传统车企服务不输新势力？神龙汽车：我能行！

增量时代，产品为王，品牌是“甲方”；存量时代，客户选择更丰富，客户是“甲方”，如今不管是哪种商业市场，用户导向都已经成为了一种共识，但究竟如何实现真正的用户导向，不同的人却有着不同的理解，最终获得的效果自然也截然不同。

比如在汽车市场中，造车新势力蔚来汽车在用户运营上做得最好，这已经成为行业内的共识，我认为，蔚来之所以能够成为大伙的榜样，其中的一个关键原因就在于，蔚来不管做什么事都不仅仅是向前看，还会向后看，对于每一个老车主的服务蔚来依然做得很到位。

但不得不承认的是，蔚来能够实现这样的“海底捞”式服务，存在一定的特殊性，蔚来作为一个全新的品牌，想要实现优秀的服务并不是难事，尤其是考虑到其销量并没有太高，规模也不大，那就更容易了。

但传统车企就没那么容易了，一方面是要挑战原本的既定规则，这本身对于一个大品牌来说都是一次革命，另一方面，基于经销商的代理模式，加入了第三方之后带来的不确定性，以及庞大的用户群体，众多的老用户集群，如何去平衡这些事，实际上是非常考验一个车企变革的决心和能力的。

所以，如果哪个车企真正做到了用户为中心，而不是简单地喊口号，真正平衡了经销商、老车主以及新用户的关系，那我想，这个品牌一定是相当不简单的。

日前，神龙汽车正式发布了客户品牌“知音”，“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

新势力上的用户思维，在传统车企这边让神龙汽车最先实现了，惊不惊喜，意不意外？

具体来看，品质知音，即“良心车 神龙造”。在神龙汽车，“良心车 神龙造”不仅只是一句口号，也是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。

在安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；546项功能安全或失效场景管控，守你一生安全。

在环保方面，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。

在驾乘方面，神龙汽车的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续22年全球第一；百年大师级底盘调校；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化。

除了品质知音以外，在服务知音层面，“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来讲，五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

其中，在买车放心上，延续深受客户喜爱“7·1·5政策”。其中“7天可退换车”政策在2020年率先发布后，已成为行业标准，惠及更多客户的“7·1·5政策”是神龙汽车基于“良心车”的品质自信，对客户做出的坚定承诺。

在用车安心层面，推出“三个一”权益，一个是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；第二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国2小时必达；第三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7折保养合同重磅回归，让利客户，大家可在APP中下单抢购。

在服务贴心层面，升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至。

在换车开心层面，神龙推出“超值三重礼”。一是不限品牌，推出超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。三重好礼，为新老客户创造价值、分享喜悦。

在一路同心方面，神龙汽车推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，拒绝争议、先行赔付；神龙汽车将设立“见义勇为”奖，鼓励大家勇于承担社会责任；二是专享新法式交车礼，神龙汽车将为加入法系大家庭的车主朋友，打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让你在微信朋友圈尽情“凡尔赛”；三是创享车主社群，131X家族和索肖社区，都是客户分享欢乐、创享生活的家园。

同时，神龙汽车的总经理专线依然为大家开通。两年来，已经有3万客户向神龙汽车来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变，让许多客户感受到了诚意，对法系车“路转粉”，真正“一入法系，终身法系”。

生活知音，即共创“品味生活”。神龙汽车发布知音会员体系，这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

首先是成长陪伴，彰显爱与归属。神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。

尊贵服务，体现人文关怀。神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。后续神龙汽车将根据客户需求，持续为客户带来更多选择。

行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变，如今神龙汽车，不再是单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

在2023神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬还介绍了未来商品转型规划：今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。