从城市中心店，看沃尔沃诠释智电时代新豪华

沃尔沃作为一个历史悠久的北欧豪华品牌，近年来，在中国可谓是发展得风生水起，凭借着“安全”、“豪华”的标签也获得了广大消费者的认可，销售渠道布局也十分成熟。但笔者发现，近期沃尔沃的终端似乎出现了一些新变化，开始逐步引入直营模式，建立城市中心店。

那么沃尔沃在其销售渠道已经很完善的状态下，为什么还要打造城市中心店呢？直营模式与传统4S店有什么不同呢？能带给用户什么？带着这些问题，笔者来到了沃尔沃北投购物公园城市中心店一探究竟。

只售新能源车，加速电动化产品推广

沃尔沃北投购物公园城市中心店选址北京黄金商圈，位于各大新能源汽车品牌中间，处于黄金C位，交通便利的地理位置，能够让消费者随到、随试、随买。

与传统沃尔沃4S店不同，沃尔沃城市中心店主要以销售新能源汽车为主，旗下在售的6款新能源车型，在城市中心店内都是可以买到的。笔者到访的这家店内主要展示了XC60 T8和XC40纯电版两款比较热门的车型，其中XC40纯电版车型位于C位，正面对着店门口。

XC40纯电版作为一款纯电紧凑型SUV，整体设计风格在简约的同时又不乏运动感，前脸采用封闭式进气格栅，相比燃油车依然能够提供不错的时尚感和优雅气质，吸引了不少年轻人到店看车。

而XC60 T8作为一款中型插混SUV，主打的就是一个大气，瀑布式大尺寸进气格栅搭配“雷神之锤”大灯尽显尊贵大气。车内布局以驾驶员为中心，木纹饰板、真皮材质、“水晶”挡杆等精致用料在车内随处可见，尽显豪华品味。

通过与店内销售人员的沟通，笔者获取到了这样一个信息，那就是在探访沃尔沃城市中心店的用户中，很多都是奔着沃尔沃的“安全”标签来看车的，尤其是年轻人群，他们更是以“寻求安全感”为由前来购买沃尔沃汽车。

能够凭借“安全”吸引用户，离不开沃尔沃在“安全”方面不遗余力的努力。旗下的任何车系任何车型，其安全配置都是全系统一标配，不用选装更不会减配。沃尔沃高强度的车体结构以及丰富的主被动安全系统，让沃尔沃早在2011年就有自信提出到2020年实现“零伤亡”的愿景。对于有新能源用车安全焦虑用户的来说，沃尔沃无疑是最优的选择。

另外，据店员介绍，沃尔沃城市中心店与传统4S店经营模式不同，不仅价格全透明地向消费者展示，而且还有明显的价格优势。

店员表示，现在购车，XC40纯电版车型能够享受5000元抵25000元定金膨胀，同时还有36期1.88%利率的金融政策，同品牌和异品牌的置换补贴分别达到了15000元和13000元。而XC60 T8现在是全国统一售价，并享有最高15000元的置换补贴。

毫无疑问，这样透明的价格，能够让用户购车更省心，也省去了“货比三家”的奔波询价的麻烦。同时，沃尔沃城市中心店具有价格优势，也满足用户消费升级的需求，即以更少的钱买到更高品质的产品。

服务创新，售前售后全方位保障

众所周知，现在消费者购车不仅仅是“购买”这一个动作，沃尔沃城市中心对用户的服务，从售前到售后，贯彻用户用车全周期。

据销售人员介绍，用户买车前，可以通过app线上下单，线下到店体验。这样的购车模式，打造了更高效的沟通方式，让购车像买衣服一样简单，放松又放心。

售后方面，汽车保养等服务也可以统一在线上下单。沃尔沃推出的12项“全心承诺”，包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等用户实际用得上的服务，解决用户购车后用车的多种烦恼。

此外，销售人员表示，店内的沃尔沃XC40纯电版车型提供有3年3次免费基础保养、3年基础整车质保、3年免费道路救援、4年免费数字服务包。沃尔沃XC60 T8车型则可以享受到终身免费保养服务。

毫无疑问，沃尔沃城市中心店不论是售前，还是售后，都通过贴心的服务，让用户无忧购车。这也正是沃尔沃一直以来“以用户为中心”理念最直接的体现。

接下来，沃尔沃将加速发展城市中心店，截至今年4月，沃尔沃已经建成31家城市中心店，其中北京地区有三家，预计在今年年底前将增至60家左右。

除了售前售后更贴心的服务用户外，沃尔沃销售人员还告知笔者，沃尔沃城市中心店还会定期举办各类休闲活动，如运动健身、亲子互动、生活品鉴和艺术创意等主题活动，用户可以与家人一同参加。

需要指出的是，这样的活动非沃尔沃车主也可以参加。在笔者看来，买一辆沃尔沃不仅仅是拥有一辆车，更是拥有一种豪华的生活方式。在一次一次用户活动中，不仅加强了品牌调性的传播，更重要的是丰富了用户用车以外的生活。这是传统4s店所没有的。

加速拥抱电动化，沃尔沃诠释“新豪华”

事实上，城市中心店是沃尔沃T8直售模式中的重要一环，是沃尔沃全面电气化的重要组成部分，更是沃尔沃在智电时代，诠释“新豪华”的最佳载体。

如今沃尔沃已经实现了旗下全系产品的电气化，而沃尔沃以城市中心店为主，深入探索直售模式，本质上既是为了向用户和市场靠拢，也是对技术和产品上的变化做出的回应。

毕竟，进入智电时代以后，汽车市场正在发生变革，各大车企都在创新中前行，如果豪华品牌只是延续传统燃油车时代的运营模式，已经不足以吸引更多消费者的眼球了，更不符合新能源产品的销售。

也就是说，除了产品本身以及围绕产品的售前和售后服务以外，品牌的呈现方式以及品牌与用户的沟通方式都需要发生改变，这是一个合格的豪华品牌在电动化转型中要做的事情，深谙此道的沃尔沃开启了全新商业模式的探索之路，沃尔沃城市中心店应运而生，带给用户智电时代的全新豪华体验。

在直营店的建设中，沃尔沃更加强调品牌调性，从推门进店开始，笔者就能感受到浓郁的北欧风情。店内斯堪的纳维亚设计创新元素与 Volvo Retail Experience元素相结合，让人一秒“穿越”到北欧，这里能够直观地感受到装修风格与周边竞品的差异。

店内看起来并不像销售展厅，更像是在客厅内摆上了两辆展车，沙发、壁炉、电视等配置让用户一进门就能感受到家的温馨，此时如果再来一份沃尔沃汽车的招牌FIKA茶点或者瑞典特色美食的话，可以说是在看车的同时又能体验一次“舌尖上的北欧”。

除此之外，沃尔沃城市中心店还具备产品深度体验馆，除车辆展示区以外还有精品展示区，同时店内还配有一块超大触控大屏，能够满足用户看车的各种需求。

许多进店的消费者都表示，之前对沃尔沃的电动车并不了解，现如今有了城市中心店以后，不仅看车方便了，还能清晰地了解沃尔沃电动车的详情信息，对于店内的装修环境以及服务质量也很满意，买车更放心了。

写在最后：

在进入新时代以后，消费者的购车习惯正在慢慢改变，沃尔沃城市中心店的建立以及其直售模式逐渐成为了受用户欢迎的全新消费趋势。

直营店相比传统的4S店具有得天独厚的优势，让品牌与用户直接对话，没有中间商“赚差价”，同时这种经营模式也能够最快地得到用户反馈，针对用户痛点，沃尔沃也能以最快的速度解决问题。

对于用户来说，沃尔沃的直售模式让购车过程化繁为简，能够以简约高效的方式体验全新的购车模式，省去了“货比三家”的奔波询价，仅一顿下午茶的时间就能轻松完成购车流程，让用户能够将节省下来的宝贵假期时光留给更重要的人。

对沃尔沃来说，城市中心店以全新的风格、创新的服务加速品牌电气化转型，也能更深度地与消费者建立链接。在店内，笔者深切地感受到沃尔沃品牌正在焕发新的生机。