百名车主评新车：2023款长安Lumin

作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车300余款，收集有效车主样本近3万余个。

调查周期：2024年2月1日-2月29日

有效问卷：108份

长安Lumin基于全新的EPA0纯电动平台打造，定位为纯电动微型车。虽然市场上已经有很多相同类型的产品，但是凭借着呆萌可爱的外观以及出色的提速表现，长安Lumin还是能够在竞争激烈的市场中占有一席之地。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2023款长安Lumin在外观设计方面广受好评，但也有部分消费者反映充电故障问题稍多。

在收集到的108份有效问卷中，根据车主对2023款长安Lumin在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中2023款长安Lumin的综合得分为85分，达到了车质网的推荐标准。

一、车主画像：年轻女性消费者居多 首次购车比例相对较高

从本次调查结果来看，在参与调查的2023款长安Lumin车主中，64.8%为女性，男性车主占比为35.2%，可见动感时尚的可爱外观还是更受女性消费者喜爱。此外，从年龄分段来看，18-25岁之间的车主占比最高，达到52.8%；26-30岁之间的车主占比为33.3%；31岁以上的车主占比之和为13.9%。其中，首次购车用户占比接近六成。由此不难看出，购买2023款长安Lumin的多为30岁以下的年轻女性，且大多为人生中第一辆车。

二、车型基本面：外观设计和车身颜色满意度较高

2023款长安Lumin的外观设计相当精致，车头造型比较简洁，“睡眼惺忪”的朦胧感大灯极具辨识度，视觉效果憨态可掬中还带有一丝小俏皮，显得十分乖巧可爱。在参与调查的车主中，有多达40.7%的车主表示是被2023款长安Lumin的“外观设计”所吸引，另外还有35.2%的车主对于“车身颜色”表示认可。

而在针对2023款长安Lumin内部情况的调查中，有38.9%的车主认为“颜色搭配”表现出色。此外，“内饰布局”也得到了众多车主的认可。新车内饰设计同样比较简洁时尚，中控台布局比较规整，视觉效果圆润饱满，与外观造型相得益彰。同时，灵动的拼色方案也显得十分活泼，完美迎合了年轻消费者的喜好。

总体来看，2023款长安Lumin外部和内部的综合表现达到了车主的预期，有20.4%的车主表示“非常满意”，认为“满意”的车主最多，占比高达40.7%，“一般”的评价占比为33.3%，明确表示“不满意”的受访车主评价占比仅为5.6%。

三、驾乘感受：加速性能表现出色

在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，看重“驾驶感受”的车主占比相对较高。可见，对于主打入门代步的纯电动微型车来说，消费者更看重驾驶感受。

2023款长安Lumin搭载前置单电机，电动机总功率35kW。根据配置不同，匹配容量为17.65kWh和28.08kWh的磷酸铁锂电池，CLTC纯电续航里程分别为205km和301km。

在进一步的调查中，将针对2023款长安Lumin在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的大部分车主对于“加速性能”给出了较高的评价，不过也有车主表示其在“制动性能”方面有待提高，具体表现为制动效果较差。

在2023款长安Lumin驾乘感受的综合评价中，认为“非常满意”的车主占比为26.9%，认为“满意”的车主占比最高，达到44.4%，认为“一般”的车主占比为20.4%，另有8.3%的受访车主明确表示不满意。

四、使用成本：车主满意度较高

对于2023款长安Lumin车型的定价，虽然目前市场中并没有明显优惠，但是车主满意度依然较高。在调查过程中，有64.8%的车主认为自己的购车价格达到了心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。

在本次针对车辆续航里程的调查中，有多达20.4%的车主表示2023款长安Lumin的续航里程在50-150km之间，另外还有79.6%的车主表示续航里程在150-300km之间。由于车型配置不同，因此续航里程也有所区别，所以才会出现上述情况。根据车主反馈，在冬季以及高速行驶时，都会对续航里程造成较大影响。此外，在参与调查的108份问卷中，有91位车主认为2023款长安Lumin的维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

对于2023款长安Lumin使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，选择“非常满意”和“满意”的车主占比分别为28.7%和45.4%，认为“一般”的车主占比为23.1%，仅有2.8%的车主明确给出“不满意”评价。

五、质量可靠性：充电故障问题稍多

根据调查结果显示，在接收到的108份有效问卷中，有28份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比达到25.9%。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次出现故障行驶里程在1000公里以内的占比之和超过总量的七成，其中500公里以内的投诉占比最高，达到42.9%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，超五成的车主表示车辆在购车1个月内便出现了故障。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2023款长安Lumin在“其他”方面的问题抱怨最多，具体表现为“充电故障”。

尽管有部分车主对于2023款长安Lumin在质量可靠性方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。给出“非常满意”评价的车主占比为17.6%；表示“满意”的车主占比为26.8%；表示“一般”的车主占比最高，达到45.4%，而明确表示“不满意”的车主占比为10.2%。

六、售前/售后服务：承诺不兑现问题抱怨较多

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

在本次针对2023款长安Lumin售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的108份问卷中，有24份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为22.2%。

通过进一步调查得知，车主对于2023款长安Lumin在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款长安Lumin存在“销售承诺不兑现”的情况。

不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为15.7%；认为“满意”的车主占比为42.6%；认为“一般”的车主占比为34.3%；明确表示“不满意”的车主占比为7.4%。

总结：

综合来看，2023款长安Lumin凭借着动感时尚的外观设计、小巧灵动的车身尺寸以及出色的动力表现，得到了不少年轻消费者的关注及认可。从此次针对2023款长安Lumin“最满意”的调查结果来看，使用成本、外观以及内饰成为满意度最高的三个选项。其中，有高达46.3%的受访车主对于2023款长安Lumin的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了“质量可靠性”选项，部分车主反馈长安Lumin存在充电故障问题。总体来看，2023款长安Lumin的综合表现还是能够令绝大多数车主感到满意，整体表现可圈可点，因此有超六成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑长安品牌的车型。