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10月12日，中国质量协会发布2021年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果，上汽大众在今年的测评荣膺十项满意度冠军。其中，ID.4 X、途观L插电式混合动力版、桑塔纳、朗逸、凌渡、途岳、全新途观L、全新明锐PRO及速派表现优异，分别在各自细分市场排名用户满意度第一。此外大众品牌在合资品牌售后服务满意度排行榜中获得桂冠。
车型 细分市场用户满意度 类别
桑塔纳 8-10万紧凑型轿车 第一 轿车市场
朗逸 10-15万紧凑型轿车B类（含两厢） 第一
凌渡 15-20万紧凑型轿车 第一
全新明锐PRO 2021年市场关注新车（轿车） 第一
速派 20万及以下中型轿车 第一
途岳 20-30万紧凑型SUV第一 SUV市场
全新途观 L 20万以上中型SUV第一
途观L插电式混合动力版 插电混动SUV 第一 新能源汽车市场
ID.4 X 纯电动紧凑型SUV第一
品牌 名称 类别
大众品牌 售后服务满意度 第一 合资品牌
当汽车不再局限于一种代步工具，从选车、购车到用车的全生命周期体验成为衡量用户满意度的重要组成部分。只有以用户为中心，深刻把握用户需求，才能在不断变化的市场中保持竞争力。
今年是中国质量协会连续第20年开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建，测评结果的稳定性和统计显著性较强，在行业内具备指导性意义。今年的燃油车测评对象包含186个品牌车型，涉及全国40个汽车生产企业、49个汽车品牌；新能源汽车测评对象包含34个品牌车型，涉及全国17个汽车生产企业。
ID.家族赢口碑 终端销量持续增长
本次测评中，上汽大众在新能源汽车市场表现不俗，尤其是在今年3月刚上市的ID.4X，上市当年即在纯电动紧凑型SUV细分市场用户满意度测评中排名第一。今年是上汽大众ID.元年，经过多年的厚积薄发，有着“智慧工厂”之称的上汽大众MEB工厂已正式投入使用。上汽大众也正式发力电动车市场，在不到半年的时间内先后推出了ID.4 X、ID.6 X两款MEB平台纯电动SUV，ID.3也上市在即。快速的新品上市节奏展现大众在电动化战略上的强大体系实力。
作为ID.家族的先头兵，ID.4 X以“光语律动”设计、智能辅助驾控配置与德系品质保障，充分展现了MEB平台纯电动车在空间、驾控、安全、智能化方面优势，一经上市便引发市场关注。自3月底推出以来，上汽大众ID.家族仅用3个月实现单月销量破千辆，8月份实现单月销售3500台，9月实现销售5000台，保持积极的增长态势。
拥抱新世代消费者 年轻化产品与营销受青睐
在燃油车市场，上汽大众保持了一贯的品质优势。在轿车市场，桑塔纳、朗逸、凌渡、全新明锐PRO和速派在各自细分市场包揽5项冠军；SUV市场，途岳获得20-30万紧凑型SUV细分市场第一，全新途观L则蝉联20万以上中型SUV细分市场冠军宝座，一展大众品牌SUV家族风采。
近年来，围绕新世代消费者多元化的用车需求，上汽大众持续推出更年轻化、更具活力的产品阵容和用户营销措施。产品方面，今年上汽大众大众品牌推出多款热门改款车型：新帕萨特家族创新采用“双前脸”战略，在智能体验和驾乘安全性上全方位升级，前卫动感与经典大气任凭消费者选择；新途观家族采用了年轻、运动的全新造型，并在智能配备上再次升级，颜值、IQ双双在线，树立领潮智能中型SUV典范；全新途昂家族则率先应用全新 MQB EVO 数字智能架构，带来更加智能、豪华的驾乘体验。
数据显示，上汽大众目前的用户群体中，90后占比达到三分之一，高于行业平均水平。新兴上市的ID.4 X和ID.6 X更是受到众多年轻家庭的认可，80后与90后用户超过50%，与传统燃油车相比，女性用户构成也近乎翻倍。贴近用户真实需求、敢玩敢出圈，随着年轻化战略不断推进，上汽大众与新一代消费者不断拉近距离，成为越来越多年轻消费者的首选。
在今年的测评中，大众品牌在合资品牌售后服务满意度方面同样名列榜首。随着消费者需求与时代潮流的转变，上汽大众积极布局年轻化、数字化营销服务，构建更贴近用户的零售生态与直连互通的闭环体验，展现了崭新的品牌形象。以ID.家族的推出为契机，大众品牌展开全新的代理制营销模式。目前ID.家族已有覆盖全国一、二、三线城市的576家代理商，近40家ID. Store (X)也逐步进入国内新能源重点城市热门商圈，与消费者近距离接触。通过上汽大众超级APP与ID.伙伴、ID.天使、ID.大使等线上营销服务团队，用户能够更便捷、高效地享受线上线下打通的贴心服务。
全新的产品技术与全新的营销服务生态将为国内消费者带来一个崭新的上汽大众。面向未来，上汽大众将持续自我革新，把握消费者需求、聚焦用户体验，从用户真实感受出发，推出更多高品质产品与服务，引领未来出行生态。
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