再谈“汉兰达现象”，为什么汉兰达能最快突破百万销量？

仅仅十年，中国汽车市场已经发生天翻地覆的变化。从最直观的销量数据来看，那就是我国汽车年销量从1300万辆增长到去年的2600万辆，刚好翻了一倍。而市场上的企业和产品数量，则翻了数倍。

以中大型SUV市场为例，目前市场上有包括途昂、锐界、昂科旗、胜达、CX-8等众多竞品，争相上市，又或是改款换代，可供消费者选购的车型数不胜数。但在这个细分市场中，一番喧嚣过后依旧只有标杆汉兰达“笑看风云”。

自2009年国产上市，广汽丰田汉兰达开辟了这个全新的细分市场，在过去整整11年的时间里，汉兰达一直是国内大中型SUV市场无可争议的引领者。

为什么历经11载光阴、累计销量突破百万辆的汉兰达，至今依然如此畅销？有什么秘诀吗？这个问题被问了11年，也回答了11年，却还没有哪个品牌学会“抄作业”。因此，业内都广泛称之为“汉兰达现象”。

其实经常翻阅汽车论坛的人可以发现，在任何一个汽车论坛里，只要一谈到汉兰达，总是能够引起广泛关注和激烈讨论。基于如此强大的群众口碑，我们也采访了多个汉兰达车主，看看他们是如何看待“汉兰达现象”的？

从百万车主眼里来看“汉兰达现象”

百万车主故事之一：

汉兰达，高保值之选

生活在云南昆明的陈先生，35岁，经商多年。作为一名汉兰达新晋车主，在采访时，能感受到陈先生的欣喜与满意。

“我买汉兰达一直觉得是缘分。”陈先生表示，他几年前就一眼看中汉兰达，立下买一台汉兰达的小目标。但又因是创业初期，多次考量后又擦肩而过。后来，有所成就的陈先生抱着必买的决心再次来到4S店，最终敲定了一台2018款欧泊银汉兰达。

对于为什么如此热衷于汉兰达，陈先生说自己当老板做生意好多年了，所以对产品的保值率和服务特别看重：“作为消费者，大家都不想自己买到手的东西会掉价，在车友群里也看到大家都认可汉兰达的高保值。毕竟，高保值的车型必定也是高品质的车型。而今后，汉兰达也将继续是陪伴在事业路途上的可靠伙伴。”

陈先生的话是有数据依据的。在《2019中国汽车保值率报告》中，汉兰达1-3年保值率位列国产中型SUV第一，连续4年位居第一。同样的，在刚刚出炉的2020上半年《中国汽车保值率报告》，汉兰达3年保值率依旧位列国产中型SUV榜首，且远超同级别、同价位车型。

汉兰达的高保值率表现，折射出市场对汉兰达产品实力、整车品质、用车成本和售后服务的整体肯定。一直以来，广汽丰田坚持“顾客第一”的服务理念，致力于向顾客提供超越期待的用车体验。在2019年度“丰田全球卓越服务表彰”中，广汽丰田高分斩获丰田代理店表彰金奖。

在2020年中国汽车用户满意度测评（CACSI）中，广汽丰田销售服务及售后服务排名合资品牌第一名，连续9年蝉联第一。其中，广汽丰田不断开展系列暖心的汉兰达车主感恩回馈活动，包括免费尊享南航VIP休息室；在全国多个城市的高铁站、机场以及热门商圈，尊享汉兰达专属免费停车位和免费洗车服务；在全国广汽丰田销售店，享受保养免费接送车服务和汉兰达车主专属代驾服务等。2020年特殊时期，汉兰达还为车主送上特别定制的暖心防疫包，守护车主安心出行。

可以说，高保值率、低养护成本和汉兰达车主专属尊享服务，进一步提升顾客感知价值，实现更高品位体验。

百万车主故事之二：

汉兰达，高品质之选

今年28岁的卢先生，生活在厦门，身材高大，坐在很多车里都显得憋屈。卢先生表示，家里就有一辆凯美瑞，父亲开了10多年了，一直没有过什么大毛病，可以说，凯美瑞陪伴他一路成长，让他对广汽丰田的车型有所偏爱。

在选车时，卢先生也看了一些同等价位的豪华品牌车型，但和家人商量后，还是决定选一台自己更了解、更信赖的汉兰达。因为这么多年来，广汽丰田和汉兰达的品牌印象一直更胜一筹。

汉兰达诞生于广汽丰田“零缺陷率”工厂，传承高品质、高可靠性和高耐久性的品质基因。广汽丰田在丰田全球出货品质监查中多次获得生产线“零缺陷率”的最高评价，汉兰达就诞生于“零缺陷率”工厂。目前该工厂整车一次合格率达到99%，高于行业平均水平约10个百分点，每一款产品都拥有世界一流的品质水准。

正是这种精益求精的制造精神，才保证了包括汉兰达在内的所有广汽丰田产品稳定的品质，可以说，汉兰达就是大中型SUV市场里冠军品质的代表车型。

百万车主故事之三：

汉兰达，高安全之选

北京的李先生，在外企工作。去年家里迎来二胎的双胞胎宝宝，再加上经常要带上双方父母出行，原来的轿车明显是不够用了，打算换一辆大七座车。

刚开始，夫妻俩就在SUV和MPV之间挑选，几番对比之后，终于下定决心换汉兰达，并成为了第一批汉兰达百万纪念版用户。

李先生称，相比一些MPV，他更喜欢汉兰达的霸气外观、开阔视野和通过稳定性；同时，家里多人出行，对空间大小和安全性也比较在意，而汉兰达正好能够满足他的所有需求。

相比其他7座SUV，汉兰达采用“存劲于柔”的设计理念，强健的车身底部配以贯穿前后的腰线，前脸上下格栅贯通形成一个大梯形，其间以水平格栅条连续排列，与增厚的前保险杠共同营造出强有力的连贯性。

绝佳的空间布局，更是汉兰达引以为傲的优势。汉兰达拥有豪华大7座宽敞的乘坐空间，第二排、第三排座椅都可以做到像MPV那样完全折叠放平，还可以6/4分割折叠，具有超高的空间利用率，带来实际上的“八座空间”，实用性领先同级。

更重要的是，作为三个孩子的父亲，安全性也是他选车时最关注的焦点。汉兰达新增PVM全景监控系统与轮胎压力监测系统，并在核心等级标配Toyota Safety Sense智行安全（丰田规避碰撞辅助套装），包括PCS预碰撞安全系统、LDA车道偏离警示系统、AHB自动调节远光灯系统和DRCC动态雷达巡航控制系统，以更先进的科技实力，为驾乘者提供更安全的驾驶辅助。

“在30万左右的预算里，汉兰达就是无需质疑的首选项，能满足全家出行的各项需要。”李先生如是说。

践行“用户思维”

行胜于言的汉兰达

三位车主，只是汉兰达百万车主的缩影而已。从他们身上，我们可以看到汉兰达车主对于这款产品的信赖由何而来，也可以看到汉兰达区别于其他7座SUV的根源所在。 

在竞争如此充分甚至白热化的汽车市场上，消费者选择一款产品，基本上可以说就是对这个产品和品牌最大的认可和信任。而汉兰达也没有辜负用户的信任，所以才能十年如一日，受到消费者的追捧。

“汉兰达现象”背后，我们要反思的是，现在很多企业开口闭口谈“用户思维”，但什么才是真正的“用户思维”呢？

这么多年来，广汽丰田行胜于言，让我们看到真正的“用户思维”的模板。作为豪华大7座SUV的王者，汉兰达已走过了11载光辉历程。从2009年正式国产起，到2018年“从高处再出发”，历经四次进化，汉兰达始终秉承“Beyond Highlander”的开发理念，致力于成就更好的中大型SUV车型，以无界限的精神，书写SUV的经典传奇。

所谓标杆，不止是销量的标杆，还是产品力的标杆，更是价值的标杆。汉兰达这么多年来能够做到强者恒强，很重要的原因就是能够根据用户的需求和反馈，不断进行改进，做到每一代产品都与时俱进，成为市场的佼佼者。

在这背后，体现的是广汽丰田在制造、品控、渠道、售后服务和车主尊享服务等全价值链的体系竞争力。

值得注意的是，在销量突破100万台之际，广汽丰田再次推出了汉兰达“百万纪念版”车型，回馈消费者的喜爱和认可。而在最近，对于汉兰达车主们来说，还有一项利好政策，扩大机动车免检范围的新规出台，豪华大七座汉兰达也纳入6年免检范围。抓住每一次机会，给用户更多的选择。如此，“汉兰达现象”也就不难理解了。

百万销量是里程碑，更是新起点

作为大中型SUV市场的标杆车型，广汽丰田汉兰达之所以能够在这么短的时间内累计销量突破百万辆，正是凭借高品质、高性价比、高保值和高保有量口碑，成为了众多消费者的购车首选。

一时热销可以靠运气，一直热销则要靠实力。11年来，汉兰达远超竞品的优质口碑，不仅是无形的品牌资产，也是汉兰达立足于中大型SUV市场高地的重要原因。

有人说：“能够超越汉兰达的只有汉兰达“。100万销量的达成，既是汉兰达传奇历程的高光里程碑，更是下一段传奇的新起点。百万之上，不变的是汉兰达陪伴车主的初心，也是广汽丰田一直以来对高品质的把控与坚守。