12378为什么总是打不通

12378是中国银行业保险业消费投诉维权热线，如果您在使用银行或保险公司服务时遇到问题或者不满意的投诉，可以通过拨打这个电话进行反馈。但是有时候可能会因为拨打人数过多、线路繁忙等原因导致无法接通。

此外，您也可以通过中国银保监会官方网站、微信公众号等线上渠道进行投诉，也可以向所在地银保监局提出投诉。