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华为余承东成的一句“遥遥领先”成了当下网络流行语，也让AITO问界品牌的声量再度高涨。暂不评价AITO问界品质是否真的遥遥领先，但最近涉及问界的投诉也有点“遥遥领先”，投诉内容有“不规范交车”以及“承诺未兑现”等。
杭州任先生、吴女士和周先生都于今年2月提了问界汽车，没想到的是——提车当天竟无法拿到车辆合格证，其中任先生还反映了问界有强卖车险之嫌。
杭州周先生来电投诉的是问界汽车拒不退还购车定金，周先生要求最迟在春节前提车，不然就退定，销售承诺今年1月可提车。可过完春节也没能提车，于是周先生按约定要求退定，结果门店和厂家扯皮，迟迟未能退定。
车辆合格证为何不能随车交？
2023年10月底，杭州任先生在AITO授权用户中心•杭州国际汽车城门店购入一辆问界M7。任先生说，“今年2月23日我去提车，并全款支付308888元购车款，可门店无法提供车辆合格证。他们承诺两三天内就能来拿，结果一周后才拿到。”
问界M7资料图
同样的情况也发生在了吴女士和周先生身上，两位消费者均反映提车时无法拿到车辆合格证，均需等待一周左右，这直接延误了上牌时间。
橙柿互动·电车志记者联系了这家门店，张店长称上个月确实有迟给合格证的情况。张店长解释道，该店属AITO授权的经销商门店，属于福佳集团，领取车辆合格证需要在集团内部走几天流程才能拿到，这是集团规定，“现在已改进，在接到厂家通知提车后会提前几天走内部流程，本月开始，车辆合格证都能做到随车交付。”
橙柿提醒：经橙柿互动与问界400热线确认，涉事门店属合作伙伴关系，即经销商模式。早在几年前，不少造车新势力都喜欢采用直营模式，然而直营店成本太高。这两年，特别是去年开始车市价格战打得凶，一些造车新势力企业把目光瞄准了经销商模式来，这样不仅能降低成本，还能更快完善经销网络。
经销商模式虽有助于开拓市场、分担资金压力，但也有隐患，比如服务水准不一、突然跑路难以维权等。消费者提车时，一定要及时向经销商索要车辆合格证。
浙江泽鼎律师事务所叶水荣律师认为：根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，汽车经销商在销售汽车时应提供合格证，这是经销商销售汽车时的一项附随义务，若不能及时提供，需承担法律责任。消费者可向市场监督管理部门投诉或向法院起诉，也可要求厂家补发合格证。
延交合格证为的是绑定车险？
杭州任先生还向橙柿互动·电车志记者反映了同一家门店可能存在绑定保险的嫌疑。
AITO授权用户中心•杭州国际汽车城门店的张店长否认了这一嫌疑：“没有捆绑卖保险，都是客户自愿的。”任先生出示了当时与销售顾问的聊天记录，记录里可以看到销售人员的回复：“商业险在我们这里是必须要买的。”
任先生与销售的微信聊天记录
“在我的一再要求下，门店同意我不在他们这里购买保险的要求，但提车时无法提供车辆合格证，根本就没办法去别处购买保险，也无法拿到临时牌照。”任先生没办法，只能在这家门店购买了交强险和车辆商业险。
任先生很是生气，等临时牌照一到手，他就直接把原来的那份车辆商业险退了。
有业内人士称：“车险捆绑现象并不稀奇，但这一现象会给消费者造成困扰和经济负担，同时也会扭曲市场竞争，影响正常良性的车险市场。”
问界M7资料图
叶律师表示，购买保险是消费者的自愿行为。《中华人民共和国保险法》规定：除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立；保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中，不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。《汽车销售管理办法》也规定，供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。此外，指定特定保险公司，则无疑限制、侵犯了消费者的自主选择权，违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，而且影响到其他保险公司的自由竞争；将车辆与购买保险相挂钩，则无疑构成强制交易，违反了《消法》第十条的规定。
交车承诺成泡影，定金能不能退？
杭州周先生遇到的是“无法退定”的问题。据周先生说，去年10月他在杭州国芳天街华为授权体验店定了一辆问界M9，交了定金5000元。
“去年12月22日，该店赵姓销售顾问联系我，叫我赶紧下大定，这样春节前就能提车。”周先生在对方保证春节前能提车后又支付了5000元，同时强调如果节前不能提车就退定。
周先生与销售的微信聊天记录
去年12月26日，我在选问界M9配置前再次联系了销售顾问，确认是否能在春节前提车。对方在微信里给予的回复是“今天下定，一月份就可以提车。”于是周先生放心地挑选了M9配置。
周先生与销售的微信聊天记录
周先生一直没有等到提车信息，春节前他也多次联系销售顾问，都被敷衍过去。直到过完年，交车信息全无，周先生提出退定却被销售顾问拒绝，原因是周先生已选好了配置。
周先生与销售的微信聊天记录
橙柿互动•电车志记者就此联系了销售顾问，得到的回复是：不能退定，店里没有权限，目前正在跟厂家沟通，还没结果。而问界400热线客服80124号专员对橙柿互动的回复是，已和周先生在积极协商中，希望周先生到国芳天街华为授权体验店面谈。
3月8日下午周先生称：“销售说新车已到店，希望我尽快提车。但我妻子担心商家的服务态度，车子万一有什么问题，他们如果还是这样的态度就麻烦了，我还是希望退回定金。”
叶水荣师律认为，《民法典》第587条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”
交付定金的协议（即定金合同）在民法上属于从合同的性质，周先生与问界门店签订的相关购车合同属于主合同。依约定金应交付定金而未交付的，不构成对主合同的违约，因为定金合同属于实践性合同，自定金交付之时成立生效，而不是双方约定之时。
这个消费纠纷能否退定，要参考购车合同对提车时间的具体约定，即购车合同上约定的提车时间。如合同上未提及，但销售顾问与消费者约定的提车时间将视作合同约定，在周先生未提车时，商家不能因周先生已选择了汽车配置而拒绝法定的返还义务。
就在发稿前，周先生来电称：“由于自己很喜欢这台车，最终决定去提车。门店答应给予补偿。”同时周先生也对橙柿互动•电车志对自己的关注表示感谢。
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