悦野服务，赢在匠心 北京越野的这项大赛有深意

4月伊始，“悦野服务，赢在匠心”2022年北京越野服务技能大赛拉开帷幕，这一覆盖其全国所有门店的大型服务练兵赛事，不仅将有效强化北京越野的服务体系建设，更将进一步提升用户的越野生态体验，真正让“越野生态服务”成为北京越野的核心竞争力。

更深层次的，相比能够直接促成订单的销售工作，服务业务是很多企业有意无意忽略的业务版块。但是，对一家具有长远战略目标的企业来说，服务业务水平将直接决定着企业的长期口碑。特别是对越野车这一圈层文化特征明显的细分品类来说，服务能力对品牌口碑的影响，更加深远。所以，北京越野肯“结硬寨、打呆仗”，如此重视服务能力，可谓“于细微处见真章”，体现出了北京越野更具前瞻性的战略眼光。

以赛练兵，在实战中锤炼团队，强化北京越野服务体系力

因为越野车的圈层属性，其产品与品牌的口碑，更多会在用户的口口相传中得以塑造。相比销售工作的短期过程，服务工作，则将在用户用车的5-10年间，甚至更长时间里持续进行。用户与企业的接触时间，对品牌的口碑感知，实际上主要是在服务过程中建立的。也就是说，服务能力对汽车品牌体系能力的提升非常关键，对越野车品牌尤甚。

为组织这次服务技能大赛，北京越野将服务顾问在日常工作中涉及到的所有内容，进一步梳理成系统的课程模块，在比赛前对全体服务顾问进行集中培训，将直接提升所有参与者的专业技能水平，同时，大赛还鼓励参赛选手通过短视频等新媒体手段进行社会化传播，展示北京越野匠心专业、朝气蓬勃的服务形象。

本次北京越野服务技能大赛，纵向是希望通过实战，促进服务顾问在熟练掌握专业技能的同时，不断加深对越野的理解。同时，北京越野全国4个战区共100家经销商将全部进入区域赛，覆盖所有服务顾问，最终决出30人进入全国总决赛，在横向上保证了大赛的普及性。“以赛代培，以赛代练”，北京越野通过一场赛事，实现企业精细化服务体系，及员工服务技能的双提升。

打造“悦野4×4”服务品牌，明确“生活”才是核心商品

2021年7月，北京越野在综合考虑用户用车出行中的实际场景、核心诉求等要素，正式推出中国越野圈第一个官方服务品牌：“悦野4×4”，以“4大基础服务”和“4大进阶服务”构成属于越野人的专业服务体系。

通过半年的推行，不论是“硬件还是软件”，北京越野“4x4服务品牌”已深入人心，凭借完善的体系设计，在帮助用户体验越野乐趣，享受越野文化方面，发挥了不可或缺的重要作用。但是，任何完美的服务体系，都需要人的服务能力作为基础。所以，如何在后续的工作中，不断提升服务顾问的专业技能成为关键所在。这也能看出北京越野组织这次服务大赛的真实用意。

打造“悦野生态”，始于服务，但不止于服务

从宏观上看，服务品牌是北京越野所打造的“悦野生态系统”中的一个子模块。对于致力于打造中国越野车第一品牌的北京越野来说，强化服务能力、打造服务体系、锤炼服务品牌，都是其悦野生态系统补强过程中的一环，可以说一切始于服务，但不止于服务。

除了此次服务技能大赛，北京越野多方面发力打造越野生态服务体系能力。今年3月，北京越野正式命名国内第一家官方认证女性越野车友会——铿锵肆零俱乐部，发布“铿锵肆零共创”计划，为中国女性越野粉丝打造一款专属越野车。同月18日，女足亚洲杯冠军队员唐佳丽、马君成为北京越野BJ40悦野共创大使，让不同领域的“她”力量与北京越野品牌互相辉映。

在产品层面，近期成都网红打卡地——东郊记忆，也迎来北京越野BJ60实车首秀。5米车长、6秒破百、1000公里+续航，这款硬派越野SUV尚未正式问世，便已在越野玩家圈层赢得广泛关注，将进一步推进其越野生态的完善与进化。

随着持续大手笔的系统补强，目前北京®悦野生态圈已初具规模，线下海量的体验基地、车主活动，线上悦野圈APP强化互动，共同搭建出丰富便利的体验矩阵，让“越”野变“悦”野，让更多人接触越野，享受越野。随着这次北京越野服务技能大赛的举办，北京越野的服务体系能力将进一步得到强化，北京®悦野生态圈将进一步实现自进化，自成长。