星途瑶光提车第一天车漆起泡尾灯起雾，4S店：与我无关？

近期，我们汽车投诉网就收到一位车主在提车后发现新车漆面出现起壳和脱落现象，尾灯也出现起雾情况。然而，车主与4S店之间的矛盾点却引发了争议。让我们来看看这个案例的来龙去脉，以及相关的法律法规和解决之道。

新车第一天出现掉漆请现象？

据车主反映的相关情况，9月8号提车由4S店委托代价送车上门，但是在车辆到车主手中的时候发现漆面存在起泡和尾灯有水雾的情况，对此车主联系店内，店内对此认为是代驾方面造成的与店内无关，车主认为代驾方面已经通过第三方鉴定机构鉴定了，不存在相关的情况。认为是店内的原厂工艺问题，对此车主非常气愤，觉得店内不想解决车辆问题。

根据车主反映的情况我们联系车主所在4S店得到的回复却是完全不一致，店内工作人员认为车主属于无理取闹，因为车辆问题代驾方面是已经检验过车辆的没有任何问题，车辆到了车主手中出现了问题，店内会追究代驾的责任的。而且此前已经与车主沟通完毕，2000元的油卡以及一副漆面，并且2000块钱油卡也是垫付，后续会由代驾方面补偿回来。

双方责任归属不统一

在这起案件中，车主和4S店之间的矛盾点主要集中在责任归属上。车主认为问题源于4S店的原厂工艺，而4S店则指责代驾方面引起了问题。这种相互推诿的态度使得问题变得复杂，难以解决。

作为消费者，车主有权维护自身的合法权益。根据《汽车三包政策》中的第十八条。规定了家用汽车产品的三包有效期和包修期，要求三包有效期不低于2年或行驶里程50,000公里，包修期不低于3年或行驶里程60,000公里，以先到者为准。根据这个规定，车辆在三包有效期内出现质量问题，消费者可以享受免费的维修、更换零部件或退货的权利。所以车主有权要求解决问题并获得合理的补偿。目前车主的诉求是要求4S店承担起3000元油卡以及两幅油漆的补偿。4S店方面无法达成。

面对面沟通才能将问题得以解决

为了解决这一矛盾，我们汽车投诉网建议车主和4S店可以采取以下策略：

1，双方应保持有效的沟通渠道，坐下来面对面地讨论问题。车主可以详细陈述自己的诉求和理由，并提供相关证据。4S店应认真听取车主的意见，并进行客观的评估。

2，如果双方无法在沟通中达成一致，可以寻求第三方机构的介入，如消费者协会或仲裁机构。这些机构可以提供中立的调解和仲裁服务，帮助双方找到解决问题的方法。

3，如果以上方法无法解决问题，车主可以咨询律师，了解自身的法律权益，并考虑通过司法途径来维护自身合法权益。

汽车投诉网

在这起星途瑶光车辆问题中，车主和4S店之间的矛盾点主要集中在责任归属上。然而，作为消费者，车主有权维护自身的合法权益，而4S店则有责任提供质量合格的产品和售后服务。为了解决问题，双方应保持沟通和协商，并考虑第三方机构的介入或法律途径。通过合作和理性的解决方式，我们相信问题最终能够得到妥善处理，车主的权益也能得到维护。同时，4S店也应当积极回应车主的诉求，认真调查问题的责任归属，并采取相应措施解决问题，以维护消费者的权益和品牌声誉。