可靠性是智慧物流竞争“密码”

中国汽车市场已步入存量竞争时代，在各企业的贴身肉搏下，什么才是制胜的“密码”？

美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰有一句经典论断:“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”返璞归真，品质依然是产品的灵魂、是企业的生命。

日前，东风公司轻型车事业的主担者东风汽车股份有限公司发起了一场品质体验之旅，通过参观、座谈和试乘试驾等活动，向外界展现了其在研发、采购、制造、营销服务等全价值链领域的匠心。

在其商品研发院，记者体验了L4 级无人驾驶智能对点载运平台——Sharing Box，当前它搭载的“智能微超”可支持16个人同时近车购买商品。记者通过扫码打开柜门后，可同时拿取多样商品，而不用像传统自动贩卖机那样需逐个结算。目前，东风汽车股份已参与襄阳“智行隆中”规划中的“智慧物流”项目，并联合江汉大学、武汉新能源与智能汽车创新中心等单位携手探索智能网联产学研一体化发展新模式，未来还将进一步探索无人驾驶运用场景商业模式，全面开启东风轻型车智慧物流新时代。

面对轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化的五化趋势，东风汽车股份制定了很多科技性创新战略，但东风汽车股份商品研发院副院长雷明星表示：“当前东风汽车股份最核心的竞争力还是我们的开发验证体系，它能确保我们产品的可靠性处于行业领先水平。”

以凯普特星云为例，它完全按照日产流程开发，沿用了日产高端轻卡的设计理念，确保老车型的问题不重发，新技术的应用无风险；而在验证环节，公司通过13650项零件级试验、461项系统级试验、6000余项整车级性能试验的三级实物验证，80万公里的高温、高原、高寒以及整车可靠性试验以及50万公里模拟用户工况的使用试验，确保星云的可靠性成为轻卡新标杆。

研发是品质提升的源头，但只有好的制造才能将种种创意落到实处。记者在活动期间参观了东风轻型商用车分公司的总装车间和焊装车间，对其数字化制造能力印象颇深。

东风汽车股份制造技术部副部长程忠庆向我们介绍说：“公司现有的冲压、焊装、涂装、总装、车架和整车检测线，在行业内稳居一流水平，为东风轻型车的制造品质和制造竞争力的提升提供了强有力的保证。”

在数字时代，为了进一步提升东风轻型车的数字化制造能力，为产品品质保驾护航，东风轻型车还深化了APW，即日产联盟生产方式，使公司各领域的经营活动达到与客户的需求“同期”。此外，公司还成功改造并应用了新车PPCM生产准备进度管理体系（Production Preparation Confirmation Meeting）。该体系聚焦新车的先期策划功能、数字化的业务基准和工业化阶段的资源配置标准，保证了项目的推进效果。

东风轻型车对质量的要求并不局限于车间内部。东风汽车股份采购供应商品保分部长王俊在接受采访时表示：“自2019年6月发布‘MUST行动’质量中期事业计划以来，东风汽车股份的质量提升工作实现了跨越式发展，以客户为中心、以质量为基石的理念已深入其开发、采购、制造、服务等全价值链体系运营中。”

在东风轻型车武汉营销服务旗舰店——武汉银海通贸易有限责任公司，记者亲身体验了东风轻型车“真美满”服务品牌的周到与细致。清晰明确的标识牌、高端齐全的设备、还有多种折扣福利等都让购车和维修变得轻松快捷。

东风轻型商用车营销有限公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏表示：“除了我们一直坚持的4个24小时服务之外，公司重点围绕服务承诺制定和落实展开，包括行业独家的整车质保承诺、纯正备品使用承诺、24h修好超期补偿承诺等等，这些服务承诺将是践行‘满载信赖’的基石和向客户而生的诺言。”

近些年，公司营服领域的服务有急必救率、承诺必达率均实现100%，一次修好率达98%以上。“真美满”服务品牌先后斩获“全国商用车优秀服务品牌”奖和“客户体验信赖奖”。

“守东风初心，走领先之路”，此次探访活动的主题也是东风轻型车近年来秉承的信念。随着东风汽车股份“领先战略”的扎实推进，全价值链品质改善的持续提升，东风轻型车至2025年实现汽车销量30万辆、质量行业第一的目标或值得期待。