4S店虚报清洁保养，汽车行业售后服务乱象丛生！

今年9月下旬，有媒体记者在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的卧底暗访，发现在维修车间，砸坏好零件定损再修，截留油液回收再卖，啥也没干就在定期保养检查项目表上打勾，此外，还发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题，事件一曝光立刻引发舆论热议。

根据媒体暗访情况来看，在上汽大众北京恒星天诚4S店的维修车间内，一名员工抄起铁锤，将一辆送修汽车原本完好的水箱框架砸坏拍照后才拆解定损，根据维修技师解释：“每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样，”还让实习生（记者）的脑子灵活一些。

维保技师工作滥竽充数

而在东风日产晟通专营店中，维保技师工作滥竽充数，为节省时间使用其他车辆电池检测报告敷衍交差，不仅并未检查很多表单上的项目，在车辆保养过程中，技师甚至在并没有清洗节气阀的前提下，数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内，而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元，除此之外，该专营店还存在变相挪用客户剩余，乃至多买的未开封汽车保养油液等现象，下班之后由4S店统一回收，对于这些不合规行为，涉事东风日产的相关工作人员向暗访记者表示，主要是利益驱使，“4S店养这么多人，附加的养护项目才挣钱，光靠基础保养能创多大效益？”

在以上4S店存在的维保乱象被暗访揭露后，面对舆论批评，两家车企均迅速作出了十分官方的回应，涉事车企之一的东风日产汽车销售有限公司于10月19日作出声明称，公司高度重视有关报道，并紧急成立了专项工作组进行调查，调查结果显示，涉事的东风日产晟通专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。

对全国经销商启动专项检查

紧随其后，上汽大众也作出相关回应，称公司非常重视相关报道，已经第一时间启动对此事的调查，根据调查结果显示，涉事的北京恒星天诚4S店涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查，上汽大众表示，已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求，并对可能给消费者带来的困扰深表歉意。

为了汽车行业的健康发展

毫无疑问，不择手段从车主中赚取利润应该受到严厉谴责，但其实公众关心的是，这样的现象在整个传统汽车维保行业中，究竟是个别4S店的劣行，还是行业的惯长操作，无论是为了维护消费者的正当权益，还是为了我国汽车行业的健康发展，都不能再让长期存在于4S店里的那些乱想正常存在下去了，这不仅要求被曝品牌要反思企业价值观，整改服务流程细节，也需要其他4S店从中吸取教训，做到诚信自律，更要依靠监管部门拿出实实在在的措施。