星途瑶光因车漆问题遭集体投诉，星途的前途在何方？

星途是奇瑞汽车旗下主打高端时尚的品牌，其在2023年推出了旗下重磅车型星途瑶光，本来星途对这款新车寄予厚望，希望能提振销量，结果瑶光的表现持续拉胯，自今年1月以来，瑶光累计销量还不足1万辆，网上都说好的星途瑶光怎么卖不动呢？‍‍‍

近期，众多星途瑶光车主纷纷在社交媒体和汽车论坛上发帖投诉，称他们的爱车在使用一段时间后，车门内侧的漆面出现了严重的开裂现象。这些开裂不仅严重影响了车辆的美观度，还可能导致车身锈蚀，给车辆的安全性能带来隐患。车主们表示，他们在购车时，看中的是星途瑶光时尚的外观和卓越的性能。然而，没想到新车才开了几个月，就出现了这样的问题。这不仅让他们感到失望和愤怒，更让他们对星途汽车的质量产生了严重的质疑。

一位星途瑶光2023款400T四驱奢享版的车主表示：“车门内侧大面积爆漆，四个车门三个门爆漆，希望厂家处理问题。”另一位星途瑶光2023款 400T四驱优享版的车主则对车企和经销商踢皮球表示无奈，“车门爆漆之前厂家委托某群主登记问题，结果车登记完等厂家回复时某群群主说已收到厂家赔偿，让我们自行去找厂家和4s店，后面自己打400反馈也按4s店要求进店登记拍照确认，目前已经近半个月过去了，打400询问啥也不知道就知道推给4s店，4s店说厂家没有出方案叫我继续等待，给不出具体等待时间。空调异响和右前大灯间隙去4s店也反馈过，也说是帮忙重新装配，结果好像什么都没弄一样，之前咋样现在还是咋样。”

起初，星途面对车主的投诉并没有过多在意，但随着投诉的持续增加，星途才开始积极处理。5月17日，奇瑞星途汽车发布关于星途瑶光用户漆面投诉问题的声明。星途汽车表示，已查明产生此现象的主要原因：瑶光车门内板采用了锌镁铝材料，此种新材料对油漆喷涂工艺要求较高，在执行工艺过程中，可能存在不到位的现象，导致部分车门内板包边位置油漆出现局部褶皱。经公司专家分析，此现象不影响车辆的任何功能。专家团队已在5月15日前改进了相关零部件的涂装工艺，确保从即日起生产的产品不会再出现类似的现象。星途汽车承诺，将对此现象提供终身质保服务。并给所有2024年5月15日之前生产的星途瑶光用户另外赠送价值350元人民币的免费基础保养一次。

除此以外，星途瑶光的其他质量问题也十分突出。在汽车投诉网站车质网上，星途瑶光存在车身共振、中控台异响、发动机/变速器抖动、制动系统抖动、影音系统故障等问题。有车主投诉称：碰撞预警、自动刹停系统经常出问题，总是在路上莫名奇妙的就突然刹停，严重影响我的驾驶安全，过一些坑和减速带时，悬挂直接触底CDC毫无反应，发出嘭的一声巨响，往返4S店检查多次，4S店均无法查出问题原因，只是消除故障码，态度敷衍了事，希望厂家查出原因，并给出解决方案。

还有车主投诉称燃油版星途瑶光加速时存在尖锐蜂鸣声，时间一长导致自己头疼。山东的王先生投诉称，自己2023年7月底购买了一辆星途瑶光，提车后发现变速箱在三挡和四挡时存在异响，刚开始王先生没在意，没想到有一次跑高速，异响变得特别明显，非常尖锐、高频，听得王先生“脑袋不好受”。  

主编点评

国内汽车市场的竞争如今越来越激烈，星途不仅要面对同门兄弟品牌的竞争，还要硬刚其他自主品牌与合资品牌的挤压。从目前的销量数据来看，星途可谓是毫无还手之力。很多人总把星途销量惨淡归咎为奇瑞不会营销，这哪里是不会营销？品控没有保证才是症结所在。一个企业品控没做好、产品卖不出去，那就离消失不远了。今天，谁还会想起力帆和众泰？星途再不努力，可能就是下一个力帆众泰了。