网友晒出截图，展现威马“用户至上”贴心服务

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以用户为中心，基本上所有车企在宣传演讲当中都会用到这句话，但往往只是停留在嘴上。有这样一家车企，不仅在服务、用车场景中，甚至在造车中都始终贯彻“以用户为中心”的理念。这家车企就是来自造车新势力的威马汽车。

贴心的威马汽车

前段时间，有位网友在微博平台晒出了一张短信截图，并配文写道：“威马，你果真很贴心，我必须听话”。短信截图则是威马汽车提醒用户记得启动车辆或者开启小电瓶充电功能。

在疫情特殊时期，部分车主很容易忘记对爱车的管理，从而影响到日常用车体验。而威马则能及时提醒车主，避免了用户因为忽视对爱车的管理而造成不必要的麻烦。

尽管这只是一个小事，但也能看出威马汽车对用户的关心程度，真正做到了“以用户为中心”。

掀开威马服务的“冰山一角”

上述事件也只是威马众多服务中的一个缩影，威马的服务远不止于此。在服务中，“敢为人先”已然成为了威马汽车的代名词。

众所周知，新能源汽车的核心部件为动力电池，占据汽车总成本40%左右。换而言之，如果电池出现故障，车主将花费昂贵的维修费用。为了解决用户后顾之忧，2019年威马推出动力电池终身免费质保政策，也是第一家推出此项政策的新能源车企。

正是因为威马汽车第一个站了出来，承担企业责任，随后一大批新能源车企应声而起

汽车行业还在为自动驾驶事故责任归车企还是用户“扯皮”时，威马喊出了“无人驾驶事故主机厂负全责”的言论。毫无疑问，威马汽车再次成为行业“第一人”，第一家站出来承诺无人驾驶事故责任归主机厂的车企。

为用户考虑的威马汽车，获得了用户与行业的认可。在用户调研中，用户满意率达到98%。威马汽车荣登《2021年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）报告》新能源汽车用户满意度名单，在中国品牌中排名第一。

不止于服务

以用户为中心，不仅体现在威马维系用户关系上面，在造车方面，这一理念同样展现得淋漓尽致。

威马汽车曾凭借C2M个性化定制屡获大奖。和传统“车企安排一切”的造车模式不同，威马C2M个性化定制平台则是以用户需求为导向的生产模式。通过对海量用户数据及零部件库存数据进行分析，了解用户的需求和制造端的情况等信息，从而生产出满足用户个性化需求的产品。基于C2M个性化定制平台，威马汽车可为用户提供多达千余种个性化选择。

此外，威马汽车还将“以用户为中心”的理念贯彻到智能化场景服务中。其中，威马W6具备用户定义汽车的SOA技术。用户可根据自己的用车喜好，使用手机APP进行自定义场景编程功能，对车速、车门、电量、驾驶模式、音乐以及氛围灯等功能模板进行自主设定，并生成专属的场景卡片。此后，只需通过车内语音助手便可唤起场景卡片。

SOA技术打破了传统座舱“一条指令对应一个功能”的局限，进一步释放了用户个性化的需求，真正实现了“以用户为中心”

从之前的造车“新人”成长为新势力的“强者”，而这与威马践行“以用户为中心”的理念息息相关。如今汽车领域竞争愈发激烈，但只要把握住用户，也不惧怕竞争。相信“以用户为中心”的威马汽车，也将在这条赛道上越走越远。

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