买林肯百万豪车，反映问题，却被怼：不就是开个领航员吗？

“不就是开个领航员吗”来自郑州的卢先生购买了一台林肯航海员车型，却在与4S店沟通故障问题时，被相关4S店客户体验部总监如此回怼。事情发生之后，卢先生十分不满，并向媒体曝光了此事。

林肯

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一经曝光，此事迅速引起了关注。据澎湃新闻报道，卢先生称，2023年5月7日，他花费了100多万元，购买了一台林肯领航员车型。

购车本来一件高兴的事情，但是卢先生却表示，购车至今，诸如“无法启动”、“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题频繁出现。

由此，卢先生认为，这里存在质量问题，要求4S店进行更换。但是，却被4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。

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据河南电视台、中国经济周刊、澎湃新闻等报道，今年8月份，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员表示，在积极为卢先生购买配件，从而解决车辆问题。

并且，其表示，双方签署了调解书，若自8月23日起15天内仍无法修复，4S店将会协调帮助卢先生申请退换。

但是，遗憾的是，目前问题并没有得到解决。澎湃新闻报道，卢先生向各方投诉后，车辆的问题始终未得到妥善解决，4S店以车辆正常且检测不出故障代码为由，未对车辆进行维修。

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而且，今年10月的一次沟通中，他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障时，被相关4S店客户体验部总监称“不就是开个领航员吗”。

卢先生认为，这位工作人的言语中存在嘲讽。这就是本文开头部分所讲述的“100多万买林肯领航员却被怼”的事情了。

不过，对于这件事情，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员在回应媒体的时候却表示，相关人员并未对卢先生进行嘲讽，这可能是沟通中出现的误会。

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林肯中国官网服务热线客服人员表示，卢先生的问题仍在处理当中。根据技术判断，卢先生的车辆不存在故障，但客户反馈问题仍然存在，因此目前双方仍在进行友好沟通。

于后续的处理，建议卢先生到店检测，再协商后续解决方案。当问及关于4S店人员嘲讽卢先生的问题，对方表示会核实相关情况再进行回复。

卢先生表示，涉事4S店的处理态度和处理方式让他无法接受，接下来他会继续投诉维权，若4S店不解决，他会考虑到法院起诉。

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这件事情，目前已经引起了较高的关注度。相信林肯汽车会妥善解决客户反馈的问题，从而维护自身品牌形象，也提升用户的用车体验。

同时，需要指出的是，对于4S店工作人员，如果确实存在客户所反馈的问题，我认为，林肯汽车应该给予足够的重视。

毕竟，对于用户而言，4S工作人员并非代表个人形象，而是在一定程度上代表了一个品牌的形象。

4S店在一定程度上，也是服务行业，对于服务流程等方面，自然要重视。如果言行不当，很可能会对品牌造成很大的形象或者美誉度损失。

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事实上，这种事情，在国内车市，也偶有发生。比如说，此前丰田旗下的4S店工作人员因为言行不当，造成了很大的舆论危机。

好在丰田方面及时进行了回应和处理，从而成功的避免更大的舆论发酵的问题。我认为，作为负责任的车企，林肯方面对于此事也会妥善处理。

最后，本文涉及到的案例来自中国经济周刊、河南电视台、澎湃新闻等报道，仅供参考。