一汽奥迪的“长期主义”：营销向上，服务向下

“取得巨大成功的企业，都不是在某一时期追求绝对的高增长，而是对匀速增长保持着高度纪律性。”詹姆斯·柯林斯曾在《基业长青》中对企业发展做出过这样的判断。事实上，这也是对百年来汽车企业“你方唱罢我方登场”的最佳解读。

尤其在当前扑朔迷离、纷繁复杂的汽车市场，一汽奥迪就是一个典型的例子，始终保持着自己的节奏，不断在产品布局、价值理念上践行着自己的“长期主义”，用坚定豁达的态度和难以忽视的成绩，诠释着时间的力量。

2023年，一汽奥迪全年共实现销量698188辆，同比增长9.8%，增幅位居一线豪华阵营第一；累计销量超越850万辆，成为国内第一个、且唯一一个达成这一里程碑成就的豪华汽车品牌。在一汽奥迪销售有限责任公司执行副总经理李凤刚看来，2023年是“稳中有进”的一年。

当新汽车时代的浪潮汹涌而至，一汽奥迪保持“匀速增长”的独门“秘籍”是什么？在重塑未来的过程中，一汽奥迪究竟做对了什么？站在2024年的起点，或许有必要回看过去一年中一汽奥迪的所思、所想、所为，重新审视这家老牌豪华汽车品牌真正的精神内核与图腾。

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加快，加快，再加快 聚焦豪华价值，从“长”计议的价值营销

近年来，随着汽车行业进入转型的关键节点，汽车整体的消费环境在发生转变，流量至上、注意力至上，一些出奇制胜的营销手段、短时布局似乎越来越成为通向成功的一种捷径，品牌营销、产品营销的功利性也就不由自主地浮现。

但当我们将时间刻度拉长，其实会发现，真正能够为企业、为品牌持续创造价值，一定是对客观消费规律的尊重和对长期主义的坚守。

面对当前复杂、激烈的市场竞争环境，一汽奥迪并没有轻易妥协，而是始终坚持以长期主义的营销思维对抗行业内卷，坚持打造以文化为驱动、价值为导向的全维度营销体系，聚焦于品牌的豪华价值，助力品牌的高质量发展。

从奥迪Q campaign、RS赛道到旅行车家族双面人生之旅、冰雪体验，从品牌联名到达喀尔拉力赛等赛事活动，从携手马未都、刘德华开创英杰大师班到与谢霆锋、张钧甯探访德国工厂，过去一年中，一汽奥迪持续探索品牌的豪华价值内涵，持续打“全、新、深、高、大”多维豪华触点的豪华品牌体验。

同时，在坚持聚焦品牌豪华价值之外，一汽奥迪也十分注重为用户提供情绪价值。通过洞察新世代用户的心理诉求，以高度情绪化的内容获得用户关注和参与，并唤起与用户的精神共鸣，试图建立起更多的情感链接。

以奥迪英杰大师班为例，通过线上知识分享与线下实景课结合的形式，一汽奥迪不断走进新世代用户的心中。从《上座》中马未都三种座椅三重人生格局的诠释；到《入境》中刘德华、宁浩关于“进取人生”的探讨，分享镜里镜外的多面人生；再到《知音》中张亚东与用户共寻“知音”，一堂堂生动、深刻的课程，不仅仅为用户带来思想上的启迪，更拉近了品牌、产品与用户之间的距离。

在一汽奥迪看来，短期内吃“短效药”或许可以跑得快，但追求长期价值、不断修炼内功才能让企业跑得更远。正是基于这种长期思维下的营销逻辑，使得一汽奥迪在过去一年中收获了市场销量与用户口碑的双重正向反馈。

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坚持以用户为中心，一汽奥迪的“服务牌”

打好“营销牌”是第一步，面向新汽车的未来，能否将营销环节带来的客流成功转化为真实的客户，打好“服务牌”，是一汽奥迪在新汽车时代重建“豪华信仰”的第二步。尤其是随着经济发展、市场及用户结构的变化，用户需求的个性化、多元性愈加突出，一个汽车品牌能够提供怎样的服务和体验就变得更加重要。

因此，在过去的一年中，一汽奥迪持续深化其“卓·悦”服务理念，进一步升级服务战略：其一，将运营用户、连接用户和服务用户作为新的工作方向；其二，将实现全流程的精细化运营用户作为工作基础；其三，将利用数字化技术随时随地连接用户作为关键路径；其四，将让用户满足到惊喜作为奥迪服务的目标。

以数字化技术为例，一汽奥迪正在围绕着产品，全力打造覆盖购车、用车、出行的全生命周期数字化服务体验，聚焦于“1+N”的用户全触点运营体系。

其中，“1”是指一汽奥迪APP，并整合了小程序、官网等入口。目前，一汽奥迪APP已历经多次迭代，实现私域规模超600万，APP注册用户突破300万；“N”则覆盖奥迪云听系统、奥斯TRON星球小程序等私域触点，以及天猫、京东、抖音、公众号等矩阵化公域平台，共同构成一汽奥迪的数字化服务生态，充分满足用户“千人千面”的个性化需求。

此外，在充电补能服务方面，一汽奥迪也在不断扩充其补能充电网络。截至目前，一汽奥迪已经在中国建设超过65万充电桩，覆盖全国主要城市。

而这些举动也切切实实地提升了用户的惊喜感和获得感。截至目前，一汽奥迪已经连续11年获得J.D.Power 中国汽车售后服务满意度研究（CSI）冠军，用户忠诚逆势提升1%，经销商服务业务规模增长11%，并连续多年荣获中国汽车金扳手奖。

可以看到，以用户服务为“支点”，一汽奥迪的长期价值、品牌魅力正在被逐步释放，真正以用户为中心，让用户感知到自身与品牌之间的深度链接，是赢得市场尊重的又一关键。

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可持续发展背后，是长期主义的持久战

回到文章开头的问题，一汽奥迪究竟做对了什么？相信答案已经跃然纸上，那就是：营销向上，服务向下。其中，“营销向上”指的是继承奥迪百年造车基因，一汽奥迪始终致力于持续挖掘自身品牌的豪华价值，深耕价值营销；而“服务向下”则是说，一汽奥迪始终从用户的视角出发，为用户打造独具奥迪特色的服务和体验，建立与用户的情感共鸣。

如果仔细观察，其实会发现，无论是营销端还是服务端，一汽奥迪都秉持着一个共同的底层思维，即长期主义。入华数十年，一汽奥迪始终信奉长期主义带来的长线回报，今天一汽奥迪的一系列动作，不仅是因为看到了短期的变化，更是因为看到了更长远的未来。

面向2024年，李凤刚在刚刚过去的一汽-大众新闻年会中表示，“一汽奥迪将重点从产品、品牌、运营效力和内部管理方面开展落实。”

产品方面，围绕燃油和电动双线发展强化产品竞争力，燃油车上充分挖掘现有产品的优势，提升对年轻客户和女性客户的吸引力，进一步提升产品的豪华感和魅力；新能源上，最新平台PPE推出的A6 e-tron、Q6 e-tron等车型，在2024年将推进生产工作的进度。

品牌方面，2024年将是一汽奥迪品牌锐化的一年，一汽奥迪将充分发掘自身的百年造车的沉淀和稀缺豪华体验，让更多人深入了解奥迪。

营销方面，一汽奥迪将继续采取与用户直联的数字化手段，构建直面用户的营销能力。同时在拓客方面加大线上和线下的营销投入，推动内部革新创变。把销售公司和经销商看作一个整体，整合资源和政策，优化组织架构和运营机制，提升营销服务工作的效果和效率，最大化的发挥品牌的优势。

总之，一汽奥迪将秉持“执中守正”的发展基调，致力于高质量可持续发展，深耕于长期主义的豪华坚守，致远于百年豪华的价值理念。可以看到，如今的一汽奥迪正在构建一套适合自己的高质量的、可持续的发展体系，为品牌的良性发展积累势能。

当市场的秩序越是混乱，越是需要这种长线思考、长远的规划去做运营。用更“鸡汤”的话来说，长期主义的本质，其实是自我成长。只有这样，才能持续在一个不确定的世界中，实现时间的复利、空间的复利、资金的复利以及自我的复利。在以长期主义为核心的发展思路背后，一汽奥迪的故事更加值得期待。