奥迪A6L“续费弹窗”霸屏，影响驾驶安全惹争议

随着汽车越来越智能化，车联网服务逐渐成为汽车标配。通过新一代信息通信技术，实现车与车、路、人、云平台等全方位网络链接，主要实现了“三网融合”，为驾乘者带来更加智能化的舒适驾驶体验。车联网服务虽已成为当下汽车标配，但并非所有品牌都终身免费。

关不掉的“续费弹窗”

2021年，沈阳的李先生在辽宁某奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车，根据合同，奥迪厂家还赠送了李先生为期三年的车机联网服务。

李先生觉得这项服务功能有限并且价格较贵（每年1188元），自己日常使用也比较少，因此决定在服务期满后不再续费。然而，现在遇到了一个问题：每次启动车辆时，“续费提醒”弹窗会立即显示在中控大屏幕上，如果不手动关闭，将一直显示，影响其他界面的正常显示。

更令李先生苦恼的是，由于他的驾驶习惯是上车后先挂倒车档，若未提前关闭“续费弹窗”，将导致倒车影像无法显示，严重影响了行车安全，让他几乎与停放车辆相撞。

厂家客服回复：车主无法自行关闭

李先生发现无法关闭“续费通知”弹窗后，首先尝试联系当初购车的4S店，但却发现该店已撤销，只能求助于奥迪厂家。在与奥迪厂家客服的电话沟通中，客服建议他通过车辆中的MI设置关闭弹窗，但即使按照操作步骤重新设置系统后，问题依然存在。

李先生再次致电奥迪官方客服并说明情况，客服承诺将问题上报给厂家后台，并要求李先生耐心等待通知。经过一段时间的等待，客服最终告知李先生，“续费通知”弹窗是由厂家设计，车主无法自行关闭该功能。

“弹窗”不是第一次

其实早在2022年9月23日，重庆的刘女士驾驶新购的一汽-大众ID.6纯电车时，发现车载导航行驶过程中，中控触摸屏突然弹出广告弹窗遮挡了导航信息。

根据刘女士提供的图片显示，中控触摸屏上显示车载4G网络信号满格，车辆正行驶在一座立交桥上，而弹窗广告几乎占据了屏幕一半的空间，导致驾驶员正在使用的导航信息几乎完全被遮挡。弹窗广告内容为“推荐购车有好礼！单车成交至高可获12000积分，即日起至9月30日！”

一汽-大众事后回应称，车机消息推送是为了向车主提供关怀，而非广告弹窗，内容主要涉及提醒用户保养、品牌活动邀约等与用户息息相关的信息。针对此次弹窗消息给车主带来的不便，一汽-大众深感抱歉，并立即停止了车机弹窗提示信息，以避免影响用户驾驶。

律驰驾道观点

根据我们国家的有关规定，提供互联网弹窗信息推送服务，必须保障用户权益，并且是需要以服务协议等形式明确告知用户弹窗信息的取消渠道的，也不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗。像一汽大众对于弹窗表达抱歉并且立即关停弹窗值得赞扬，我们也非常期待奥迪方面能够妥善解决沈阳李先生所遇到的弹窗问题，该问题是否最终能够有效解决，让我们拭目以待。

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