既能雪中送炭，也能锦上添花——比亚迪精诚代用车服务

据公安部统计，2023年全国机动车保有量达4.35亿辆，其中汽车3.36亿辆；机动车驾驶人达5.23亿人，其中汽车驾驶人4.86亿人。由此可见，驾车出行已经成为很多人的重要出行方式。然而，驾驶过程中难免会遇到各种意外情况，如车辆故障、交通事故等，让车主们被迫改变生活节奏，备受无车可开的煎熬。2023年10月，新能源汽车领军企业比亚迪便针对这一痛点，推出精诚代用车服务，满足车主在车辆留店期间的用车需求。

雪中送炭的应急保障

在美国等发达国家，代步车 (courtesy car) 服务已经是汽车维修店的标配。但是在我国，这一类型的服务仅有少数高端品牌或额外付费的保险险种可以提供，对部分车主而言比较陌生，来自武汉的汉EV车主赵先生便是其中之一。

今年春节前，赵先生本已制定好返乡计划，连回家要带的礼品都采购好了，但是却在下班途中发生了剐蹭事故，导致右侧后视镜破裂，没有办法长途行驶。赵先生将车开到比亚迪王朝网4S店后，经过专业技师的评估，为保障质量，维修需要3天时间。这让赵先生倍感焦急，按照他的计划，2天后就要启程回家过年。服务顾问看出了赵先生的为难，主动向他介绍了推出不久的精诚代用车服务，并表示可以立即为赵先生申请。这辆车不仅解了赵先生的燃眉之急，让他得以按计划回家过年，更让赵先生深感比亚迪精诚服务的专业和诚意。代用车不仅配置高，更重要的是外观和内饰十分干净，车内没有任何烟味，这让不抽烟的赵先生一家好感满满。此外，比亚迪的工作人员还详细地向他介绍了代用车的使用方法和注意事项，让他倍感贴心和放心。

据比亚迪官方介绍，目前已有北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、天津、东莞、杭州、西安、苏州、武汉、合肥、长沙、重庆等300多个城市的1 500多家门店开通精诚代用车服务，且范围正不断扩大。该服务的申请流程共分10个步骤，依次为“联系您所在的服务店或到店送修”“提出您的用车需求或服务店主动提出”“服务店确认代用车档期”“确认用车时间”“确认代用车状态”“签署服务协议”“驾驶代用车离店”“服务店通知取车”“归还代用车”“取走留修车辆”。

代用车申请流程

在代用车服务的申请条件方面，比亚迪也考虑得十分周到。整车质保期内，车辆如因产品质量问题留店维修可享受代用车服务，具体详情请咨询服务店了解；同时，车辆如因其他原因送修且出行不便，车主仍可以向比亚迪售后服务店申请使用代用车，服务店将根据代用车档期及具体情况为车主提供服务。这般清晰、完善的申请流程和申请条件再度彰显比亚迪精诚服务的专业。

锦上添花的增值服务

除应急保障外，比亚迪的精诚代用车服务更能为车主提供锦上添花的增值服务。目前，一个很常见的现象就是在车辆发生小的剐蹭后，上班族因为公共交通通勤不便、工作期间需要经常开车出行等原因，迟迟不进店维修。这种拖延维修的情况不仅可能加重车辆损伤，还可能给车主带来更大的安全隐患。比亚迪的精诚代用车服务的推出，为车主们无需担心无车可用的困扰，从而更加及时地解决车辆问题。

来自广州的唐DM-i车主王女士就深刻体会到了这一点。她的车在一次小事故中受到了轻微损伤，由于王女士家住郊区，距离市中心的上班地点很远，她决定先不维修。但是在几天的使用过程中，王女士却发现车辆存在向右跑偏的现象，这让她感到非常不安，担心会影响驾驶安全。于是，王女士把车送到比亚迪王朝网4S店进行检查和维修。技师在排查后发现车辆在事故后确实存在跑偏，需要做四轮定位，并告诉王女士事故后要及时到店维修和检查，像这次的跑偏现象会在一定程度上给转向系统带来额外的损失，加速转向系统部件、轮胎等的老化。在得知需要维修后，王女士显得有些焦虑，服务顾问主动向王女士介绍了比亚迪的精诚代用车服务，并向她详细介绍了代用车的申请流程，让她在维修期间也能继续出行。

几天后，当王女士的车修好后，她不仅取回了自己焕然一新的座驾，还从代用车服务中感受到了比亚迪精诚服务的专业和贴心。她表示，这种服务不仅解决了她维修期间的出行问题，更让她感受到了比亚迪对车主的贴心关怀。这种关怀不仅体现在代用车的高品质和服务流程的专业性上，更体现在比亚迪对车主安全出行的重视和关注上。

 结 语  

总的来说，比亚迪的精诚代用车服务既能在车主遇到突发情况时提供雪中送炭的应急保障，又能在车辆维修期间为车主提供锦上添花的增值服务。这一服务不仅体现了比亚迪对车主需求的深入理解和关怀，也展现了比亚迪作为中国汽车市场领军企业的责任和担当，为车主提供了全方位、高品质的用车体验。随着服务范围的不断扩大和服务内容的不断完善，比亚迪的精诚代用车服务将成为越来越多车主的贴心选择。同时，这种高端服务模式的下沉也将为整个汽车行业的服务升级提供有益的借鉴和启示。