丰田4S店员工辱骂顾客！将顾客比喻为狗，还让顾客不买就滚

最近几年，随着新能源浪潮的到来，国产汽车走上了之前未曾走过的辉煌道路，面对新势力们的围追堵截，主打经济实用的不少日系品牌都开始走了下坡路。因此，网络上有许多看衰日系车的论调在笔者看来也是有一定道理的。

就在今年的4月17日，日本前产经省官员古贺茂名就曾在采访时承认丰田在新能源领域早已跟不上特斯拉与比亚迪了。当然，这是外部人员的看法，而丰田内部倒是一直保持着一股傲劲儿，或许是企业文化的原因，国内一汽丰田4S店的店员甚至都有着一股傲劲儿。

就在近日，江西南昌一汽丰田4S店怒怼顾客的新闻上了热搜。根据视频内容来看，被辱骂的顾客是从广州跑到了南昌购车，在进入4S店后，向销售人员询问了一款价值十万元的车型的信息，由于不想要按揭购买，便受到了销售人员粗鲁怒怼。

视频中，销售人员多次形容顾客为“狗”，并且还发出“不买就滚”、“买个十万块的车子叫什么叫”等一系列让人听起来就想发脾气的吠声。

为什么一听到要全款买车，这些店员就绷不住了呢？原因很简单，顾客按揭买车时销售获得的提成要比顾客全款买车高得多，不仅如此，部分豪华品牌甚至会那些卖“裸车”出去的销售进行罚款。什么是裸车？就是不贴膜、不贴车衣、不加装潢的车。

时代变了我可以理解，现在许多行业内或许并不适合“顾客是上帝”这句话，但我想无论时代如何变迁，这句话都会与销售行业所挂钩。其次，作为丰田品牌的销售人员，瞧不起购买自家车型的消费者，等同于顺带瞧不起自家品牌的车型，既然这么瞧不上这些便宜车型，为什么还要吃这碗饭呢？入职的时候，怕是没做好培训喔。

由于视频中几位工作人员的发言太过逆天，导致视频得到了广泛的传播，一汽丰田也不得不迅速发布一份道歉声明来当做回应。道歉声明还算是有些诚意，先是为员工的言语不当道歉，再是反省自己在员工培训上的不到位，最后恳求大家的原谅并且接受大家的监督。

还是那句话，对于大部分销售人员来说，顾客就是上帝，像上文中店员这样把自己当上帝的销售人员，笔者我只在劳力士、爱马仕以及爱彼这种奢侈品品牌中见到过。笔者我并不赞同这种行为，不过毕竟人家卖的东西那可是转手就能赚不少钱，人人都想要，销售自然心高气傲。可你一汽丰田一台十万元的车子，买来转手不说赚钱，只亏掉购置税都算运气好了，哪来的底气呢？

说在最后：

此次事件，再一次提醒了我们应该如何捍卫自己身为消费者的权益。各大汽车品牌也应该将此次事件当做一个反面教材来对员工进行更加有深度的培训。尊重消费者，提供优质的产品与服务，这本该是这些企业赚钱的前提才对。