欧拉好猫频遭车主投诉，信任危机何解？

当前，欧拉汽车面临严重的信任维权危机，因车机芯片与宣传不符不符引发大量车主投诉。据1818黄金眼报道，王女士向媒体反映，其在2021年7月份买了一辆欧拉好猫维纳斯版，官方指导价为11.39万元，车主自述其购车主要是看中外观以及车机系统的智能化。然而，在使用过程中，车机系统的表现并不能让王女士满意。王女士表示，开了三四个月的时间，车机开机的时候会卡顿，语音助手的反应也没有那么灵敏，另外倒车影像也会有卡顿的情况。

实际上，早在11月份的时候就有不少车主反映这一问题，欧拉好猫车机系统搭载的芯片被指货不对板，宣传资料中欧拉好猫搭载的是高通8核芯片，但实际上搭载的是英特尔4核芯片，引起多位车主不满。

11月22日，欧拉汽车发布声明回应：目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的”。欧拉汽车表示，自己急于将这个好消息告诉用户，但是没想到给用户造成了困扰，好心办坏事。为此，欧拉汽车提出解决方案：向有关的车主赠送价值7200元的权益包，包括愿意为车主免费提供正式在开发当中的carplay及car功能，延长两年免费娱乐流量包，以及首任车主终身质保的补偿。

然而，该补偿方案并未能让车主满意，同时这一投诉在网上越演越烈。12月6日，央视财经频道公开“点名”欧拉汽车，指出品牌方“偷换芯”、玩文字游戏的行为或涉嫌消费欺诈。12月9日，欧拉汽车再发声明回应：针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容，给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，并给广大车主一个满意的答复。为此，欧拉汽车给出最新补偿方案：1、 2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主:赠送价值7200元[如虎添翼]权益包。2、本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元[如虎添翼]权益包基础上，加持如下权益：（1）首任车主由[如虎添翼]权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；（2）首任车主享受10000元充电权益。

从目前来看，欧拉汽车最新的补偿方案仍未得到大部分车主的认可，因为欧拉好猫的投诉量在近一个月又创了新高。王女士表示，本来我应该拥有的是苹果13，但是实际上拿到的是苹果4，再怎么升级都达不到标准。王女士表示，自己的诉求是退车，如果不退车的话就换回原来应该搭载的芯片。对此，4S店以及官方400客服均回复会进行反馈，但是截止发稿前，王女士暂未收到官方的回应，并表示将会通过法律途径解决该问题。

事情发展到现在，已经闹到人尽皆知的地步，而欧拉汽车仍未给出消费者满意的解决方案，至少长城汽车或者欧拉汽车在此事的处理上就让车主感到寒心，这也是该问题愈演愈烈的原因之一。当然，有车主称欧拉好猫将在本月对APP进行升级，升级后会把早前承诺给车主的10000元充电权益金转成以现金发放，不过欧拉汽车方面并未予以确认，暂时不清楚欧拉欧猫的具体做法，也不知道在该方案是否能够打动各位车主的心。