三问三解 | 汽车交易市场的公平、公正、公开与透明

汽车市场的交易以次充好、货不对板、承诺不兑现等情况不时发生。消费者如何在信息不对称的情况下保障自身权益？如何真正实现公平、公正、公开与透明？如何规范二手车交易市场的不诚信行为？

消费者如何在信息不对称的情况下保障自身权益？

在买车时，消费者常因与商家存在信息不对称而处于劣势，可通过购车的事前、事中、事后三个阶段采取相应措施来保障自身权益。

车型信息：通过汽车厂商官网了解不同车型的性能、配置、口碑、价格区间等信息。

市场行情：关注汽车市场的整体价格走势和优惠活动趋势，了解不同时间段、不同地区的价格波动情况，以及同款车型在不同经销商处的大致价格范围。

质量评价：查看相关质量媒体对品牌、车型的质量报告；在汽车论坛、社交APP中查看真实车主的使用体验和评价，包括车辆的优点、缺点、常见故障等，也可参考第三方机构发布的汽车质量报告和用户满意度调查。

了解汽车的基本构造、工作原理，以及各种关键技术和配置的作用，如发动机类型、变速器形式、悬挂系统、安全配置等，以便更好地理解销售人员介绍的内容，判断车辆的性能和价值。学习法律法规知识，如《消费者权益保护法》《产品质量法》以及汽车“三包”政策等相关法律法规，明确自己在购车过程中的权利和义务。

购车时，多对比经销商。不要局限于一家经销商，多去几家不同品牌或同一品牌的不同4S店，了解他们给出的价格、优惠条件和赠品等，通过对比和谈判争取更有利的价格和服务；考察经销商的服务态度、专业水平和信誉度，可向其他车主咨询或查阅相关评价，选择信誉良好、服务规范的经销商。

提车时仔细检查车辆外观是否有划痕、凹陷、漆面不均匀等问题，内饰是否整洁、无破损，各部件是否装配牢固；对照配置清单，逐一检查车辆的各项配置是否齐全、功能是否正常，如多媒体系统、空调、车灯、座椅调节等；进行试驾，感受车辆的动力、操控、刹车、悬挂等性能是否正常，有无异常噪音或抖动，同时检查车辆的生产日期、行驶里程等，确保车辆为新车且无质量问题；在签订购车合同前，仔细阅读合同中的每一项条款，特别是关于价格、付款方式、交车时间、车辆配置、售后服务、违约责任等重要内容，确保合同内容与协商；

对于口头承诺的事项，如赠品、优惠条件等，要求在合同中明确注明，以避免后期出现纠纷。

购车后，保留相关证据。购车凭证：妥善保管购车发票、合同、保修手册、车辆合格证等重要凭证，这些是维护权益的重要依据；保留与经销商或厂家的沟通记录，如聊天记录、短信、通话录音等，以备在出现问题时作为证据；按照车辆使用手册的要求，定期到正规的售后服务点进行保养维护，确保车辆处于良好的运行状态，同时保留好保养记录；如果车辆出现质量问题，及时与经销商或厂家联系，要求其按照 “三包” 政策和合同约定进行处理，如维修、更换、退货等。若协商无果，可向消费者协会、汽车行业协会等相关机构投诉，或通过法律途径解决。

如何真正实现公平、公正、公开与透明？

一方面，消费者与经销商信息严重不对称,经销商则凭借其专业知识和市场经验占据主导，而消费者往往只能通过有限的宣传资料和销售人员介绍获取信息，处于信息不对称的劣势地位，这使得消费者在价格谈判、车型选择上难以做出完全基于自身利益的判断，这种不平衡导致了诸多不公平现象的出现。

另一方面，不同消费者在购车时面临的价格歧视问题突出。一些经销商会根据消费者的购买时间、谈判能力、是否贷款等因素，通过复杂的金融方案、隐性费用等方式，给出差异较大的价格，导致同样一款车，不同消费者最终成交价格可能相差数千元甚至更多，这显然违背了公平交易原则。

在二手车交易市场，信息差更是重灾区。二手车车况信息不透明，车辆是否发生过重大事故、是否为泡水车等关键信息，部分车商故意隐瞒或模糊处理，消费者难以获取真实车况，严重影响交易信心。

信息公开与普及

政府职能部门应该严格执行法规，要求经销商在销售过程中明确标注所有费用项目，并提供详细的购车合同条款解释。对于违反法律条款弄虚作假，顶风作案的经销商给予顶格惩罚。

2025年，部分汽车经销商依然强制收取各种服务费

此外，作为消费者也应加强自身学习，通过多种正规渠道了解汽车市场行情和购车知识，缩小信息差。例如，消费者可以通过正规专业的汽车网站、车友组织等获取信息，提升汽车技术、配置等方面的专业知识，缩小信息差，从而在购车时做出更明智的决策。

对于二手车交易市场，构建全国统一的二手车交易信息平台，车商在平台上必须如实上传二手车维修记录、事故出险等信息，对违规隐瞒信息的车商采取限制交易、罚款乃至行政处罚等措施，促进二手车交易公开透明。

都是门把手 质量和工艺差别很大

除了新车和二手车之外，售后市场的公平性也有必要关注一下。售后市场的维修价格，不同维修店定价差异巨大外，一方面是零部件的差异，原厂件和副厂件价格可能相差数倍，质量更是参差不齐。另一方面，店家的技术水平和责任心也决定了维修价格差异巨大。举例来说，更换球头摆臂这类项目，需要做悬架复位和四轮定位。但悬架复位需要多次举升，增加的工程量并不大，但却鲜有维修店这么操作，更别提四轮定位恢复悬架设定，部分维修店利用消费者对汽车维修技术和流程的不了解，随意抬高维修价格，漫天要价。

乱象不止第三方维修店，厂家授权的门店也同样如此。当同车型的车主出现一样的问题时，除了维修故障外，厂家还会根据顾客的态度补偿部分服务，如免费保养、延长质保等，造成了不同的顾客所获得的补偿完全不一样，有失公平。此外，近些年汽车厂家的竞争过于激烈，任何细小的缺陷都会被竞争对手所放大，为了口碑不受打击，一些车辆在出现了故障后，厂家往往选择掩人耳目，不愿公开故障成因，反而要求与消费者签订保密协议，防止其他厂家或网络出现不利的口碑评价。

售后服务标准不统一，不同维修店在服务态度、维修质量保证期限、维修响应时间等方面差异明显，导致消费者享受的服务质量天差地别，缺乏公平的服务体验。

为了实现汽车售后市场的公平性，需要从法规监管、行业自律、技术手段和消费者教育等多方面入手，构建一个透明、公正、有序的市场环境。

目前，我国颁布了《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《汽车销售管理办法》《汽车售后服务规范》《汽车售后零配件市场服务规范》《汽车维修技术信息公开实施管理办法》《汽车零部件的统一编码与标识》等国家标准，为售后市场提供了明确的操作规范。通过这些标准，消费者可以更清晰地了解维修服务的质量和价格，减少信息不对称。

如何规范二手车交易市场的不诚信行为？

二手车交易市场中，不公开、不透明的行为屡见不鲜，其中隐瞒车辆真实车况是最为普遍的问题，车商故意不告知消费者车辆曾发生过严重碰撞、水泡、火烧等重大事故，或者对车辆维修保养记录进行篡改，使消费者难以知晓车辆真实状况，从而做出错误购买决策。

虚假宣传也较为严重，一些车商夸大车辆配置，将低配车型宣传为高配车型，篡改车辆行驶里程几乎是行业惯例，严重降低了消费者对车辆实际损耗的认知。此外，交易合同存在陷阱，部分车商在合同中设置模糊条款，对车辆质量保证、退换货条件等关键内容含糊其辞，一旦出现纠纷，消费者维权困难。

国家出台了《二手车流通管理办法》《二手车交易规范》等法规，中国汽车流通协会也发布了《关于规范二手车经营行为的通知》，但实际落地执行力度依然不够，导致了部分二手商贩有恃无恐，损害消费者的利益。

强化监管与执法。商务主管部门加强对销售企业、交易市场的执法检查力度，依法查处违法违规行为，规范二手车转让登记流程。要求二手车销售企业、交易市场进行备案，严格审核其资质。推进二手车经营主体备案管理，确保交易信息真实、唯一。对违规办理交易手续、欺骗、隐瞒的不法商家，给予从严从重的处罚。

编后语

汽车市场交易的公平、公正、公开与透明是市场健康发展的基石。虽然在现实中仍存在诸多问题，但通过加强信息披露、完善反垄断法规、建立数字化交易平台等措施，我们有望逐步实现这一目标。（朋月）