新零售时代，从立足“产品”转向“用户体验”

随着智能电动车逐渐被消费者们熟悉和接受，伴随而来的“汽车新零售”模式也频频在汽车圈刷屏。马云爸爸曾经说过，未来十年、二十年将会是新零售的天下。作为普通消费者而言，我们更关心的可能是：这个“汽车新零售”对我们购车能够带来什么好处？

新零售其实早已不知不觉地融入到了我们的生活当中，比如在早晨上班的地铁上，你在瑞幸小程序点了一杯焦糖拿铁，等你刚出地铁时TA可能已经出现在了你的办公桌上；比如你在下班前用盒马下单了一份晚餐食材，到家后简单烹饪就能享受一顿美餐……新零售拓宽了我们的购物方式，让我们的购物体验更加便捷，生活更加高效。汽车新零售也是如此。

那么汽车新零售到底是什么呢？阿里巴巴在研究报告中，将“新零售”定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态。汽车新零售的宗旨也同样是以用户体验为核心。

为了建立更好的用户体验，构建属于自己的新零售渠道，打造品牌城市展厅受到了特斯拉、蔚来等众多新势力造车企业的青睐，在这种颠覆传统4S店销售模式的新零售业态下，消费者拥有了全新的购车体验，新的营销方式也拉近了消费者与车企的距离。也有不少车企在开展新的尝试，比如近期赛力斯牵手华为旗舰店高调卖车，取得了亮眼的销售成绩，给汽车新零售打开新思路的同时，也给消费者带来了便捷、新颖的购车体验和购车渠道。

为提升新能源消费者的购车体验，还有不少传统车企也做出了实打实的努力。去年12月，上汽大众首家数字化城市展厅ID. Store X在杭州开业，标志着为ID.4 X、ID.6 X等ID.系列纯电动新能源车型专属定制的代理制营销模式正式开启。通俗来讲就是，消费者可以1天24小时内随时看车、购车啦。

在新的营销模式下，上汽大众直接与消费者沟通，省去中间商，以透明的全国统一直销价，让我们购车时不再货比三家，能够节省时间和精力成本专注于选车购车，享受一对一的个性化购车服务。在线上，通过品牌官方商城、官方微信及上汽大众超级APP等渠道可完成看车、下定等，消费者下定后即有一对一管家式服务人员上线，协助购车流程跟进及答疑解惑。在线下，上汽大众数字化城市展厅ID.Store X提供试乘试驾、提车、售后等一条龙服务。上汽大众新零售模式使人-车-店-厂通过大数据紧密地链接在了一起，消费者有了更多机会向厂商提出意见和建议，厂商也能及时收集消费者反馈，改进产品和提升服务。双方互惠共赢岂不美哉！

ID.Store X已陆续进驻杭州、成都、长沙、宁波、上海、武汉、大连、重庆、苏州、深圳、石家庄等各大城市的CBD商圈，其中位于成都太古里的ID.Store X 已经新晋成了网红打卡地，沉浸式数字互动空间让人眼前一亮，购车氛围非常nice！

据悉，上汽奥迪首批产品全新奥迪A7L，将于2022年一季度上市，用户同样可以享受到“线上选购+线下体验”无缝连接的新零售购车体验，其线下品牌展厅将进驻繁华商业区域，与消费者们亲密接触指日可待。

发力新能源领域，创新营销方式，上汽大众聚焦变革转型，积极进行自我革新的向上发展之路值得关注。从立足“产品经营”转向聚焦“用户运营”，破茧成蝶之路需要经过时间的考验。与此同时，“新四化”（智能化、电动化、网联化、共享化）的浪潮也在促使汽车行业加快转型升级，为满足消费者对智能网联化的出行需求，上汽大众与腾讯智慧出行、京东“小京鱼”、高德地图、喜马拉雅、酷我音乐等互联网头部企业开展合作，全力打造了上汽大众智慧车联系统，友好开放、跨品牌和平台的合作模式，为消费者打造了有温度的车联新体验。

开拓新零售领域，在电动化、品牌高端化、智能网联化等领域不断深耕，以”用户为中心“，开放合作是上汽大众始终在践行的准则。