销冠的秘密是它？揭秘比亚迪售后服务的“代客”之道

2023年，比亚迪以超过300万辆的销量夺得了中国汽车年度销冠，也夺得了全球新能源汽车销冠。好成绩的背后不仅仅是比亚迪强大的产品力，比亚迪高口碑售后服务的推动也功不可没。那么比亚迪的售后服务有哪些过人之处呢？这就不得不提他们的“代客”之道了。《中国汽车市场》杂志记者实地采访了两位有代表性的比亚迪车主，以车主的视角为大家揭秘比亚迪售后服务的“代客”之道是如何让车主们畅行无阻的。

比亚迪海豹2022款 700KM 长续航后驱版

车主：闫先生

行驶里程：24,609 km

我是一个生在千禧年的“00后”，从小沉迷数码产品，紧跟潮流是我做事的第一准则，在买车这件事上也没有例外。要说这几年什么车最热门，最有科技感，那一定是纯电动汽车，我的选择是比亚迪海豹2022款 700KM 长续航后驱版（以下简称海豹）。

作为一个不懂车的新手，海豹吸引我购买的理由是动感、犀利的轿跑外观和700 km的超长续航，几乎没考虑过售后服务。但是在驾车一年之后，我才逐渐明白售后服务的重要性，我也越发庆幸自己选择了比亚迪。

安装服务“真”免费

提车后的第一件大事就是安装充电桩。由于这是家里的第一辆纯电动汽车，我和父母并不清楚需要哪些材料，于是我们选择向比亚迪求助。在我们对工作人员表示对安装流程不了解后，比亚迪官方工作人员将完整的安装流程及操作方法发给我，内容非常具体，并且第一时间提供了充电桩安装所需要的资料，以便于我们可以顺利地和物业完成沟通，并轻车熟路地在国家电网提交完成电表安装业务，整个流程称得上是行云流水，非常顺利。

直到安装充电桩当天，我们还在担心会不会有其他的收费，我朋友还说“人家不可能一分钱不收送你个充电桩吧，不赚钱吗？”安装师傅在约定时间准时到达后，对我们的疑问解释道：“官方免费安装的标准和超出标准服务套包外的项目收费标准都是公开透明的，收费完全保证透明，您就放心吧。”安装完成后，安装人员向我们讲解了充电桩的注意事项以及开始充电、结束充电的操作方法，并将文字说明发送到我们的手机上。更令我们惊喜的是，这次安装使用25 m电线，在30 m的免费安装范围内，因此不用收取任何费用。对此次安装服务，我只有两个字的评价：真香！

上门服务“真”安心

作为一个科技爱好者，刚刚提车的时候，我经常打开比亚迪海洋App，研究有哪些有意思的功能。当我看到上门取送车服务以后，我非常惊讶。我听说过这个服务项目，但在我的认知里面，这种增值服务都是豪华车才能享受到的，没想到我的海豹也可以享受。我打电话向最近的门店确认，他们告诉我，App上面显示的所有门店都可以享受该服务，并向我介绍了另一项上门补换胎服务，并表示如有需要可以随时通过比亚迪海洋App或拨打App上显示的门店电话预约服务，当时的我还没想到，这一个电话为我的用车生活埋下了一个非常重要的伏笔。

2023年中旬，我因为出差将车停在公司一个月，考虑到电动汽车不存在电瓶亏电的情况，就一直没有关注车辆信息，未曾想回到北京的时候左后轮已经没气了。由于我之前从未遇到过这种情况，一时间不知所措。这时，我想起了比亚迪的上门补换胎服务，我尝试性地拨打最近门店的电话，本来并没有抱太大希望，但是门店却详细地询问了我的地址和车辆现状，表示很快就到。没过多久，专业技师便携带备胎和专业工具到达，帮助我完成轮胎更换，并告诉我，我的轮胎扎了一个钉子，刚扎的时候胎压变化不大，但是一个月不开就慢慢没气了。随后，技师带领我开车回到门店，评估轮胎刺穿情况，最终帮我补了胎。对于我这种并不是很了解汽车专业知识的新司机，比亚迪售后服务总是让我安心。

车主说

回顾我和海豹的故事，从最初被外观、续航和科技配置所吸引，到后来深刻感受到售后服务的贴心和到位，我越发觉得自己的选择是正确的。比亚迪海豹不仅是我出行的工具，更是我生活中的一位贴心伙伴。在未来的日子里，我或许离开我的海豹，不过那时候会迎来一辆海豹的“兄弟”，因为除了对车的满意外，比亚迪以其高品质的售后服务为我带来了前所未有的用车体验，选择比亚迪很安心也很省心。

2022款比亚迪汉 EV

车主：张先生

行驶里程：36,082 km

我是一家广告公司的设计总监，我的选车标准只有一点：设计。当我第一次看见比亚迪汉的时候，“龙颜”前脸、贯穿式的中国结尾灯、NAPPA真皮座椅都深深吸引着我。2022北京冬奥会期间，在现场看着五星红旗升起时，我终于下定决心，将我的宝马3系置换为比亚迪汉 EV（以下简称汉）。

在我20年的驾龄中，拥有过日系车、德系车，相应地也体验过豪华品牌的售后服务。正因如此，一开始我并不认为比亚迪的售后服务能给我带来多少惊喜，但现实却反转了。

省钱省心透明的售后服务

换纯电车的第一感受就是省钱。以前开燃油车通勤，折合每公里油费超过1元，但换了汉以后10 km的电费才1元，相当于打了一折，而更让我吃惊的是保养费用也大幅降低。不仅首次保养完全免费，更是可以在三年内无限次享受免费上门取送车服务。

我的第一次免费保养就是通过比亚迪王朝App预约了上门取送车服务。一开始我还有一些顾虑，怕车在路上出问题，也怕保养的时候门店收取额外费用。当代驾师傅到达后，第一件事就是在方向盘、座椅和挡把套上了保护套，并详细确认了订单信息，看到代驾师傅如此专业和流畅的操作后，我的顾虑就打消了大半。最后真正彻底打消我的顾虑的，是服务顾问发送的订单信息，里面没有任何收费增项，首次保养完全免费，且详细介绍了每一个保养项目。不仅如此，保养完成后还发送给我一份车辆报告，让我对车子的健康状况一目了然。这次体验让我切身感受到比亚迪售后服务之所以叫“精诚服务”，是因为他们的服务的确够“精”，也够“诚”。

我第一次自费保养前，本想继续使用免费上门取送车服务，但在浏览服务网点的时候，我发现距离公司仅仅1 km外新开了一家比亚迪王朝网4S店，我便决定亲自开车过去，顺便体验一下比亚迪的服务能力。

与我以前去过的豪华品牌4S店相比，比亚迪的服务水平和服务质量却毫不逊色。无论是维修还是保养，特别能感受到比亚迪售后服务的专业性和规范化，规范的接待模式，温馨的客休区，让维保进程一目了然的透明车间系统，专业维修新能源汽车的工具，以及整洁规范的维修环境，对于我这个强迫症来说，就是特别地舒心和放心。更重要的是，我的第一次自费保养仅仅花费325元，一想到以前动辄两三千元的保养，我止不住“肉疼”。

尤其值得一提的是，每次维修和保养我都会通过比亚迪王朝App进行预约，在约定的时间到达售后服务中心，无需等待，方便快捷的预约服务也让我节省了大量时间。

省时省事的“代客服务”

比亚迪汉能够享受的服务远超我的想象，能够明显感觉到，比亚迪推出的增值服务是基于车主需求而制定的。

以前带家人去医院，经常出现排队进停车场以及转悠好几圈都找不到车位的情况。但是买了汉以后，可以在比亚迪王朝App上预约泊车服务，每次去医院都可以在门口将车交给专门的服务人员，由服务人员代驾至停车场，而且可以免费停放4 h，既省时又省事。除了医院之外，泊车服务还支持机场和高铁站72 h免费停放，简直是为我这种经常出短差的车主而量身定制的服务。

车主说

比亚迪汉作为我的最佳拍档，不仅在外观设计、驾驶性能、智能科技等方面给我带来了前所未有的体验，更是凭借超越期待的售后服务让我深刻体会到了中国品牌的崛起。作为驾龄二十年的燃油车主，要说从燃油车换到比亚迪汉有没有后悔的地方，当然有，那就是换得太晚了！

中汽市场观点

随着我国汽车市场日益成熟，消费者对汽车的需求和期待越来越高。在这个过程中，比亚迪的新能源汽车凭借其高品质的产品和贴心周到的售后服务，赢得了广大车主的信赖和支持。就像本文中的两位车主一样，他们的用车故事充分展示了比亚迪售后服务的高水准和高品质，为我们揭秘了比亚迪售后服务精益求精的“代客”之道。此外，比亚迪还有精诚星光、技师直问、精诚到家、迪车云讲堂等多项满足用户多元化、多场景用车需求的售后服务项目，而这些着眼于用车生活点点滴滴的优质服务，正是助力比亚迪夺得销冠的重要原因之一。在未来的白热化的汽车市场竞争中，用户口碑将会成为决胜的关键，比亚迪售后服务也将为新能源汽车售后服务行业提供新范式。