听完车主讲雷克萨斯的服务故事后，我们拍了一条动画片

早在1983年，一个新的豪华汽车品牌正在酝酿，而后，雷克萨斯这个名字开始传入大家耳中，人们对此充满期待，但也有着不少争议。这个世界还需要一个新的豪华品牌么？这是很多人在当时提出的疑问。

当1989年雷克萨斯第一款车型LS400上市之时，人们终于见识到了一种全新的豪华车设计理念，更重要的是，随之而来还有一种全新的、颠覆性的豪华服务理念——雷克萨斯承诺：“雷克萨斯会对待每一位顾客犹如我们在家中招待来宾一样。”消费者从来没有见过、甚至没有听说过这样的服务思路。就是因为这样的服务理念，让人们对雷克萨斯的好感度与日俱增。

优质的服务一直都是雷克萨斯品牌建设的基石，而经过三十多年的进化，更升级到了一个新的层次。

雷克萨斯提出了“有温度的豪华”这一全新的服务理念，但这如何解释，怎样落到实处呢？我们身边有不少雷克萨斯车主，其中几位也为我们讲述了他们与雷克萨斯售后服务之间的故事。

石先生家里拥有多辆雷克萨斯车型，他觉得雷克萨斯这个品牌最打动他的，来自于非常细致的服务。这种细致并不是什么琐碎事情都帮你操心，而是非常细心地为你考虑问题。他说，经常去逛商场的时候会有这种感觉，有的服务员总会一直待在你的身边，这种服务态度很敬业，但也会给顾客很大的压力和不适感。真正好的服务是不应该让你感受到时刻被关注，但在需要的时候立马会出现在你身旁并提前想好解决方案。雷克萨斯售后服务给石先生的感觉就是这样，这是一种用心的细致。

杨先生则是另外一类车主，他的车一直在更新迭代，但都是雷克萨斯。他说，喜欢雷克萨斯这个品牌就是因为他们的售后服务。在好多年前，在购买第一辆雷克萨斯车型的时候，当时的售后服务人员就让他感受到了一种特别真诚的温暖，在这之后，他的车型不断更新，这位服务人员的职位也在变化，但一直都在为他解决车辆遇到的所有问题，最后他俩成为了挚友。有一次杨先生实在忙不开，甚至请这位服务人员帮忙去学校接一下孩子，能够帮忙接送自己的孩子足以证明之间的信任关系有多强。

李先生有一辆十多年的老款雷克萨斯车型，对于他来说，并不热衷于追逐最新最潮的新车，反而更在意车辆的品质和可靠性。因此这辆雷克萨斯虽然有一定年头了，但却还具有非常优秀的车况。李先生经常挂在嘴边的话就是：“雷克萨斯就是不会坏。”同时，这种极高的品质，正是来自于雷克萨斯售后服务的用心。李先生说，雷克萨斯4S店总是会在最合理的时候邀请他到店保养，而且每次保养都做得极为细致到位，关注到每个小细节。正是这种无微不至的呵护，让他的雷克萨斯始终保持最佳状态。

齐宇时间的主理人齐宇老师，也是一位雷克萨斯车主，他也跟我们讲了一个小故事。一次因为意外小划痕而返店维修，他特意告知服务人员刚刚做过保养换了机油，只需要修复一下车身漆面就好了。但是在取车时发现，售后人员除了完美修复了车身之外，还依然非常贴心地为他的爱车更换了全新机油，并且对全车内外进行了精洗和打蜡，让爱车如刚出厂的新车一般锃亮。齐老师表示，看到车子的一刻真的很被震撼，这是理论上完全不需要他们这样做的事情，但正是这样的做法，让他特别暖心，倍受感动。

其实，在全国的雷克萨斯4S店中，总共有约6900位工作人员在各个岗位上，时刻带着微笑用心地为雷克萨斯车主提供待人有情的服务，也正是这种超越用户期待的真诚服务态度，传递出雷克萨斯所倡导的“有温度的豪华”这一品牌理念。而这种非常能够打动人的理念，也为我们新一季定格动画片带来了创作的灵感。

《大雷与小雷的车库奇妙夜 之 怦然心动》，是我们拍摄制作的定格动画第二季，相比去年的第一季，除了主角大雷与小雷之外，还新增了小蕾这一萌新角色，剧情则讲述了三只小熊帮助雷克萨斯售后服务人员尽心为车主完成心愿的温馨故事。