品质赢得信赖 服务打动人心 一汽丰田在变革时代练好内功

今年，随着政策的优化调整，各行各业恢复生机，然而，对于消费者而言，他们对大宗商品的购买欲却呈现出谨慎态度，对汽车产品的态度更是如此，因而，如何调动消费者积极性，打消顾虑，成了各大车企亟待解决的问题。

从汽车产业发展规律来看，汽车作为与人们日常生活息息相关的产品，外观、内饰、动力，以及科技配置都在不断进化，但用户关注的本质从未改变，即“品质”与“可靠”。在此方面，赢得市场认可与千万用户信赖的一汽丰田算是此中翘楚。

传承优势 守好“质造”这座城池

一汽丰田的QDR标准，重在从设计、制造和服务层面注重高品质（Quality）、高耐久性（Durability）和高可靠性（Reliability）。从研发，到组装，再到测试，每一款产品都堪称精益求精，为用户打造更高品质、更可靠的产品。面对中国市场消费者越来越重视汽车的质量和安全性能，QDR标准大幅提升了一汽丰田产品的竞争力和用户口碑。另一方面，更高品质、更高耐久性的车型，还会拥有更高的保值率，这些都是QDR标准给予车主的实际利益。

对于汽车制造工艺与品质的高标准坚持，也让一汽丰田赢得了市场的全面肯定。根据J.D. Power发布的2022中国车辆可靠性研究SM（VDS）报告显示：2021年度56个品牌旗下的247款车型进行质量评估，一汽丰田以159个PP100（行业平均质量为184个PP100、豪华车平均水平163个PP100）的高品质表现，荣获了主流车品牌中的第一名。

秉承初心，擦亮服务金字招牌

相比其他车企，一汽丰田不仅考虑把车如何卖出去，同时思考如何留住人心，让新老车主能够成为一汽丰田的忠实粉，提高品牌忠实度。一汽丰田的做法就是高品质的服务。事实上，随着中国汽车保有量越来越大，越来越多的消费者不仅仅只关注汽车的产品力，同时也关注车企的服务品质。可以说，服务是当下汽车市场竞争中不可缺少的一部分。自2003年成立伊始，一汽丰田便潜心打造"诚信服务"品牌，秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，从对车到对人开展双重关注，围绕客户需求、不断将服务水平推向新高度，并且凭借出色产品和服务赢得市场认可。20年来，一汽丰田不断扩展渠道布局，从一线城市到边陲小城，从沿海城市到高原地区，遍布着一汽丰田760家品牌经销门店，分店147家，商圈体验店6家，合计网点913家，随时可以为用户提供快捷、可靠的服务。

截至目前，一汽丰田已连续6年、累计7次获得“丰田服务全球表彰金奖”。在中国质量协会发布的2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数评测结果中，一汽丰田更是获得各细分市场售后服务满意度指数合资品牌第一名。无论在丰田体系内，还是全行业体系内，一汽丰田都用优质的服务水平，获得专业认可，托起用户型企业的良好口碑，让千万用户用车无忧。同样在刚过去的2022年，一汽丰田收获了千万用户的信赖。这对一汽丰田而言，源于千万用户对其产品品质的信赖，也将成为一汽丰田迈入全新发展阶段的重要力量。“车到山前必有路，有路必有丰田车”这句充满年代感的广告语，却是十几年来市场对于丰田的最高认可，它代表了丰田产品的高可靠性和高品质感，正是这份信赖承载着一汽丰田一路迈向现在的“1000万辆时代”。

编后语：

面对消费升级、汽车产业变革、车市销量放缓的三重挑战，如何在当下不确定中站稳脚跟，甚至寻求新的增长点，是每个车企不得不思考的问题。而一汽丰田"用产品打动人心，用服务留住人心"的模式，无疑值得行业所借鉴。当然，或许对于一些车企而言，产品力与体系力的整体提升还需时间上的沉淀，但是时刻为用户着想的服务理念，是每个车企只要肯用心都能做到的。只有像一汽丰田这样，始终将客户摆在第一位，致力于为客户提供可靠的产品和无忧的服务，才能留住人心，也才有更大信心，面对这个市场的起起伏伏。