逆势而上，顺势而为 林肯以价值立豪华

站在世界视角，中国是汽车行业大转型的前哨站。聚焦中国市场，高端新势力的崛起，抛给了传统豪华品牌一个课题——如何顺应时代活下来，而且要活好。复盘2023年的豪华车市场，林肯引起了我们的关注，其在品牌价值感、市场份额、产品折扣率和保值率，乃至经销商经营健康度上，都远胜于同类豪华品牌。

不久前，11月23日，林肯在即将迎来入华10周年之际，达成了在50万车主的里程碑。从低调回归，到打出亮眼成绩，让我们好奇的是，在这个大洗牌的时代，就连BBA都备受考验，林肯又是如何做到逆流而上的？

超越期待的满足，让豪华向“新”而行

品牌的核心是产品，所以我们先说产品力。从结果上说，林肯的发展是“逆势而行”的，但从内在逻辑来说，林肯却是所有豪华品牌中，最懂得“顺势而为”的。在当今这个产品过剩的时代，对品牌来说，相比产品开发的能力，更难的是对用户心态的理解，做什么样的产品能得到用户的青睐？林肯做到了两点，很好地回答了这个问题，让用户认可其豪华价值。

首先，最重要的一点是“以诚待客”。在售产品4大车系，从冒险家到飞行家，都以多项同级唯一标配及领先的超高豪华配置，用料和做工细节考察，给予用户超越期待的高价值体验。

以冒险家为例，标配同级最强2.0T+8AT动力组合，同级最大27英寸贯通全景屏，在舒适豪华装备上，其标配带按摩功能的24向电动调节座椅，氛围灯+香氛系统双向加持，还搭载了AAR新风管家系统以及集齐了20余项辅助驾驶功能的L2+级别BlueCruise，从视觉、触觉、味觉到健康管理，林肯在这台指导价不到25万起售的豪华紧凑型SUV上，给车主全方位的高阶享受。

林肯将所有用户都放在同一水平线上，不搞区别对待，真正实现科技与享受平权。比如飞行家，全系标配3.0T V6+10AT动力系统，为车辆提供355匹的最大马力，和553牛米的峰值扭矩，并配备同级唯一CCD自适应悬架系统与30向前排座椅电动调节，给予车主自在从容的底气。

满满的细节会让用户觉得被照顾得相当精致，这就是实实在在的豪华体验，它可比买一个蓝天白云或者三叉星车标更有内涵与体验价值。其实，这也符合了当下国内的消费潮流，重体验多于重品牌，而林肯正是赢在回归到豪华的本质——为用户提供超越期待的体验。

与此同时，林肯积极拥抱新能源，领先于同行推出航海家混动版。今年8月，林肯旗下油电混动家族首款车型全新一代林肯航海家混动版正式上市，搭载由2.0L双喷射涡轮增压发动机和驱动电机组合而成的混动系统，带来更强的动力、更出色的续航能力。当然，这台车也保留了林肯招牌的越级丰富配置。该车以出色的用车体验，诠释了新能源时代美式豪华的价值感，刷新了豪华混动的天花板，一上市便得到了用户的高度认可。

价值坚守，林肯的“独善其身”之道

从用户拥车的满意度，到车价的保值率以及经销商经营信心来看，林肯品牌在2023年实现了高价值发展，放在今年的豪华车市场中绝对是抢眼的存在。大洗牌时代，林肯不仅能够“独善其身”，还实现了逆流而上，其秘诀正是3个坚守。

如果我们留意一下豪华品牌2023年的终端价格，也会发现林肯也是个“另类”。众所周知，2023年车市的主旋律是价格战，豪华品牌更是以价格为发力点，试图“以价换量”。以8月份终端价为例，奔驰折扣率达到15.6%、宝马15.9%，而奥迪、凯迪拉克、沃尔沃更是将折扣率拉到了20%以上，而林肯的折扣率为11.5%，多少有点乱流中的清流的意思。

坚持产品折扣率，正是林肯的第一个“坚守”，这背后是要有补偿机制支撑的，我们在上一部分重点强调的超越期待的产品价值，正是林肯应对价格战冲击的强效护盾，稳住价格，就是保护用户的利益。反过来，这也是林肯对用户诚意的一部分。

坚守价格，也会使经销商受益，经销商经营得好，自然会对用户好，形成良性循环。林肯的第二个“坚守”，是保持良好健康的经营关系，不为追求销量向经销商压库存。用数据说话，林肯2023年库存深度仅为1.0，优于BBA等品牌。同时，林肯的大部分经销商店都是盈利的，占比达到了65%，整车销售含返点毛利率也是众多豪华汽车品牌中唯一为正值的。这代表着，林肯销售的每一台新车都在盈利，也为经销商保持经营活力，提供了“流动的水源”，也为品牌持续赋能，守护品牌发展的土壤。

第三个“坚守”，留给了“星辰标”，林肯坚守品牌价值。豪华品牌之所以为豪华品牌，核心在于体验，从产品的超值体验，到高品质的服务，用户所能接触到的、感受到的林肯，都是豪华车该有的气度与品质，将“林肯之道”的豪华品牌形象能用户可感知可理解的方式，深深植入用户心智，林肯才能得到用户的认同与追随。

这些，都是林肯在大洗牌时代的乱流中，能处世不惊的秘籍。从结果上来看，不管是车型产品的保值率，还是销量增长，抑或车主评价来看，林肯品牌都取得了高质量的发展。

告诉所有人：有一种豪华，叫“美式豪华”

如果你到过林肯的4S店，就能理解什么叫“美式豪华”，林肯在每一个细节践行了其对于豪华的理解。以我们去的这家在广州市区的店面为例，这种超一线城市的中心区向来寸土寸金，但是林肯可不管，门店招牌这尺寸，非常“美式的大”！

步入店内，销售小姐姐笑脸相迎，非常Nice，往里走是林肯在售车型悉数在店，放在这店里，更显新车的质感和精致细节。同时，我们也会被店内的陈设吸引住，和别的4S店采用开放式的大通厅洽谈区不同，林肯展厅的格局被用高大的实木隔板分开成大小不一的小区域，每一处布置都十分用心，营造出家里客厅的温馨感，同时又不失豪华气度。如果店里同时来几组客人，完全可以互不干扰地进行洽谈或休息，非常有尊贵感。

我们留意到，在林肯的展厅里，展车只是其中的一部分，更多的空间，甚至有超过三分之二的面积，林肯留给了客人，在这里可以了解到林肯品牌的发展历程，也可以坐下来品一杯铭茶，感受时间流过指尖的宁静，在这个喧嚣的时代，享受片刻的慢时光。

对于回店保养或者仅仅是“回家逛逛”的用户，展厅后方功能一应俱全的休息室才是让人忘记回家的“乐园”。我们探访的时候并未提前预约，也不是什么特别节日，店内为用户精心准备了精致下午茶，人的脚还没跨入休息室，服务员已经迎上来询问想要喝点什么。这“软硬兼施”的服务品质，体验非常棒。

除了开放的休息区、用餐区和儿童休息区，休息室还为爱阅读、想休息的用户提供了更独立的空间，这标准直接超过了一线机场的贵宾休息室水准。

除了日常的招待，林肯的门店还会定期举办“林肯时刻”主题活动，与用户共享欢乐的相聚时光，据统计，“林肯时刻”已举办近2500场次。

从到店体验，到定制活动，售后服务，车主每一次与林肯的“相遇”都充满了仪式感，做林肯车主不仅是买到一台车，也能领略到从美学到生活方式的美式风情，独到的“林肯之道”式服务，告诉所有人“有一种豪华，叫美式豪华”。

总结：即将迎来入华回归10年，获得50万用户的选择与信赖，林肯打出了豪华品牌最漂亮的逆袭战，凭借的是对时代的理解和参与。一个拥有厚重历史的豪华品牌，如何在全新的网络时代活得精彩？林肯交出了“满分答卷”。