西北自驾半路遇故障，特斯拉售后打“飞的”来修车

近日，来自广西南宁Model Y车主黄先生在社交平台分享了一次修车经历时称：“第一次遇到打‘飞的’来修车的服务，也是第一次遇到愿意为一个小问题跑这么远的师傅。”

据悉，黄先生带妻子和两个孩子前往西北自驾，当行驶到青海时，车辆屏幕出现故障，于是他拨打了特斯拉400客服电话咨询，“当时觉得旅行泡汤了，如果检修，得把车拖到银川，路程有700多公里。”得知黄先生的实际情况后，银川服务中心的工作人员与他取得联系，建议黄先生和家人前往青海海东市暂住。

“来之前，我们已经通过400电话反馈，判断出问题所在，为尽快帮客户解决用车问题，我带着电脑和需要的工具，坐10点多的飞机从银川前往海东，帮黄先生处理问题。”银川金凤特斯拉中心的售后工程师与黄先生一家碰面时已临近中午。“我就去买了个水，回来看，郭师傅已经把车修好了。”

“经师傅讲解，我了解到，其实就是有个零件松了，客服远程指导也可以完成，但考虑到我们出游的状态和心情，郭师傅还是专程跑了一趟。”

为保障用车体验，修好后，郭先生又坐上黄先生的车，陪他跑了一百多公里并再次充电后，确保车辆问题得到彻底解决，才乘坐当天下午6点多的飞机返程。

专业高效的服务，让黄先生一家顺利完成了第一次纯电长途旅行：“小郭后来还每天问我车辆情况如何。说真的，特斯拉专业高效的服务，和热情周到的体验，给了我很大的信心！”

看了黄先生分享的经历，很多车主都在文章的评论区里发表感想：和开燃油车的时候对比，碰到特斯拉这么负责的售后，最开始居然还真有点不习惯。