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一辆行驶里程约6.8万km、配备1.6L发动机和6挡自动变速器的2012年北京现代朗动轿车。用户反应：该车在颠簸路面行驶时底盘有异响，同时车辆在原地怠速反复左右转向时也有明显的异响。
检查分析：笔者接车后试车，行驶在颠簸路面时车辆底盘确实会出现类似球头松动的敲击声，同时感觉转向机也发出“哆哆”的异响，此响声和车辆原地怠速左右往复转向时出现的响声基本一致，用户所描述的故障现象确实存在。
回店后举升车辆检查底盘部件，发现左侧转向拉杆外球头松动，其他部件未见明显异常。更换外球头后试车，车辆原地转向时转向机还是会发出“哆哆”的异响。同时检查发现在不启动发动机时，即电动助力转向系统不工作时，来回转方向盘就没有类似的异响出现，这说明异响和电动助力转向系统工作有关。
在车间内启动发动机，怠速时反复左右转向并用听诊器检查，最终确认异响来自于转向管柱上的转向助力电机内部。拆解转向电机检查，发现其内部的梅花齿轮胶垫已经全部损坏（如图）。由于此配件汽车厂商并不单独提供，因此需要更换转向电机总成。但是用户认为更换总成费用较高，在用户的强烈要求下，笔者在网上采购了一个新的梅花齿轮胶垫。
故障排除：更换新配件后原地转向，异响不再出现，外出在颠簸路面试车，底盘异响也已经消失，故障彻底排除。
回顾总结：该车异响有2个故障点，分别为左前转向机外球头松动和转向助力电机梅花齿轮胶垫损坏所致。针对转向机出现的异响，通过外采小配件并收取合理的技术服务费解决，而不是通过更换昂贵的总成，可以有效提高客户满意度。
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