产品、服务双buff，长安福特亮出智能时代杀招？

如果说EVOS吹响了长安福特全面步入科技智能时代的号角，那么与其相伴而生的“待客如亲”服务理念、福特智能第三空间（Ford Smart Space）则发起新一轮的阻击战。不仅要大踏步跟上智能时代的节奏，还要夺回燃油车在智能化大趋势下的话语权。

在“福特中国2.0”战略下，目前长安福特已在组织、人才、产品层面，完成“中国DNA”的打造，而“待客如亲”理念则意在服务端补上最后一块拼图。

作为“福特中国2.0”计划中的首款全球战略车型，福特EVOS由中国团队主导设计、开发，已于广州车展正式上市，其智能化概念代表了福特未来产品的发展方向。

1.1米巨幅屏、FNV智能网联架构、整车多模块OTA、车路协同……原本看起来被新能源车企灵活运用的功能特征这次变成了长安福特EVOS的看家本领。

当前汽车智能体验的比拼几乎首先是智能架构的比拼。EVOS在FNV智能互联全网架构的加持下，可实现包括智能座舱、智能驾驶、动力相关模块在内的95%模块的OTA，确保用户能在产品生命周期内，拥有常用常新的智能体验。

在“内卷”最为严重的智能辅助方面，EVOS搭载了全新一代Co-Pilot360智行驾驶辅助系统，配合同级最多的23 个传感器配置（6个摄像头、5个高性能毫米波雷达，12个超声波雷达），EVOS可实现18项主动驾驶辅助功能。其中，福特全球首个L2+级BlueCruise主动驾驶辅助功能，可实现高速、城市快速路等特定路段的长时间准自动驾驶状态。

产品之外，长安福特赢在智能化时代的“待客如亲”服务理念在福特智能第三空间中得以展现。

官方信息显示，福特智能第三空间以EVOS智能座舱为灵感，将数字智能化和具有温度感的体验，全面拓展至焕新设计的展厅中、升级的售后服务流程里和全新的线上会员社区上，贯穿从购买决策，到的产品及服务体验的整个生命周期。

YICHE此前探访北京一刚完成升级的4S店时也发现，与过往的展厅布置相比，全新升级后的店面第一眼观感更舒适、宽敞，整体相对柔和、温暖的打光让整个空间看起来更加温馨。同时，与以往展厅区域划分相对明确不同，福特智能第三空间的各个功能区域并没有明确的边界。

整个区隔打破之后，维修的客户能感到很舒适、宽敞，看车的客户也因为对后面的透明车间有所了解而觉得很放心。

与此同时，咖啡饮品区、吧台、可围圈坐下的沙发等，为展厅进一步增添了社交属性；数字化试乘试驾流程、向用户提供个性化试驾报告等，则让EVOS开启的智能化革新在售前售后体验中有所延续。

长安福特还对四“心”服务承诺做了升级，即在原有的“放心服务”“省心服务”“舒心服务”和“贴心服务”的基础上，提供“正品保障”“专业保障”“品质保障”三大保障，包括不使用和销售假冒零件和服务产品；专业维保方案，不强制消费；车辆故障，一次性修复。

截至目前，已有超过11万客户使用长安福特提供的上门取送车服务，数字背后，是长安福特对消费者承诺的无数次兑现。

这样的承诺，其实也是长安福特将客户当成自家人的实在。自己家里人、亲朋好友在用车过程中会遇到什么问题是最糟心的，长安福特就敢于从这些方面下手，将“待客如亲”的理念真实地贯彻到具体行动中。

展厅之外，长安福特首个用户价值共创平台“福域”APP也在为“待客如亲”理念做支撑。

这就意味着长安福特除了电动化产品，在更广阔的品牌层面也在进行直连用户的尝试。

福域APP集社区、资讯、活动、商城、用车服务于一体，用户可通过该平台参与感兴趣的社群，第一时间了解各种活动信息，使用会员积分兑换相应权益，并发表对于产品和服务的意见和建议，并在通过车辆的OTA能力对产品进行不断更新。

官方透露，从今年开始，长安福特还会继续加大投资，推动“待客如亲”理念深入。

当前消费群体在变，汽车产业在变，整个长安福特也在变。长安福特上层的组织架构、人才队伍已具备在新时代重回主流的能力，而此番对产品、服务的智能化升级则为其赢得标杆地位提供了更有力的兵器。

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