四季度，奔驰遭遇零配件短缺等挑战，凭借高质量的零售运营和强大的体系韧性，奔驰携手经销商伙伴一起，积极面对市场变化。“高质量的经销商网络，是我们抵御市场挑战的有力保证。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示。

从2018年起，奔驰就在全网引入了以构建新零售体验为核心的“2020网络升级计划”。并在2020年10月完成了全网人员及流程的“软件升级”，同时，对零售空间数字化等“硬件升级”进行了全网提速。为了满足用户需求，与用户建立无缝连接的数字化触点，奔驰建立了包括全球首家AMG体验中心、全球首家迈巴赫·礼境城市品牌中心、亚洲首家G级越野车体验中心在内的高端豪华专属触点矩阵。目前，奔驰已构建了可有机互联品牌、经销商、用户和产品的数字化生态链，已有超750万中国用户创建了奔驰数字账户（Mercedes me ID）。

此外，奔驰深知“零售人才”是决定零售细节的关键因素。奔驰携手经销商伙伴，针对不同岗位、不同层级的经销商员工，设计规划了包括资质认证、培训辅导、人才进阶在内的可持续人才发展路径，仅2023年一年已提供近千门课程、超过57万人/天的定制化培训。

进阶2024：将高质量发展进行到底

2024年，从整体车市运行到消费市场需求，都将随着电动化、智能化转型发展步伐不断加快而变化，“竞争更加激烈”已经成为行业共识。站在充满挑战和希望的新起点上，奔驰如何延续高质量发展、继续领跑豪华车市场？

段建军坦言：“我们的答案很简单。那就是义无反顾地遵循‘奔驰之所以为奔驰’的底层逻辑，围绕产品为王、服务至上、伙伴协同和价值导向，将奔驰标准进行到底。”

其中，“产品为王”是段建军一再强调的。按照规划，奔驰将延续“油电双行”的产品策略，带来超过15款全新及新一代产品，同步推动全系产品的新能源化和燃油产品的升级焕新。如全新纯电G级越野车、全新迈巴赫EQS纯电SUV、全新CLE家族、新一代EQA及EQB SUV等。

继全新长轴距E级车成为主流豪华汽车产品中首款搭载高通骁龙8295智能座舱芯片的行政座驾后，更多奔驰车型将搭载高通8295芯片；基于MMA平台打造的全新车型将于2025年正式投入国产，其搭载的MB.OS架构，全域可实现软硬件解耦，为奔驰的智能豪华进阶带来更多可能性。

值得一提的是，作为全球唯一L3级有条件自动驾驶、L4级自动无人驾驶泊车“双持证”的车企，奔驰在2023年获批北京市首批有条件自动驾驶（L3级）道路测试牌照，将正式在京启动指定高速公路的有条件自动驾驶系统实测，进一步提速相关智驾产品在中国市场的落地。

在用户服务层面，基于覆盖全国240多个城市、28000多名专业服务人员的优势服务网络，奔驰将继续加强服务技术流程，投入专业设备，提升服务团队专业性。“以一线服务技师为例，我们平均需要花费8年时间，将一名初阶技师培养成高阶技师，相当于一名医科生完成本科、硕士、博士课程的时间总长。”段建军介绍道。基于“2020网络升级计划”的零售网络升级改造项目也将于2024年全面提速，并于2025年底前启动全网收官，聚合所有客户线上触点的“超级APP”将于2024年焕新上线，为600万中国客户带来无缝衔接的数字化品牌体验。

在奔驰的“可持续发展之道”上有一环贯穿全价值链，那就是“责任之道”。在主营业务运营方面，自首家“绿色零售”灯塔店在西安投入使用后，该项目已覆盖所有新建经销商和改造项目，预计2026年经销商网络的碳排放量较2021年减少一半。

在企业社会责任方面，奔驰在华公益之旅已经步入了第17个年头，累计公益投入超过3.6亿元。未来将继续围绕生态保护与人文传承，与敦煌研究院、故宫博物院、联合国教科文组织等长期公益伙伴开展新一期公益合作。

在汽车这条百年赛道上，奔驰已经笃定前行138年。2024年，奔驰将继续“奔驰”。段建军用三个“纵然”总结道：“纵然时代流转，我们不会放弃造车的初心，更不会放弃对奔驰标准的坚守；纵然技术变革，我们不会放弃对科技创新的承诺，更不会放弃超越自我的雄心；纵然沧海横流，我们不会贬低别人来抬高自己，更不会因为一朝一夕，一城一池的得失，而放弃我们对行业的敬畏和对同行的尊重。”

时间是最好的证明，奔驰将凭借全线出击的产品攻势和全面升级的品牌体验，继续引领时代风潮。