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,这就是你们对待车辆故障的态度?
近日,一位来自海口的何先生反映:
2023年6月25日购买了一辆理想L8,今年11月10日,车辆行驶在高速路上时,一声巨响,紧接着车速从113km/h直降到0km/h,方向和制动无助力,动力输出也被切断。
试想一下,在高速突发失速状况,无疑将何先生的生命置于极度危险之中。
拖车到店,工作人员检查之后,表示差速器漏油导致电机锁死半轴,进而导致车辆出现急刹停问题。
然而,当何先生进一步追问处理方案时,工作人员却表示“数据正常”。
这样的回复,无疑是对何先生生命安全的不负责任。
毕竟电机锁死、车辆在高速行驶中突然刹停,这一违背基本汽车安全常识的现象,怎么能被轻描淡写地归结为正常?
但是截至目前,已经过去了20多天,何先生与理想售后服务中心依然深陷僵局。
了解之后,发现何先生困于退换车的诉求之中。
可依据《汽车三包法》的相关规定,他的这台车不符合退换车的标准。
节目连线中,参谋长建议何先生转换思路,力求相对妥善的解决之策。比如:
1、要求理想售后对车辆的差速器、电机等关键部件,进行全面检修,必要时进行更换;
2、和店内协商,对于更换的零件是否提供延保服务;
3、车辆更换电机等配件之后,在二手车市场上的价值必然大打折扣,和店内协商是否可以给予合理补偿。
不过,查询发现,何先生的遭遇并非个例。
曾有理想L6车主反映:4个月新车,中控屏先是提示“蓄电池供电异常”、“蓄电池电压过低”,后屏幕熄灭、全车断电。
也有理想L8车主反映:提车三天,车辆左后方电吸门失灵,销售门店和厂家互相推诿,迟迟没有解决方案。
有理想L8车主抱怨,车辆出现故障码,去店内检查不出问题。
有多位理想L7车主反映:空气悬架损坏,不限于高度调节停止工作、悬架电子调节系统故障。
这也不意外,为何理想销量不达预期。
虽然理想作为新能源赛道的后起之秀,凭借增程技术获得很多消费者喜爱,但其产品质量与售后短板有些制约品牌销量。
要知道理想年初定的全年销量目标是80万辆,三月由于MEGA车型上市不利,以及L系列车型订单量不及预期,下调至56-64万辆。6月,全年销量又再次下调至48万辆。
不久前,为了提升销量,理想宣布限时三年0息,变相降价。
这也导致多位理想车主吐槽:提车不久,厂家无故降价,少则损失几千元,多则损失上万元。
现如今汽车市场竞争激烈,消费者的口碑是决定一个品牌能否长久发展的关键因素。
而对于理想汽车这样的新兴汽车品牌来说,更不能忽视这些。
因此,对于理想汽车来说,当务之急是对于何先生的故障问题,积极检测,主动与车主协商解决方案。而不是试图推诿责任,将严重的故障解释为正常现象,这只会进一步损害品牌的形象和声誉。
另外,也建议各位粉丝,遭遇类似何先生困境时,务必保持冷静,合理维权。留存好购车合同、故障记录、维修单据、沟通记录等关键证据。
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