全面升级用户体验 成都车展看这两家车企新动作

目前，汽车行业正面临百年未有之大变局，机遇与挑战并存；如今的比拼不再是简单的价格、产品力比拼，而是体系竞争力的全面比拼。车企想要赢得未来的竞争，需要以客户为中心，以新思维经营客户，让他们在购车、用车过程中都有愉悦的体验。今天我们就聊一聊在成都车展，为提升用户体验发布新政策和新计划的沃尔沃和江铃福特。

沃尔沃：发布销售六大服务承诺 开启全周期豪华服务时代

当世界因为疫情长时间停摆、当人类可以自由遨游太空但依然抵抗不了极端天气带来的打击、当电视里一遍遍地播放着战火给人带来的痛苦与灾难时，人们开始反思，什么才是“生命中最重要的事”？对于这个思考，沃尔沃给出的答案是“爱和生命”，这也它的重要标签，94年来始终如一。

在现阶段，沃尔沃一方面积极推动电气化转型，致力于2030年成为纯电豪华车企，2040年实现企业碳中和。另一方面，对待智能化时代让人眼花缭乱的新兴技术，沃尔沃时刻保持审慎的态度，只为用户提供确定、可控的成熟技术，展现出一个全球品牌的责任与担当。

本次成都车展，高圆圆现身沃尔沃站台，她不仅是XC90车主，还是沃尔沃12项“全心承诺”的首席体验官。在快节奏的工作生活中，时间成为人们最宝贵的东西，帮助车主节约时间、把时间还给用户是沃尔沃在服务方面发力的重点。

在去年的成都车展上，沃尔沃推出了“让安全 更周全”的售后六大服务承诺，本届成都车展，沃尔沃秉承“让诚心 更贴心”的理念，推出包含“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺。

其中，“加满一箱油”是很多用户喜欢的。不少朋友都有这样的经历，提到新车后第一件事就是找加油站，更有夸张的甚至是被搁在半路，“加满一箱油”减少了车主提车的麻烦，获得心情上的更多愉悦。配合“交车官方礼”，让“喜提”两字真正名副其实。

“等您到九点”，虽然看似就是延长营业时间，但对于上班族是极大的便利，大多数人可以在工作日下班后去看车，而不用占用宝贵的周末时间，把周末全部留给家人。

“试驾随心约”让用户可以定制个性化的试乘试驾服务，从时间地点到是否需要儿童安全座椅等细节，沃尔沃会尽可能满足用户的每个“小心思”。“品味沃茶点”为客户提供沃尔沃统一的茶点服务，多样化的选择让用户在4S店内也能享受一顿丰盛的下午茶。“推荐享好礼”让沃尔沃的的新老车主实现“双赢”，推荐人和被推荐人均能获赠超值好礼。

作为一个豪华品牌，不仅仅是要提供优质的产品，还要在买车、用车全生命周期中每一个细节创造出安心和愉悦。加满一箱油让车主远离刚提上就找加油站的焦虑，营业时间延长到九点让绝大多数消费者都不用浪费周末去看车；试驾随心约更是让车主可以根据自己的需要来认真评判一辆车是否好用，如安装儿童座椅后车内空间如何等。品味沃茶点和推荐享好礼是让消费者可以实实在在的触摸到福利。

如今，中国市场已经成为沃尔沃在全球的最大市场，今年7月，其在中国大陆市场共售出14520辆，1-7月累计售出109599辆，同比增长37%，远超中国豪华车市场27%的整体增长速度。随着服务的不断升级，它也会获得更多用户青睐。

江铃福特撼路者之家：开创尊享轻奢生活方式 打造SUV自驾新玩法

和沃尔沃一样，江铃福特同样注重用户的用车体验。江铃福特旗下的撼路者是一款硬派越野车，虽然销量不及同价位的城市SUV，但却凭借优异的性能，获得了很多越野玩家和自驾游爱好者的青睐。为了给车主出游提供更多的便利，福特撼路者携手中国国家地理，在2021成都车展推出“撼路者之家”，它不仅开启福特撼路者品牌新征程，也是自驾出游的新模式与新玩法。

西藏是中国的旅游胜地，是很多自驾游爱好者必去之地，也是“撼路者之家”五年布局规划的重点。依托中国国家地理的超强IP和丰富资源，撼路者之家将以西藏为原点，2021年在拉萨、日喀则、昌都率先打造3家旗舰店；2022年将扩展至7家；2025年将扩展至云南、青海、四川等省份，建立不少于30家的旗舰店，上述省份都是自驾游爱好者心仪的地方。

撼路者之家是为车主提供的进藏自驾游服务体系，通过向车主们提供包括维修保养、救援、住宿、餐饮等进藏自驾必备的基础服务，改变了过去无支持、无保障的“冒险式越野”，为越野爱好者提供了有力支持。

据介绍，“撼路者之家”旗舰店运营人员来自丽思、万豪的专业团队，将建立起高品质服务标准、高素质服务人员培训和高要求服务监督。入住“撼路者之家”旗舰店，可享受专属酒店折扣权益，以旗舰店为中心的专属自驾线路和品牌定制个人洗漱用品等，同时更有中国国家地理开发的免费专属定制特殊礼遇活动，借助中国国家地理的丰富资源在“撼路者之家”旗舰店周边，开展自然风光与人文风情的探秘。“撼路者之家”小程序将为车主打造社交服务圈，集车主专属权益、旗舰店住宿、活动预定、电子路书、线路、社群分享等功能于一体。

写在最后

在推出撼路者之家之外，江铃福特乘用车渠道布局还全面提速，并对客户体验进行优化升级。基于福特全新标准，江铃福特全面焕新升级乘用车渠道,持续布局“Family Space家空间•福特体验店”，推出“挚诚安心”、“挚享款待”、“挚爱关怀”三大创新客户体验特色。截至今年7月底，江铃福特乘用车已招募近200家经销商，超过120家正式投入运营。

在此基础上，Family Space家空间•福特体验店还通过开通夜间服务等举措，升级客户体验。客户只需提前通过微信或电话完成预约，即可在17:00-21:00期间，享受多项维修保养等服务。同时，针对福特领裕车型，江铃福特还提供发动机和变速箱终身质保政策，针对福特撼路者车型，提供终身基础保养及发动机终身质保政策，让客户安心放心。

和沃尔沃一样，江铃福特也可以营业到晚上九点，节约客户的时间，让他们不再需要占用周末来看车。同时，发动机终身质保、终身免费基础保养等措施，可以实实在在的打消潜在客户的顾虑并降低使用成本。

写在最后

在竞争激烈的中国车市，车企之间的比拼不仅仅是产品力，还包括售后服务。能够让车主在每个环节都有好的体验，对口碑和品牌形象的提升很有帮助。从此次车展发布的销售服务政策和全新用户体验计划来看，沃尔沃和江铃福特在努力为车主打造更愉悦的购车、用车体验。江铃福特根据撼路者车主实际需求打造的“撼路者之家”，将为车主带来全新的用车体验，让他们的自驾游旅途更安全、更精彩。一辆车可以是交通工具，也可以成为人设的标签，同样是一种生活方式。

为车主带来全新的用车体验，让他们的自驾游旅途更安全、更精彩。一辆车可以是交通工具，也可以成为人设的标签，同样是一种生活方式。