315报道：购奇瑞捷途车，消费者后悔订金难退

头一天晚上去4S店看车，在销售人员热情推介下，当场就交了8000元的订金。第二天早上，消费者王女士思前想后，感觉当时有点冲动，现在后悔了，不想要这台车。哪曾想在退订金的过程中遭遇到了难题......

头一天订车，第二天后悔

2023年12月23日晚18时许，云南省丽江市的王女士在朋友的推荐下，前往丽江市捷瑞祥捷途4S店看车。经过销售人员的介绍，王女士和丈夫都相中了七座的捷途X70这款车。销售人员表示，让王女士交部分意向金，把车辆订下来，也可以享受到相关的优惠。

王女士也没有犹豫，当场就微信扫码交了8000元，销售人员也给她开了一张订金收据，上面注明了订金金额，所选车型，并加盖了4S店的公章。

订车后的第二天，兴高采烈的王女士跟一位懂车的朋友说起了自己的买车经历，却被朋友当头浇了一盆冷水。朋友细数了捷途这款车的几个缺点，认为王女士买车的过程太冲动，建议她多走几家4S店，多看看其他品牌。

想退订金遭遇推诿

听了朋友的说法，王女士也有些后悔了。于是她联系捷途4S店的销售人员，想把订金要回来。哪曾想，交钱容易，退钱难。4S店以各种理由推脱。

据王女士介绍：4S店最开始说，财务休息，让王女士等等；后来又说，没有权限，得让总经理签字；最后又让王女士帮这台车找一个“下家”，找到“下家”之后才能给她退款......身心俱疲的王女士无奈之下，找到了媒体投诉。

针对王女士的遭遇，指尖客户端、沈阳晚报记者采访了北京盈科（沈阳）律师事务所李大超律师，李律师表示，如果客户交的是定金，那是担保的一种。合同双方为保证合同目的的实现，由一方预先向对方给付的一定数量的货币。如果支付定金方违约，收取定金方可以不返还定金。如果收取定金方违约，支付定金方可要求双倍返还定金。

而这次王女士交的是订金，根据我国现行法律的有关规定，其不具有定金的性质，只是单方行为，不具有明显的担保性质。交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。因此4s店单方面不退还客户订金，是不符合法律规定的。

媒体介入，订金当日退还

提起捷途，很多人并不了解，捷途是奇瑞汽车2018年推出的全新子品牌序列，定位为家用旅行市场，主要针对年轻人、城市白领等消费群体。捷途品牌的掌门人由奇瑞汽车股份有限公司副总经理、奇瑞汽车营销公司总经理李学用兼任。

随后指尖客户端、沈阳晚报记者联系到了捷途汽车厂家，并将情况予以反馈，其相关负责人员表示，非常重视，尽快与业务部门沟通了解此事，并给出解决方案。

情况反馈完毕的当天下午，消费者王女士就联系指尖客户端、沈阳晚报记者，并表示，4S店主动联系了她，不一会儿，钱就直接转给她了。非常感谢媒体的介入帮忙。

3月15日上午，“2024沈阳315汽车服务大会”将正式开幕，目前问题车线索继续征集中，如果您在在购车、保养、修车、用车等环节遇到的不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉电话，让我们来帮您协调解决。