从服务技能大师赛，看梅赛德斯-奔驰的电动化转型

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛是一项由梅赛德斯-奔驰全球服务与配件部于2005年设立的全球性竞赛，旨在激励客户服务人员的工作热情、追求精湛的技术水平，为客户提供高质量的客户服务。总决赛每年在德国斯图加特举办，乘用车和卡车的比赛每年交替进行。

该项赛事于2008年首次引入中国市场，迄今已有十五年的历史。随着品牌的快速发展，赛事规模不断扩大。竞赛单元全面覆盖各技术和服务岗位，考核内容深入客户服务业务的方方面面，逐步发展成为集技能培训、人员发展、团队激励和沟通传播为一体的多元化平台。

经过半年的精彩比拼，2023年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛于11月15日在广州圆满收官。

本次大赛紧密围绕当下汽车行业电动化、智能化的行业发展趋势和豪华汽车用户“油电双行”的用车场景，以理论与实操相结合的考核方式，全面考察参赛队伍在保养维修、服务沟通和团队协作方面的综合实力。

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服务、人才培养双驱并进，都很奔驰

奔驰服务技能大师的比拼大舞台，谁摘桂冠呢？

经过来自全国600多家授权经销商代表队6,000多名选手的多轮角逐，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军；郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司分获商务车团队冠亚季军；而南京宁星汽车维修服务有限公司摘得最佳新能源经销商奖。

服务技能大师年度赛事背后，奔驰着力于打造的人才培养体系显成效。

作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛15年来为来自全国各大市场的约50,000名认证技师、服务顾问、车主管家等各岗位一线客户服务人员，提供了“以赛代练”、“以赛代学”的竞技交流平台，并见证了17名杰出技师凭借扎实的服务技能代表中国市场出战梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛。历年来，共有9名中国技能大师在该赛事中斩获全球奖项。

为了给600多万客户构建随时随地，放心奔驰的服务体验，梅赛德斯-奔驰多年来持续投入一线客户服务人才的培训与发展，并通过在职培训、资质认证、进阶培训等多个长效项目，辅以包括服务技能大师赛、客户体验全球挑战赛等“以赛代练”的竞技平台，构建了一条全链条人才培养及发展体系。

目前，梅赛德斯-奔驰已为授权经销商网络内的28,000多名客户服务人员，制定了“一岗一策”的专职培训及认证体系。当下，包括维修接待人员、维修技术人员、后台支持人员和管理人员在内的近50个客户服务核心岗位的任职资格认证率已达到100%。

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在传承中全面拥抱电动化、数字化转型

步入电动化趋势大潮，奔驰全新赛道产品进入飞驰时代，Vision One-Eleven纯电动概念跑车搭载来自YASA开发的轴向磁通电机，行驶极速超过了400km/h。

针对电动汽车市场的服务业务，奔驰再一次展现出行业的突破与前瞻性，服务技能大师赛全面拥抱电动化、数字化转型，持续发力为客户创造梅赛德斯-奔驰客户服务的至臻体验。

2023年，服务技大师赛精心打磨考核项目，油电双行，全覆盖品牌车型（燃油车型、新能源车型、插电式混合动力车型以及高端豪华产品），增加了新能源车型考核内容所占比例，涵盖对于新能源车型与高端豪华产品特色功能的掌握，对新能源车型维修相关技术人员的认证做出了要求。

梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在传承中“奔驰”发展。

面对电动化浪潮，梅赛德斯-奔驰早在2009年就着手布局新能源车型技术人员和服务人员的培养发展体系，并设置了完善的认证体系。目前，新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

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与时偕行，全方位迭代至臻体验

中国客户的电动化、数字化、生活化的需求着实令各大汽车厂商绞尽脑汁，施展百般武艺，以期抓住消费者的眼球和心跳。

针对客户的个性化体验，梅赛德斯-奔驰又是如何展现“时代风潮”的呢？

梅赛德斯-奔驰持续推进“数实融合”的服务网络建设，并以此为基础不断迭代客户体验生态。充电功率高达480千瓦的中国首批，同时也是全球首批梅赛德斯-奔驰超级充电站已于10月落成使用。

在数字化生态方面，梅赛德斯-奔驰基于中国用户的数字化用车场景，致力于构建车内车外、线上线下无缝链接的一键式数字化体验生态。现已建成包括手机应用、官方网站、微信平台及在线展厅、车机互联在内的多个数字化触点。

面向车主的Mercedes me手机应用已整合多项客户服务，可实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等。年内，梅赛德斯-奔驰将向80余万辆符合条件的车辆推送包括高德定制导航新功能、语音助手优化、零层级用户界面更新在内的OTA升级服务。

在养车用车之外，梅赛德斯-奔驰也积极融入了客户生活圈，并基于包括线上官方社区“星友荟”、线下品牌专属体验平台及生活化精品产品在内的多元化品牌触点，陪伴客户共度不止于车的奔驰人生。

结束语

1886年，奔驰发明了汽车，开启了人类出行时代篇章。1980年，梅赛德斯-奔驰把安全气囊装配在了当时的S级轿车上，成为首家量产车型装备安全气囊的车企，捍卫了客户的安全出行。

2023年，服务技能大师赛完善新能源车型考核项目，见证着全面拥抱电动化、数字化转型的“奔驰”雄心。如何不断超越自己，顺应行业变革，引领行业标准，是一个永恒的课题。