说好的首付变高了？车能退吗？

当消费者选择按揭买车时，为了尽快收到定金，某些销售人员前期都会承诺：“放心，贷款一定没问题”、“你的信用好，首付比例肯定很低”。

这时大家一定要小心，因为一旦交了钱再发现相关资质不达标，那就会产生不必要的麻烦！

昨天，深圳的车主董先生向节目组反映，按揭购车的过程“曲曲折折”……

一、首付15%变成50%？

2023年8月17日，董先生打来电话称，今年7月份在深圳宝安大仟里极氪中心定了一辆极氪009。定车前自己明确告知销售，想要以首付15%的方式按揭购车，如果可以就下定，如果不可以就算了。

销售在计算后表示，可以先进行预审，看看能否通过。经过测试对方表示，预审通过了，可以这样（首付15%）按揭。随后，自己立刻交了20000元定金。

车主提供与销售的部分聊天记录

原本以为一切顺利，没想到第二天销售说，首付15%的按揭方式没有通过，需要提高到50%。

对于这种情况，车主董先生表示：无法认可，起初就是考虑到资金问题，才希望首付15%。预审通过自己才交的定金，为什么现在又不行了？既然这样能不能退定？

销售表示是店里的责任，但是没法退钱，可以去法院诉讼维权。

带着车主的疑问，节目中我们连线了深圳宝安大仟里极氪中心，结果电话接通后，一位不愿意透露姓名的工作人员，表示不能够接受采访便直接挂断。节目组又致电了三次，接通后均被其直接挂断。

无法与门店取得联系的情况下，我们又连线了极氪客服中心7007号工作人员：

1、销售有没有承诺或告诉车主可以首付15%？

2、按揭通过预审但最终无法审批，这种的情况能退定吗？厂家的退定规则是什么？

3、极氪中心工作人员随意挂断电话，符不符合厂家规范？

二、事件进展：

8月17日下午，极氪官方客服张先生给我们打来了回复电话表示：

“首先极氪绝没有欺诈销售的行为，因为销售从来没有承诺车主15％的首付贷款。其次，定金不能退，合同上有明确规定。

另外，贷款的首付比例不是由我们决定，而是有专门的金融机构来判断。他们通过车主的基本信息和征信情况，最后给出了一个40％比例的首付贷款。这个确实让车主有些难以接受，我们也会积极的安抚他的情绪”。

极氪009（图片来源：网络）

随后，深圳极氪中心的杨店长也给我们打来了回复电话：

“车主退还定金的诉求，已经反馈给总部，目前得到的回复是按揭通过，无法退还。之前告知过车主，并且合同上也有详细规定“。

车主提供合同上关于定金的规定

杨店长还表示：“在交定金前，我们也了解了一些基本情况，车主是以他夫人的名义上牌，名下没有什么资产甚至还有负债。因此可能需要曾加共建人，就是他本人做个共建担保。如果一切条件都符合的话，是有很大概率能申请15％首付比例。

当时预审确实是通过了，不过这个一般都没问题，一切还是要以最终的审核结果为准。没有交定金，我们是无法做车辆的终审的。

关于中午挂电话的问题，是因为公司有类似规定，接到媒体电话，需要层层上报，不过我们的销售今天确实简单粗暴了一些”。

8月18日下午，车主董先生给我们打来了回复电话，表示：

“深圳极氪中心联系了自己，说法跟之前一样，店里有责任，但是定金就是不能退”。

三、律师说法：

极氪中心的这种做法合规吗？车主董先生的定金该退吗？对此，节目组咨询了北京中银（合肥）律师事务所高级合伙人汝燕律师。

图片来源：网络

汝律师表示：“首先车主与店方签订的是格式条款，按照法律规定，商家提供的格式条款如果做出了对消费者不利的条文，就可以做对商家不利的解释，定金法则中最重要的一条是要看退钱的理由是什么。

依据车主的聊天记录可以看出，他交定金的前提是可以首付15%，所以才去付的钱，现在店方没有办法按照这个前提条件来落实，就应该返还定金”。

另外，在上文门店的回复中，还有一点值得关注，杨店长提到贷款资质的预审基本都没问题，只有交了定金才能终审。

这样的规定似乎也容易让消费者走进误区，觉得自己肯定有资质低首付，或者贷款通过。但是，交了钱，等到终审万一又被告知没通过，或者首付比例变高，这时大家就只能“哑巴吃黄连有苦说不出”。

四、最后说几句……

抛开董先生的遭遇不谈，一直以来品牌在销售端暴露出的问题并不少，例如：今年年初，极氪001曾被车主集体投诉：欺诈式销售、强制用户提车。

在网络上也有其他一些车主反映极氪销售：使用补贴诱导购车、补贴不给、无法兑现等问题。

图片来源：百度

要知道极氪本来是顶着吉利高端品牌的光环入市，今年2月份还拿到了包括全球顶级自动驾驶公司MobileEye创始人、宁德时代、越秀产业基金等电动汽车核心上游供应链伙伴的7.5亿美元A轮融资。

图片来源：极氪官网

说实话，手里的底牌是非常“硬”的，这手牌该怎么打？或许是极氪需要思考的问题。

最后，还要提醒大家，如果担心贷款不通过，或是首付比例增高，请提前与销售在合同当中约定好，退定条件。不要轻易被对方的言辞诱导！以免后期产生不必要的麻烦！

目前车主董先生的问题，节目组仍会重点关注、持续跟进。