奔驰E级仪表盘黑屏引发大面积车主投诉 存在严重安全隐患

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了车主姚先生关于“奔驰E 300 L高速上仪表盘黑屏，存在严重安全隐患”问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主姚先生表示，今年5月4日，他本人在贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E 300 L豪华型轿车。7月6日，在高速服务区突发仪表盘黑屏故障，随后立刻致电4S店反馈问题，但4S店工作人员的回复却令车主无法接受：“(黑屏)属于正常现象，黑屏也可以开回去。”

姚先生反馈，车辆仪表盘黑屏后半小时左右，又恢复正常……第二天，车主姚先生前往4S店对该故障进行检测。但姚先生告诉记者：“4S店相关人员实际并未对车辆进行检测，就直接认定(车况)正常。”姚先生也曾将问题投诉到奔驰厂家客服部门，但至今未收到任何反馈。

此外，姚先生在提车第三天就感觉车辆在一、二档换挡时有明显的顿挫感，用他的话形容是“像被追尾一样猛的往前窜了一下”。就此问题，4S店工作人员先后对该车进行了三次变速箱学习后，给出结论：“变速箱和发动机均无异常”。可车主认为顿挫感并未消除。

对此，记者联系了该4S店，工作人员解释称：“在变速箱和发动机磨合的过程中，可能会在一档到二档低速行驶时有一定的顿挫感，并不会影响发动机和变速箱的寿命，属于偶发性的现象。”随后，工作人员还将检测数据上传至厂家技术部，厂家反馈没有质量问题，并发送相关指导文件，指出经过变速箱学习后可修正该情况。

姚先生向记者坦言：“仪表盘黑屏真的让我感到困扰和担忧，很难保证车辆以后还会不会出现黑屏故障，我认为这是严重的安全隐患。”同时，姚先生也表示自己期望4S店可以退车。

对于姚先生的顾虑，4S店工作人员表示，已针对仪表盘黑屏问题邀请车主到店对故障现象进行重现和复原，从而进行维修，但车主没有正面回复。此外，该工作人员强调，该车并不符合按“三包法”的退换车标准。

在这起投诉中，车辆仪表盘黑屏虽然看似是小故障，但作为驾驶员在驾驶车辆过程中读取重要车辆信息的来源，仪表盘为驾驶员操作车辆提供了依据，包括当下时速多少，油量剩余多少，是否有轮胎压力异常指示灯、制动系统警告灯等故障灯亮起等等。因此，尽管仪表盘看似只是“方寸之地”，但车辆的状态在这上面尽数显示。

如果仪表盘黑屏或死机，这些关键信息都不可见，驾驶员只能凭感觉开车，可想而知，其危险系数有多高。没有数据的辅助显示，尤其是十分重要的转速表和时速表，以及油量显示等，驾驶过程将十分危险，特别是在高速路上。

此外，记者发现在网络其他投诉平台上，奔驰E 300 L车型也存在大面积有关车机主屏幕黑屏故障的投诉。

其中与姚先生的经历如出一辙的投诉案例不止一起，有车主投诉称：“在高速行驶过程中主屏幕突然黑屏。联系4S店后，工作人员竟表示是通病”；还有车主反馈：“在高速上行驶时，车辆的中控系统突然黑屏，安全辅助、导航、倒车影像、音乐声音等全部失效，情况十分危险……” ；甚至有车主气愤地表示：“购车15天就出现屏幕黑屏问题，联系销售竟回复‘新车都会出现类似的情况’。”

面对如此大面积关于奔驰E级车辆屏幕故障问题的投诉，奔驰作为豪华汽车品牌的确应该充分重视，并对该故障问题的原因及有效解决办法及时向消费者们做好答复。

截至目前，姚先生还未与奔驰厂家及4S店就故障问题的解决方案达成一致。中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望奔驰厂家配合车主尽快查明故障原因，为保证用户生命财产安全做好应尽的义务。

“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。