雷克萨斯的豪华从来都不止于车

谈及雷克萨斯这个品牌，屏幕前的你会想起什么关键字呢？“独特的匠心工艺”？“6年15万公里免费保养”？还是以心至诚的“待客之道”？

服务立身 电气化转型不疾不徐

电气化时代，雷克萨斯在持续进化，为用户构筑起从购车、用车、到换车全过程的安心感，无论是更丰富多元的电气化产品，还是以“高保值承诺”为代表的品牌价值升级，雷克萨斯都秉持着至诚之心，继续为满足每一位客户的笑容而努力。

走进雷克萨斯的经销商，这里的建筑、物品非常具有代表性，刻有品牌标识的屋檐尤为醒目，突出的房檐能起到遮风挡雨的作用，而周围则是通透的玻璃，售后区域更是井然有序，一道道玻璃幕墙分隔开来，可及时掌握窗外的信息。

事实上，早在经销商店建立之初，雷克萨斯就规划好了一切，雷克萨斯的服务贯彻以人为本，为了顾客考虑更多。售后车间要方便顾客，且离展厅较近；展厅则要考虑顾客方便看车，也方便顾客看现场维修；水吧要有沙发，客户与销售交谈要提供私密空间；总经理的办公室则要通过可视化玻璃看到整个展厅情况等等这一系列细节。

在如今的新能源时代，越来越多的车企业加入其中，造车新势力们喷涌而出，传统车企们忙于转型，而雷克萨斯则表现的不疾不徐，因为这一切都在它的掌握之中。

雷克萨斯旗下产品的多样化为消费者提供更充足的选择，从燃油到混动，再到现在的插混和纯电一应俱全。在今年上半年，雷克萨斯RX迎来了一次焕新。

全新一代RX 创新科技 打造无忧安心感

作为第五代产品，全新一代RX基于GA-K平台打造，重心更低，悬架回馈和NVH有了大幅提高，操控感受提升明显，加长的60毫米的轴距并没有使其拖泥带水，这点有些出人意料。

轻点LSS+3.0智能安全系统开启按键，全新一代RX会带你进入到另一翻天地——辅助驾驶，当有车辆并入到前方的行车路线时，它会提前预判，并开始制动，在保证安全的情况下让智能科技介入，而在此期间驾驶者不会感受到太多的突兀，就像老司机一般平稳驶过；而当它发现驾驶者走神，或者注意力不集中时，则会发出提示音，进行善意的提醒。虽然辅助驾驶很多，但这种温柔且智能的并不多见。

行驶在城市道路中，每每驶到路口时，总会有那么一些人不住的回头，行来注目礼。诚然，相比于之前，这回全新一代RX在原来纺锤体的造型上又再一次突破，前格栅变为无缝一体式设计，3D悬浮式的后车窗和贯穿尾灯的使用，则让其变得更加时尚，不要说路人了，就连我每次停好车后也会不由自主的回头，再看两眼。

正如上文所说的那样，这辆车的轴距此次加长了60毫米，它不仅没有影响到车辆的驾驶感受，同时也让这辆车在舒适性方面大幅提升，能给予后排乘坐人员更多的腿部空间，而它的后排座椅还支持大角度的调节，可仰可立，而这一切都取决于乘坐人员的需求。值得注意的是，新车后排座椅不仅可以通过车侧调节，还可在后备箱内进行调节，并且按键附近还配备了挂钩和点烟器装置，这一点对于喜欢露营的小伙伴来说实在是太友好了。

高保值承诺 直击电气化时代用户痛点 

诚然，雷克萨斯赋予人们的豪华，从来都不止于车，有多少人都在向往着“6年15公里的免费保养”，放眼整个车圈，也只有它能有如此豪气。如果说，这是雷克萨斯第一张名片，那么伴随雷克萨斯全新原生纯电车型RZ上市而推出的“高保值承诺”则可以算是第二张。

众所周知，除了续航焦虑以外，保值率更成为了新能源汽车的一大问题，也使得不少消费者望而却步。

回过头来再看雷克萨斯在国内市场的第二张名片，针对购买全新RZ的用户，置换雷克萨斯品牌一年90%，两年80%，三年70%，就算是非雷克萨斯品牌，一年也有80%的保值率。电气化时代，雷克萨斯还针对纯电车型和PHEV车型推出的E管家服务，从潜在用户线索获取、到店接待、购车中的建议、交付过程、后期定期回访、车辆置换回购等环节，都以用户为中心，站在用户的角度去引导用户购买到自己称心如意的产品。除此之外，如果用户在本品中没有符合自己的产品， E管家也会考虑到用户购买本身的预算等方面，推荐其他品牌，始终站在用户角度，展现品牌的广阔胸怀。

从“免费保修”、“免费保养”延伸至“高保值”，为用户提供从购车、用车到换车全生命周期的安心感，而这也将成为雷克萨斯品牌号召力的全新篇章，超越用户期待，解决用户购买、使用新能源车的痛点，成为新能源领域的破局者。

编辑总结：有人追求卓越的运动性能，有人喜欢安静的驾驶氛围，面对汽车市场的风云变幻，雷克萨斯总能第一时间做出调整，但万变不离其宗，匠心的工艺、以心至诚的“待客之道”等，其始终保持着自己的独特魅力，对于未来的汽车行业发展，显然有着自己的思考。

还记得雷克萨斯国际总裁渡边刚此前所说的那句话吗？“雷克萨斯独有的驾驶乐趣到底是什么？为了让客户露出满意的笑容”。在电气化进程中，始终把满足用户需求放在第一位，雷克萨斯不断尝试以汽车为载体，为用户创造更加丰富多彩的生活方式。