哈弗赤兔漆面“爆筋”，长城的品控就这？

哈弗赤兔、哈弗初恋车辆漆面出现爆漆、鼓包的问题，依然在持续发酵。

点击蓝色字体查看往期内容：哈弗赤兔漆面“爆筋”，长城的品控就这？

今天的节目中，我们连线到了长城汽车售后负责人王女士，看看她如何回复车主们的质疑？

，时长

02:13

此前，长城汽车以“开展技术服务活动的通知”的方式，针对漆面爆漆问题给出“修复”的处理办法。遭到车主强烈反对，车主们表示：“不接受”。

（长城汽车此前对外公告）

车主声明，提出诉求

四川成都文先生：不满意长城厂家的处理方案。

多位车主联名发布了车主声明，对爆漆事件提出了相关的诉求请求。

（赤兔车主联合声明）

1、油漆整车免费终身质保且全国联保，无论第几任车主(如果补漆超过3次还是出现爆漆情况要求按照“三包法”退车或换车处理)；

2、10次全额保养，按保养手册保养顺序进行保养外加电动尾门(包括工时物料等费用且全国联保)；

3、因车漆质量导致的车价折损赔偿+修车时的误工费等(价值不低于壹万元或等价物品)；

4、4S店必须对车辆进行检测并出具检验报告，明确现有车况；

5、厂家公开发布赔偿通告，或双方签订协议并由厂方盖章(包含赔偿内容和长城官方公章）。

在节目连线中，针对车主的提问，长城汽车售后负责人王女士如下表示：

1、车漆为什么会出现爆漆鼓包的情况？

厂家回复：目前收集到两类问题，1、门盖板内起皱，是因门盖板局部折边胶填充有气孔，导致密封不足，属于工艺瑕疵；2、焊缝胶条起泡，是行业内的工艺共性，属于正常问题。

2、喷漆修复，会造成车辆贬值，怎么解决车主的经济损失？

厂家回复：每辆车的情况不同，喷漆的面积也不同，我们会一对一的去联系车主，做进一步的确认。

3、因为产品质量问题，导致车主消耗的时间、经济成本怎么计算？

厂家回复：理解车主的心情，我们还要就该问题做详细的落实。

4、修复后车辆依然出现鼓包的情况怎么办？

厂家回复：目前的解决方案是经过技术生产等专业人员的调查和验证，修复后是完全可以解决漆面起皱的情况。我们也会对用户负责到底，对漆面问题进行终身质保。

5、车主提出，终身质保不仅限于首任车主。

厂家回复：漆面终身质保是随车辆，并不仅限于首任车主，即使后续车主将车出售给第二任车主，依然可以享受质保。

抛开质量问题，长城汽车能够面对用户的质疑，接受媒体采访，这种企业态度值得点赞。但这只是解决问题的第一步，希望长城汽车能够直面问题，替广大车主解决顾虑。

目前双方正在协商中，后续我们也会继续跟进报道。