第一时间给出终身免费维修保养政策，长城炮诚意感人

没想到，长城炮拖车钩断裂事件，不仅没有演变成一场“信任危机”，反而成了中国越野文化的一次科普契机，而这种转变背后的关键是长城汽车处理此次意外事故的态度和方式。

先来复盘一下此次事件，前不久，网上曝出了一则视频，视频中一辆长城炮陷在沙坡上，另一辆越野车型前去救援，结果长城炮的拖车钩发生了断裂，视频一发布就迅速引发了车主、越野玩家和网友的热烈讨论。

围观网友分成了两派，一派认为这是长城汽车的质量问题，长城炮品质堪忧；另一派则认为，此次意外是车主操作不当导致的，长城汽车不该背锅，同时就此意见，资深越野玩家和专业媒体还展开了一场中国越野文化的讨论。

有媒体表示，在中国，越野文化还相对小众，尤其是专业越野皮卡领域，就更不是普罗大众都熟悉的了，但随着购买门槛降低，越来越多的越野爱好者开始接触到专业的越野皮卡，不过他们对于越野的玩法或许并没有那么熟悉，所以在实际操作中，经常能看到各种不当操作。

此次长城炮拖车钩断裂也是由于用户不当操作导致的，从视频来看，用户犯了不少越野施救中的“大忌”，比如在长城炮车头处于向上角度时在前方进行拖拽、没有慢慢拖拽而是猛地发力的操作方式等，用专业媒体的话说：“有经验的越野用户，绝不会采取这种方式救援。”

而类似的问题，在中国已经出现过若干次了。过去几年里，我们见过车主因为车辆熄火，跑到4S店堵门，最终却发现只是油箱空了；也见过车主连开了几年车，里程5万公里却不做保养，最后发动机严重损毁…………

站在这个角度，媒体建议长城炮在用工程师的态度妥善解决问题之后，也应该考虑拿出“文化导师”的态度。例如，可以通过更多车主活动、或者是汽车文化的宣传，向车主乃至普罗大众更好的普及皮卡、越野相关的知识，帮助中国的皮卡市场“补课”，类似的事件，或许就会少一些、更少一些。

估计也正是因为明白车主对于专业越野常识的不熟悉，所以长城汽车站在用户的角度出发，没有在事件发生后急于辨明是谁的责任，而是迅速发布声明进行处理，官方表示针对已售、在售及在产车辆的拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆立即通知用户免费升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

综上来看，中国越野文化的科普任重道远，但作为这一领域的先行者，长城汽车已经主动担起了责任，希望在所有厂商和媒体的努力下，中国越野文化会得到更快发展。