喜提合资品牌售后服务满意度第一，雪佛兰到底付出多少努力？

服务行业流传着一句话：把服务做好，企业流传百年只是一个简单的选择题。当今的社会中，服务的确是考核企业经营能力的最重要标准之一，甚至有人表示，服务的重要性要高于产品本身，即使是一个灿烂的笑容、一个贴心的关怀，一个善意的提醒，小小的细节也都能爆发出巨大的经济效益。

而在汽车行业，服务带来的用户满意度更是车企争先恐后追求的运营指标，一旦能把用户服务满意度做到位，恰恰是塑造汽车差异化品牌最有力的手段之一，那么汽车行业的用户满意度该由谁评判？

这点中国质量协会更有发言权，从2002年以来，中质协已经连续21年组织开展中国汽车行业满意度(CACSI)测评，目前已是国内汽车行业最具权威和影响力的评选之一，一旦车企上榜中质协的用户满意度测评榜单，足以说明其服务实力在行业中是佼佼者的存在。

雪佛兰强势上榜，为服务正名

今年年初，雪佛兰在中质协发布2022年中国汽车用户满意度（CACSI）测评结果获得多项第一的殊荣：

合资品牌类别“售后服务满意度”第一

合资品牌类别“销售服务满意度”第二

科鲁泽“10万及以下紧凑型轿车”产品满意度第一

迈锐宝XL“20万及以下中型轿车”产品满意度第一

这也意味着，无论是产品品质，还是服务体验，雪佛兰作为合资品牌车企，其服务能力和产品实力都得到了行业权威认可。

雪佛兰荣膺多项2022中国汽车用户满意度第一，这与雪佛兰一系列的服务方案和活动分不开，从消费者购车、用车、养车和社区等各个环节，雪佛兰无一例外都细致入微，是赢得该殊荣的关键。

金领结服务贴心可靠

满意度第一的最大功劳，莫过于雪佛兰一直以来在推行的“金领结服务”，秉承“懂车更懂你”的服务宗旨，一直在打造贴心且可靠的售后服务。

首先，雪佛兰的售后服务一直在营造''“贴心愉悦”的服务氛围，致力于营造宾至如归的客户体验，让你从入门那一刻便有十分惬意的购车体验。

其次，雪佛兰通过对雪佛兰经销商人员进行内部培训和售后服务培训，不断提升销售和售后服务人员的专业技能，同时设立金领结服务站长，确保针对消费者提出的任何疑惑和需求，雪佛兰售后服务中心都能给出满意且高效的解决方案，没有套路式的可靠服务，才是用户青睐的原因。

再者，雪佛兰“金领结服务”贯穿用户从买车到用车的全生命周期，包括从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程以及保有时期等6个阶段，整个流程中包括42处体验接触点，让消费者更能了解自己真正的购车需求。

在此基础上，雪佛兰还会不定期为消费者带来服务内容升级，比如2021年年底带来的“惊喜星期五”活动，在2022年又全新升级为“星期五plus”，每周五都为预约进店的车主提供5+5”多重惊喜，包括享受经典美式热狗派对、保养工时优惠、最长至晚8点的售后延时服务等五大服务，以及0元保养工时费、清洗发动机舱、抽取积分盲盒等五大惊喜，车主不止可以享受到最诚挚的服务内容，也能获得极具特色的服务体验。这一切，你只需在MyChevy APP或雪佛兰官方服务号预约即可，十分方便。

MyChevy数字化平台专业高效

作为连接品牌和消费者的线上平台，MyChevy APP更是雪佛兰赢得用户满意度的第二法宝，其覆盖了用户从购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体，任何购车上的需求，APP上均可实现全方位满足。

通过MyChevy APP，用户可在预约后进店维保，全程电子工单无纸化操作，免去车主许多不必要的麻烦，同时其为客户提供9项传统检测外，还可以根据季度推荐多种个性化定制的产品组合。

用户也可以通过预约服务，门店上门取送车服务，并且APP可实时跟踪维修状态，随时查看工单、维修单和质检单，最终支付可直接电子支付，无论是便利性，还是时效性，MyChevy APP可谓雪佛兰车主的福音，这就是雪佛兰服务精细的功力。

而作为全球性车企，雪佛兰向来都遵循最严苛的标准化售后工艺，相比一些外包式维修门店，雪佛兰售后门店要更加高效，其提供单面油漆快喷、清洗节气门、发动机润滑系统更换机油机滤等28项标准维修项目，占据日常业务的7成以上，配合15-20分钟的双人快保，可大大减少客户的等待时间，这也是用户高满意度的一个关键性所在。

U·CLUB车主俱乐部关爱体贴

服务项目和内容的升级只是一方面，雪佛兰能获得用户高满意度，其根本性因素与车主们打成一片密不可分。

目前，雪佛兰U·CLUB车主俱乐部会员总数超过323万，举办近500场的会员线下互动，为车主带去充满趣味性的用车生活，提升了品牌与用户的亲密度。与此同时，在疫情封控这样艰难的环境下，雪佛兰心系车主，适时带去最温暖的关怀：2022年3月，雪佛兰为国内用户提供24小时的紧急道路求援和远程技术支持，进店车辆全提供免费消杀服务，共计二十余万次；针对长期封控的地区，雪佛兰还提供了上门电瓶和轮胎检测，以及派送生活物资的防疫关爱活动。此外，雪佛兰还联合安吉星（OnStar）为车主朋友送上疫情期间的关爱，只需通过安吉星手机App或MyChevy App，就能体验车辆远程控制功能。对于5年安吉星免费服务已到期的车主，雪佛兰更特别送上为期2个月的免费“疫情特别关怀套餐”，让广大雪佛兰车主足不出户也能掌握爱车实时状态。

高满意度的背后，是优于同级的产品实力！

雪佛兰品牌一直坚持以产品焕新推动品牌向上，2022年的雪佛兰从动力性能、内饰设计以及智联科技三个维度对产品进行全方位升级，品牌能获得如此之高的满意度与此密不可分。

首先是科鲁泽，对于务实的中国消费者，科鲁泽一直扮演雪佛兰家族中平民高性价比的用车角色，如果要推荐当下合资平民家轿最热衷的轿车，科鲁泽一定榜上有名，特别是2022年9月迎来一次全新升级，全新科鲁泽凭借新设计、新动力、新智联系统以及超值越级的配置，成为8万元首选家轿。

升级之后的科鲁泽，全新设计带来的高价值氛围感十分明显，既有以往对运动质感的理解，也有对大众审美需求的兼顾，可以说在10万以下的运动气质表现，科鲁泽完全长在年轻人的审美点上。

这次改款的重点放在全新一代运动数字科技座舱，悬浮式双10.25时渐层智慧屏不止营造更丰富的科技感，也带来更丰富的智能行车信息，全系搭配小雪OS智能车联系统，不仅有优酷、酷我音乐等热门影音平台，还内置唱吧APP，随时随地可变身私享音乐厅。同时智能语音控制的大升级，基本可以做到“动口就不动手”的交互体验。

面对用户挑剔的动力要求，全新科鲁泽搭载了更高效节能的动力系统，主力车型采用1.5L DVVT发动机匹配6速DCG智能双离合变速箱，83千瓦功率和141牛·米扭矩的输出，契合着许多注重经济性的中国家庭用户需求。而针对有高阶需求的消费者，1.3T双喷射涡轮增压发动机+6速手自一体变速箱，配合48V轻混带来的动力体验，又给消费者极大的激情体验。

总之全新科鲁泽的确是平价合资家轿里的理想型，这时候再去翻看其配置表，你也就好理解其产品满意度第一的原因。

而最具性价比的合资B级家轿王者——迈锐宝XL，一直是合资品牌的宝藏车型。迈锐宝XL有两大特点一直被用户啧啧称赞，一是天生的运动基因贯彻全身，许多设计元素都与雪佛兰经典跑车科迈罗同根同源，线条犀利且规矩，视觉整齐又强势，这种兼具着家用车的的灵活和性能车的造型，无不让迈锐宝XL处于同级之中最具运动美感的存在。

二是强大的运动实力，两次刷新浙赛场最快圈速的优异表现，加冕20万最速量产车桂冠，它一次次让我们见识雪佛兰骨子对操控和动力的极致追求。

最大的功臣当属这套“2T9”黄金动力组合——通用第八代Ecotec 2.0T智能变缸涡轮发动机与9速HYDRAMATIC^®手自一体变速箱的动力总成，174千瓦功率和350牛·米扭矩，配合着运用Tripower三段式智能变缸技术，让迈锐宝XL拥有两缸畅行、四缸高效、四缸澎湃三种工作模式间平滑切换，既保证强大的动力，又能实现6.7L/100km的极致油耗。

而前麦弗逊后四连杆独立悬架配合大量采用轻量化铝合金材质的底盘件，整车一直保留同级最优的操控底子，在雪佛兰强大的调校实力下，迈锐宝XL加持强大的底盘操控实力，能够二刷浙赛最快圈速，这才是其根本原因，也是消费者为何对迈锐宝XL给出“20万及以下中型轿车”产品满意度第一的缘由。

写在最后

在汽车行业中，过硬的产品力确实是一个品牌能够历久弥新的重要原因，但当行业中的产品实力趋于一致的情况下，服务品质是最能体现品牌竞争差距的关键，雪佛兰深谙这点，所以无论从购车体验，售后维护到客户关怀，其无一例外都做到尽善尽美，这也是雪佛兰能一直走在时代前沿，以实力圈粉用户的底层原因。