新车还没提，有了瑕疵还不给退换？

刚买的新车还没提保险杠掉漆了？4S店不退也不换？

这是一位smart车主在节目中反映的问题，到底怎么回事？

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新车受损，不换车不退定金？

2023年12月5日，车主姚先生给我们打来电话反映，自己7月17号帮朋友在浙江省宁波市来福士门店，下单一辆smart精灵一号，交了5000元定金。

据车主姚先生表示：自己在安徽省安庆市，因为是现车，所以需要转运到合肥交付中心提车。

车主姚先生提供车辆订单截图

结果7月19号姚先生被告知：车辆后保险杠掉漆。自己提出换车但是门店说是现车不能换车，自己要退定金也遭到了拒绝。也多次连线smart厂家，但是厂家也没有联系自己。

车主姚先生提供车辆受损照片

节目中，我们连线了宁波来福士smart中心门店负责人，在向门店负责人自我介绍后，询问对方贵姓时，对方拒绝透露，随后直接挂断了电话。

随后，我们也连线了smart全国客服中心198号工作人员：

1、为什么新车有瑕疵却不能退换车？

2、如果门店无法退换能否退定？

3、门店的服务流程是否符合厂家标准？

在12月5日下午，smart全国客服中心SO278号工作人员给我们打来回复电话。

SO278号工作人员表示：关于车主的问题已经反馈给门店核实，也在加急处理中。关于能否退换车和退定金的问题还需要等待门店检测，门店挂断电话的问题也会反馈。

在12月5日下午，车主姚先生表示：厂家联系自己表示会核实，4S店没人联系。

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服务不佳，问题频发？

关于车主姚先生反映的问题，新车出现瑕疵的情况是否多见？小编也进行了搜索，确实有其他车主反映遇到相同的问题。

车主反映新车大灯损坏

除此之外，车主姚先生在处理问题的过程中对4S店的服务态度也无法认可。

而在节目中主持人和门店连线的过程中，4S店的工作人员拒绝透露姓名，随后挂断的电话。那么smart的服务到底怎么样？

图片来源：车质网

通过搜索后发现，有很多车主反映服务态度的问题，主要集中在：不解决问题、故意拖延、不回复等。

图片来源：smart官网

在smart官网中，创造精湛高效、适需恰当的服务理念，成为用户的纯挚密友。不过通过车主们的反馈，smart似乎并没有很好的做到这一点。

其实，除了上文中车主姚先生的遭遇，其实smart精灵一号引发的争议并不少。

在刚上市不久，因为交付混乱的问题车主迟迟提不到车引起了集体投诉，至今还有车主在反映交车问题。

图片来源：车质网

随后，又因为车内的订阅功能也是受到车主不断吐槽。

图片来源：网络

再到现在，smart精灵一号又因为座椅通风配置的问题再一次遭到车主们集体反馈问题。

图片来源：车质网

起因是去年7月，精灵一号巴博斯上市时，并不具备前排座椅通风功能。当时，各经销商以及Smart的市场总监都回复称，由于座椅材质的原因，巴博斯无法实现座椅通风功能。

然而，今年8月重新销售的巴博斯精灵一号中，原厂就自带了座椅通风功能，而且座椅材质和之前的车型一模一样。这种明显的矛盾让车主们认为这是销售欺诈。

还记得去年年底，CEO佟湘北曾说，“订单损失是其次，对我们来讲更严重的是用户信心的损失、品牌美誉度的下降。”

（佟湘北）图片来源：网络

现如今，无论是品质还是口碑，smart似乎都不尽人意，未来如何发展，让我们拭目以待……

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尾声……

Smart在努力发展的同时，是否更应该为车主提供更多的保障，以及提升自身的服务品质？车辆有瑕疵本应该为车主积极处理，得到车主的认可，赢得更优质的口碑，只有这样才更有利于品牌的塑造。希望未来Smart可以不断创新，发展自身，同时也要注重消费者的使用感受，毕竟品质和口碑才是未来发展的关键。

最后，关于车主姚先生的问题，节目组也会持续关注。