不积跬步 无以至千里 从中保研聊一丰品质

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”；我始终相信这句话是拥有美好结果的终极奥义，并且不管在何时何地，用于何人何物，都是受用的。特别是在当下车圈，中保研爆红，车辆安全问题比以往任何一个时刻都更突出，大家密切关注着谁能在这场测试中全身而退，最终的成绩，或让你震惊，或让你觉得本该如此。

而咱们今天要聊得就是在这场测试中取得了优异成绩的一汽丰田品牌，对，并不是某款车型，因为本次我更想深入的去解读优异成绩背后的原因。

从卡罗拉看丰田品质

17年前一汽丰田成立，正式开始丰田汽车在国内的销售之路，彼时，“COROLLA卡罗拉”一词也随之而来。卡罗拉作为丰田的代表性车型，早已在全球范围内累计出4800万台的销量成绩，4800万这个数字，无需多言的证明了卡罗拉车型历史性的成功。

抛开成绩，在卡罗拉进入国内后，带给我们的是家用时的可靠与耐久性。翻开各大汽车论坛的车主评论，“性价比高、油耗低、座椅舒适、空间大”是最为普遍的评价，这些真实车主的总结，我相信是大家选购卡罗拉的主要参考，本质上也是用户对产品可靠性的认可；而耐久性上，咱们可以到二手车市场转转，车商们在售卖卡罗拉时，给到的标语是“耐造、开不坏、维修保养便宜”，很简单且很直白的说出了“上了年纪“的卡罗拉的状态，同时，被证实的耐久性也随之带来保值率高的优点。所以说卡罗拉本身的特性，使得我们在选购一台合格的家用车时，很难对它说不。

如果说上述能反映出卡罗拉在国内体现出的丰田品质，那十二代卡罗拉就能代表一汽丰田对品质的更高追求。十二代卡罗拉诞生在一汽坚持丰田高品质、高可靠度和高耐久性的标准之上，基于此的同时，一汽迅速将卡罗拉“TNGA”化；再次提及TNGA，大家已经是非常熟悉，作为丰田全新的造车理念与方法，TNGA为丰田的产品赋予了家用之外的独特品质，例如十二代卡罗拉降低重心后的全新外观设计，采用全新底盘后的操控提升，和丰富的主被动安全配置，都是在突出家用之外的品质追求；落实在市场，这种追求换来的是上市之后累计123.6万台的销量成绩，再次被消费者所认可。

卡罗拉反映出来的一汽丰田是经过时间和用户验证的，正如前文所说，没有一次次的口碑积累，卡罗拉和一汽丰田也不会取得现在的成绩。这大概就是中保研优异成绩背后的原因之一。

从理念看丰田品质

前不久我曾浏览过一个关于丰田章男先生的视频，内容中主持人提及最多的词汇是“安心、安全”，丰田章男先生对此表示：在调研过程中，没有想到员工们对“安心、安全”贯彻的很彻底。现在回想起来，这应该就是中保研优异成绩背后的原因之二——理念。

理念之与人，也可说是信念吧，是大家一直追求，想要实现，并要做到最好的一种深刻想法，而丰田的理念，早在17年前就以贯彻。时间回溯，不难发现彼时的一汽丰田已经在告诉大家丰田的QDR，也就是高品质、高可靠性和高耐久度，同时身体力行的做到了最好，丰田也不留余力的给到了当时的天津一汽丰田第三工厂最先进的设备和技术来实现理念的贯彻和对消费者的传达。

时至2018年，在始终贯彻高QDR的同时，一汽丰田推出了全新品牌口号“致真 至极”；为了让消费者看到更好的一汽丰田与丰田产品，一汽丰田的理念也在不断升华。致真，代表着一汽丰田的品牌价值观“真实、真心、真诚”；至极，代表着一汽丰田品牌的方法论，也就是在消费者看得见或看不见的地方都要竭尽全力，做到最好；不仅在制造、销售中要“致真 至极”，品牌售后服务里也要贯彻，要在车型全生命周期里提供极致服务。以消费者的利益最大化为出发点，是我对“致真 至极”的个人解读，这对于消费方的我们来说，无疑是一针强心剂。

回到“安心、安全”这两个词，我把它们解读为TNGA。TNGA是一种侧面的理念贯彻，首先它让大家都看到了TNGA化的一汽丰田车型的安心、安全；其次它是一汽丰田从贯彻到快速执行的有力证明，一汽丰田从提出TNGA丰巢概念到产品落地不到两年，现在已经完成了全部主销车型的TNGA化，并且一汽丰田天津新一工厂已经成为目前国内唯一的TNGA全新工厂和丰田汽车海外市场的第一个工厂，这意味了一汽丰田加速使国内消费者们体验到了TNGA下的高水准汽车工艺、汽车品质和汽车安全性，这是理念贯彻下带来的强大执行力。

从服务看丰田品质

有了优秀的产品和遵循的理念，那就必须要有真诚的服务，才能形成一个完美的圆。

“隔离病毒，不隔离爱”，第一点要聊的是服务社会。服务社会是大爱，意味着企业要有极强的责任心。面对新冠疫情，一汽丰田积极参与、支持应对疫情的公益活动，并捐献100万元用于抗击疫情，但让我有所触动的是一汽丰田推出了医护人员专属的终身保养计划，用最贴近用户生活，最质朴的方式，表达了敬意。

第二点要聊的就是服务用户了。服务用户要先提及理念问题，一汽丰田对于理念的贯彻在服务用户时得到了深刻体现，这点从一汽丰田连续5年、累计6次获得“丰田服务全球表彰金奖”就能略知一二；如果你对这枚奖项不熟悉，没关系，“蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名”或许更通俗易懂。

总结

此时，让我们再回到“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。在当下车圈，中保研爆红，一汽丰田能够全身而退，是每一款产品的品质，每一处理念的落实，每一次服务的真挚汇集而成，是无数位一汽丰田人把消费者利益放在首位，也是在如此透明的互联网时代里，大家对一汽丰田的认知和评价造就的结果。因此，一汽丰田才能在众合资企业中获得更多的青睐，才会促成消费者们对丰田品牌的长久信任。