大咖访谈｜俞经民：坚持以用户为核心，注重对用户承诺的兑现

时隔两年，依旧是在粤港澳大湾区车展上，我们有幸再次受邀参加了对上汽大众汽车有限公司销售与市场执行副总经理、上海上汽大众汽车销售有限公司总经理 俞经民先生的专访。 “在企业转型的过程中，我们的整体思路是以用户为核心，关注用户需求，并注重对用户承诺的兑现，而不仅仅是卖车。”这句话也是此次专访过程中，俞经民先生给我们留下印象最深刻的一句话。那么落实到具体的执行层面，上汽大众又是怎么做的呢？

油电并举，坚定不移的投入

为了提升大家对ID.的感知、体验、印象，我们是不计成本的。关于ID.的突破，我们在品牌、渠道、产品方面三箭齐发齐头并举。一方面我们在做品牌上的提升，比如，我们请到了吴磊代言ID.纯电家族，受到很多年轻消费者的关注；我们还推出了ID.Man的IP.，将ID.进行了IP.化；另外，我们还推出了宝可梦的联名限量卡牌，也做到了破圈。

渠道上，目前上汽大众已有200家左右的ID.Store，在质量上、布局上也在进行持续优化。产品上，我们有很强的滚动规划能力，会根据市场的变化进行及时调整。在ID.上我们花了很大的力气，而且会继续努力。

另一方面，上汽大众也在这次车展上展示出迈向纯电的态度。虽然上汽大众表示坚定不移地发展PHEV路线，在相关领域有着不输于任何品牌的技术储备，但作为转型升级的重要步骤，上汽大众仍然选择一头扎入纯电市场，而ID.NEXT概念车的华南首次亮相便是这一战略的重要里程碑。

而在燃油车领域，本次车展上汽大众也带来全新的朗逸新锐，在朗逸新锐上，我们更换了MQB平台，而且它拥有很高的颜值、必备的配置，我们还精简成了两条产品线，入门款不到10万就能买自动挡。

朗逸新锐作为大众品牌10万级的入门车型，是我们相比竞品在同价位段提供的更有性价比的选择，这就是朗逸新锐推出的目的。对于用户来说不仅仅是要便宜，市场经济就是品牌，品牌化的商品一定要有性价比，但不是买最低价。

大众品牌在产品上的投入是很大的，我们每年都有年度款，过两三年有大改款，接着是换代，动力总成也一直在更新，在产品力上带给用户最大化的价值。朗逸新锐上市我们也提供了“保值回购”政策。在两三年回购后，用户还能继续买新车，享受质保、分期付款以及新一轮的“保值回购”政策，这也是我们为用户带来的价值。

以用户为核心，关注用户需求，并注重对用户承诺的兑现

当大众也推出定制化服务的时候，意味着个性化领域的竞争已经进入白热化。上汽大众品牌推出威然改装车为不同用车场景提供了定制化解决方案。在车展上，展示了七座领航奢享版和四座无界私享版两款改装车。

在威然改装车中，七座版被誉为专为高阶商务领袖而打造的移动办公室。它配备了一个23寸的吸顶电视和隐藏式升降小桌板，让您可以随时随地进行办公工作。四座版则专为追求至高礼遇的客户而设计，为他们提供独一无二的贵宾级用车体验。后排配备了航空级双人大沙发，让您享受极致的舒适感。而第二排则具备一键可调的"小憩平躺"模式，让您可以尽情放松休息。四座版的设计注重豪华与舒适，并将礼遇提升到了一个新的高度。

然而，威然改装车的意义远不止于提供车辆本身，它还为消费者提供了多样化的大V生活体验和可能性。通过与合作伙伴的合作，威然改装车能够满足消费者对于个性化定制和特殊需求的需求。举例来说，它可以为顶级企业家提供移动办公和商务会议的便利，或者为摄影师和摄像师提供专业拍摄设备和舒适的工作空间。威然改装车为消费者开创了更多的可能性，让他们的用车体验变得更加独特和个性化。

无论是七座领航奢享版还是四座无界私享版，威然改装车都展现出大众品牌对于用户需求的深刻理解和关注。它不仅是一辆车，更是一种与生活方式相融合的体验。通过提供个性化定制、豪华配置和驾驶乐趣，威然改装车让消费者享受到了更加丰富多样的大V生活体验，并开启了无限可能性的大门。

在服务层面上，该品牌的理念由之前的"TechCare"转变为"WeCare"，强调在全链路上为用户提供细致入微的关怀和服务。无论是购车前的咨询和选购，还是购车后的维护和保养，WeCare都致力于为用户提供全方位的关爱和支持。据透露，WeCare服务品牌即将在全国超过1000家门店全面上线，。

转型向上的决心与行动

纵观此次专访的所有内容，我们可以总结出上汽大众转型向上的决心与行动可以从产品力、品牌力和服务力这三个维度来概括。

在产品力方面，上汽大众通过推出朗逸新锐和全新途昂X等车型，致力于满足消费者对不同类型车辆的需求。朗逸新锐作为10万元级家轿市场的新选择，提供了舒适性、实用性和经济性的平衡，为消费者提供了高性价比的选项。全新途昂X则通过开启“昂然见新疆”主题活动，探索新疆旅行，满足消费者对于探险和旅行的需求。

在品牌力方面，上汽大众通过ID.Next概念车的首次亮相，展示了未来纯电驱动技术的发展方向。上汽大众的ID.纯电系列车型以其亮点和销售成绩彰显了品牌的竞争力，强调其在电动汽车领域的引领地位。

最后的服务力方面，上汽大众以其创新的产品、贴心的服务和出色的表现，向华南地区的用户们展示了其卓越实力，以及转型的决心。无论是油电并举还是纯电发展，无论是个性定制还是关怀服务，大众品牌始终以满足消费者需求为己任，为每一位用户打造出行和生活的绝佳体验。