近年来，随着汽车市场的快速发展，消费者对汽车的需求也越来越高，不仅仅满足于车辆的基本性能，更加注重汽车的智能化、舒适性和安全性等方面。在这样的市场环境下，各大汽车厂商为了吸引消费者的注意，纷纷推出了各种各样的新车型，希望能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

作为消费者，当我们在购车的时候，除了对车辆本身有一定的了解之外，还需要通过各种途径来获取其他车主的真实使用体验，以此来判断一款车型到底是否符合自己的需求。而在当下的互联网时代，消费者获取信息的途径变得更加多样化，除了官方的宣传资料之外，各种汽车论坛、车主社区、媒体评测等都成为了消费者了解车型的重要渠道。

在这其中，车质网作为国内权威的汽车投诉平台，一直以来都扮演着监督汽车质量、维护消费者权益的重要角色。而最近，一款名为问界M7的车型，就凭借着连续两个月的高投诉量，成功登上了车质网的投诉排行榜，这样的情况无疑会对该车型的口碑和销量产生一定的影响。

那么，究竟是什么原因导致了问界M7的高投诉量呢？消费者又都抱怨了哪些问题呢？面对这样的情况，厂家又应该如何应对呢？就让我们一起来深入了解一下。

问界M7为何频上投诉榜？

自问界M7上市以来，其出色的外观设计、宽敞的车内空间以及出色的性能表现，就成功吸引了众多消费者的关注，也取得了不错的市场销量。尤其是在去年，随着新款问界M7 Ultra的上市，其在外观、配置、智能驾驶等方面都有了全面的升级，可以说是在原有的基础上做足了。

相比于老款车型，新款的问界M7 Ultra无疑更加符合当下消费者的购车需求，也得到了越来越多消费者的青睐。就在市场反响不错的一些老款问界M7的车主却开始纷纷在车质网上投诉，而投诉的主要问题，正是和新旧款车型有关。

由于新款问界M7 Ultra在外观和配置上有了较大的提升，导致了新旧款车型之间存在着较大的差异，而一些老款车主在购车的时候，并没有对这些差异有一个清晰的认识，甚至是在4S店的销售人员的误导下购车，这样一来，在真正了解清楚之后，就产生了一定的不满情绪。

除此之外，还有一部分车主反映，在日常的驾驶过程中，车辆出现了明显的共振现象，不仅影响了驾驶的舒适性，还存在一定的安全隐患，而厂家在这样的问题上，并没有给出一个明确的解决方案，导致了投诉的不断增加。

厂家应如何应对？

面对消费者的投诉，作为一家有着一定市场影响力的汽车厂商，问界M7的高投诉量无疑会对其品牌形象产生一定的负面影响，如何有效的化解消费者的不满情绪，找到合适的解决方案，就成为了厂家当前急需解决的问题。

对于新旧款车型的问题，厂家可以通过加强相关的宣传和解释工作，来提高车主对新款车型的认可度，同时也可以考虑给予一定的补偿政策，比如延长老款车主的质保期限，或者是提供一定的升级选项，来满足消费者的个性化需求，从而化解他们的不满情绪。

对于车身共振的问题，厂家需要高度重视，可以通过加强相关的技术研发，来找到问题的根源，并及时的进行改进，确保新车的质量达到消费者的预期，同时也可以考虑给予一定的补偿政策，比如免费更换相关零部件，来缓解消费者的顾虑情绪。

在售后服务方面，厂家也可以有意识的加大投入，提升服务的专业化水平，比如加强消费者的使用教育，提供更加便捷的维修保养服务，甚至是推出一些针对性的活动，来增加消费者的参与度，提升他们的购车体验，从而提高品牌的口碑和信任度。

结语

在当下的市场竞争中，消费者的口碑影响力越来越大，一款优秀的车型，离不开消费者的肯定和推荐，而一旦出现了质量问题，所带来的负面影响也是不可忽视的。作为汽车厂商来说，除了要不断的提升产品的质量和技术含量之外，还需要更加注重消费者的需求，倾听他们的意见和建议，与消费者真正做到心心相印，这样才能够赢得消费者的信任和支持，也才能够在市场中立于不败之地。

对于消费者来说，购车也并不是一件简单的事情，除了要有一定的了解之外，还需要保持一颗理性的头脑，多多的和厂家沟通，了解自己的权益和保障措施，只有这样，才能够买到一款真正符合自己需求的优质车型。希望通过今天的分享，能够给大家在购车的时候有所帮助，也希望问界M7能够尽快的化解消费者的不满情绪，为消费者带来更好的用车体验。