【E汽车】如何践行“以用户为中心”？坦克做出了示范

这几年，“以用户为中心”几乎成为所有车企的口头禅，而且他们还都牟足了干劲，试图用自己的方式占得发展先机。

但其实，“以用户为中心”这句话说起来很容易，实际上操作起来并不容易。那么怎样才能真正打动消费者，又避免企业过度自嗨，并受益于此，却是一场新的挑战。

作为“国民越野”品牌，坦克品牌自正式独立运营以来，3年时间全球销量已突破39万辆，远销全球30个国家和地区；38个月蝉联中国硬派越野SUV销量第一，并解锁了“中国每卖两辆越野车，就有一辆是坦克”的成就。

那么，这背后的逻辑是什么？或许，我们可以从2024全球坦克用户大会上找到答案。

1、

在传统造车思维中，“我提供什么车型，消费者就开什么车型”。

现如今，站在用户的角度上，却转变为“消费者喜欢什么车型，我就生产什么车型”。话虽如此，但对大多数品牌来说，这是一件难事。毕竟，一辆车上有成千上万个零件，让用户来决定产品，这就需要从研发、生产、制造等方面全面变革。

所以，在大多数品牌身上，“用户共创”是一句口号多过一种实践。

但是坦克品牌始终坚持“以用户为中心”的核心理念，以用户共创为桥梁。于是，当众多车企仅仅把“以用户为中心”挂在嘴巴时，坦克品牌的车型共创，早已成为越野圈的现象级话题。

此前，基于用户自改不安全、不合法等痛点，坦克品牌开辟业界首个“主机厂+改装厂”共创改装模式的先河，联合超境、顶火、运良等改装厂，共创改装一系列车型，从2021年发布的坦克游侠、风林铁骑、赛博坦克，到2022年持续推出的铁骑02、赛博骑士，引领了中国越野改装由用户自改的1.0时代跨入共创改装的2.0时代。

基于对用户渴望拥有更强大的动力、更高的越野配置，以及对推出坦克300高性能版本这一呼声的洞察，一款基于坦克300边境限定版打造，搭载3.0T V6双涡轮增压发动机的纯粹越野玩具 坦克330应运而生。

据官方介绍，坦克330众筹项目上线6秒钟就完成了1000份众筹的目标，坦克330上市72小时，候补意向订单便突破3500台。

坦克330凸显品牌与用户之间共创理念的重要作用，坦克品牌也以此为契机，将与用户共创从引发改装热的“1.0时代”、主机厂与改装厂共创的“2.0时代”，直接进阶至与用户深度共创的“3.0时代”——一个由官方主导、用户深度参与的用户共创时代，不仅改装更合规、风格更多元，而且改装产品更具定制化、个性化，可更好地满足用户需求。

由此可见的是，坦克品牌打造的一系列共创动作，其最终目的都是为中国用户打造超越期待、超越需求的越野出行体验，与更多越野爱好者一起革新中国越野文化，共筑越野性能新图腾。

2、

当然，光有产品的“能做到”还不够，坦克品牌的“以用户为中心”更是组织上的“能做到”，而这恰恰是很多车企所忽视的。

在“以用户为中心”的理念的指引下，坦克品牌还联合生态伙伴，提供全方位的生态服务，为用户提供更高品质的生活方式。

在本次全球坦克用户大会上，包括中国减震器品牌科曼、越野/救援/汽车运动的后勤服务团队赤马、绞盘制造商T-max绞盘、改装方案供应商Savage Offroad、坦克改装套件合作伙伴火星等十多家来自全球的生态伙伴齐聚一堂，共享他们的创意、产品和服务。据悉，未来坦克还将联合这些品牌合作打造更多的新车型。

与此同时，坦克品牌还通过丰富的“社交网”和“朋友圈”，实现品牌与用户、用户与用户之间有温度的连接。

比如深受坦克手们喜爱的坦克学院，目前已经成立沙漠、冰雪、摄影、攀登四大学院，今年还将成立第五大学院——露营学院，并在全球范围内公开招募院长，开展全球“教官”培养计划参与全球范围学院活动，让用户在驾驶乐趣中提升驾驶专业技能，拥有肆意探索的底气。

再比如作为坦克品牌持续运营的IP—“坦克路书”，计划在4月份举办中马穿越活动，并在中东、欧洲、澳洲、南美举办海外系列穿越活动，将邀请国内用户出海参与。

这么来看，成为坦克车主，不止是拥有了一台车，而是拥有了专业的越野教练，以及更多元的生活方式。

用户通过产品和服务获得幸福感，后续坦克车主也会回馈给坦克品牌。

在本次大会上，坦克品牌执行副总经理谷玉坤讲了一件真事：“今年2月20日，河北石家庄和平路高架多辆车雪中打滑被困 ，从下午4-5点到晚上10点，一位当地的坦克300车主一次又一次将20余辆车拉到安全地段。”

事实上，在坦克品牌所营造的别具一格的用户生态下，用户自发组织的这类公益行动还有很多，这不仅让坦克SUV具备了社交文化属性，也让更多的用户感受到这是一个有温度的品牌。

值得一提的是，在本届用户大会上，不仅有全国各省市的坦克用户参与其中，还有中东、欧洲、澳洲等国家的用户也来到了活动现场，总共来了2000多人。这么来看，坦克把带用户一起“野”真正落到实处。

总结：

所以，回到文章开头所提到的问题，现在答案已经很明显了，从用户思维，再到出色的产品力，一切与用户共创、共享、共玩，不仅为市场带来更多超越期待的越野SUV产品，还为用户提供“令人向往”的生活方式，这就是坦克品牌成为越野SUV细分市场里备受用户喜爱的逻辑。

可以肯定的是，在行业愈发“内卷”的当下，也只有像坦克这样真正与“以用户为中心”的品牌，才能真正获得用户的认可，并助推中国汽车从“品牌出海”到“文化出海”。